做好門店管理的5大要素，你知道嗎？

       零售門店是集商品、客流、資金、信息、服務等要素于一體的公共聚集場所。它是商品交換和商業(yè)服務的綜合體。如何提高服務質(zhì)量，降低運營成本，減少資源浪費，是零售業(yè)立足市場、謀求長遠發(fā)展的主要方向。

　　門店管理圍繞著服務，我們所做的一切都是為了吸引顧客進入商店，留住顧客，更好地服務顧客。我們門店管理的核心是實現(xiàn)終極服務，打動顧客。

　　一、人員管理：

　　1.招聘(包括招聘流程、要求、途徑和方法)

　　2.人員組織結構和崗位權限分配(包括崗位編號和層級關系)

　　3.技能管理(培訓、技能教學、日常培訓)

　　4.心態(tài)和歸屬感管理(分階段了解員工的情緒、狀態(tài)、工作和生活)

　　5.人員行為管理(制度標準、紀律規(guī)范、形象管理)

　　6.員工價值觀指導(過去情況、當前方向和未來所有權)

　　7.績效評估和政策評估(晉升空間、激勵方式、評估標準和評估方法)

　　8.薪酬體系建設(薪酬標準和結構)

　　9.團隊建設管理(分階段工作指導、激勵政策、培訓和指導)

　　二、商品管理：

　　1.顯示是指商品的關聯(lián)顯示和根據(jù)商品顯示標準的顯示。讓產(chǎn)品說話!

　　2.搭配，改善商品結構，讓顧客有更多選擇。

　　3.庫存，確保貨物合理庫存，a類貨物不缺貨，滯銷貨物及時處理。

　　4.根據(jù)門店實際情況訂貨、補貨，實現(xiàn)貨物的定量、自動配送。

　　5.推廣，及時適當?shù)耐茝V，吸引新會員，回饋老會員。

　　三、賬戶管理：

　　1、工作日、一天結束時，現(xiàn)金、微信、支付寶和信用卡每天清零。

　　2.儲備資金：儲備充足合理的儲備資金，并根據(jù)門店實際情況進行調(diào)整。

　　3.商品賬，及時通過電腦收發(fā)訂單，確保所有進出商品必須通過電腦。

　　4.資產(chǎn)賬戶按照標準配置配備門店的固定資產(chǎn)和可變資產(chǎn)。

　　5.會計核算和及時對賬，確保賬目清晰。

　　四、客戶管理：

　　1.增加會員數(shù)量，發(fā)展新會員，維護老會員。

　　2.評估并使用門店保鏢客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)，了解入店信息和銷售信息

　　3.服務，根據(jù)店鋪進貨信息的交易量，了解員工是否致力于服務。

　　4.關系，店員提供一對一服務，保持良好的客戶關系。

　　5.運營，做好客戶采購、銷售和庫存分析，做好客戶ABCD分析。

　　五、全面管理：

　　1.購物環(huán)境為顧客提供舒適的購物環(huán)境。

　　2.政府關系，妥善處理政府關系。

　　3.了解市場信息，了解競爭對手的戰(zhàn)略和政策，并及時做出反應。

　　4.業(yè)務總結、日總結、周總結、月總結、季總結、年總結，掌握門店實際數(shù)據(jù)，及時調(diào)整解決存在的問題。

　　5.緊急情況：夜間關閉店鋪后，打開監(jiān)控攝像頭、報警器和店鋪保鏢起步裝置。如果是小偷，店員可以用手機遠程釋放驅(qū)車代理，以達到三秒鐘的止損。