門店管理如何改善?教你方法!
門店銷售額一直在下降,客流量流失嚴重。我們應該學會總結(jié)門店中的主要問題以及如何糾正,才能更長遠的發(fā)展下去。
主要問題
1.貨物嚴重缺貨,未及時補充,容易流失客戶
2.位置偏僻
3.本店沒有自己的特色和主要商品,沒有適合本店主要客戶群的優(yōu)勢商品。
4.例如,在生鮮食品行業(yè),沒有每日早晚的商品市場,也沒有超低價的商品品種來吸引顧客。
5.商品市場調(diào)查在價格調(diào)整和服務改善方面沒有發(fā)揮良好作用。
改進措施
1.注意購買率高、采購比例高的商品類別
密切關注商品短缺,尤其是暢銷商品和敏感商品的短缺。
這些商品是店鋪銷售的主力軍,是顧客關注的商品,對維持店鋪正常銷售和顧客忠誠度有很大影響。
2.炒作——頻繁的促銷,讓每個月都有主題,每周都有活動,每天都有驚喜,讓更多的人知道你的店,酒香也怕巷子深。
3.有自己的主要特價商品(自購商品、敏感商品、新鮮超低價商品等),形成自己的優(yōu)勢商品體系。
所謂主要商品是指能夠給我們帶來高銷售額和高毛利的商品。這些貨物的主要買家是我們的主要客戶群。我們應該掌握主要客戶的消費習慣,并開展更多與之相關的促銷活動。因為集體降價促銷比推出關鍵價格形象促銷要好。
這樣做的好處是,它不僅會降低我們產(chǎn)品的毛利率,還會提高主要客戶群的忠誠度。主要客戶的購物習慣可以通過數(shù)據(jù)分析和店內(nèi)市場調(diào)查來完成。
4.做好早市的新鮮工作,每天推出特價蔬菜。
大約有兩個品種,數(shù)量可以限制,以減少我們的毛利損失。通過持續(xù)不斷的新鮮早市,樹立我們低成本的形象,引導更多的顧客去超市。同時,還可以促進相關商品(糧、油、米、面、調(diào)味品等)的銷售。
5.加強每周商品市場調(diào)研。同時,采購部應配合門店市場調(diào)查結(jié)果,及時與供應商協(xié)商,降低我方商品采購價格。
通過不斷的市場調(diào)查,我們的商品價格更具優(yōu)勢,增加了我們的利潤空間,樹立了低成本的形象。市場調(diào)查不僅針對競爭對手的門店,也針對他們自己的門店。
競爭性門店應當對正常商品的價格、促銷商品的價格、促銷活動的主題、促銷方式、店面氣氛等進行市場調(diào)查。然后是競爭性門店的商品布局、顧客流動、新鮮商品的價格和質(zhì)量等。
店內(nèi)調(diào)查的主要內(nèi)容
1) 我們的主要客戶群體是誰,他們的消費特征、收入水平、生活習慣、在店購物時間等。
2) 顧客在本店購買什么樣的商品,即本店的主打商品。
3) 為什么選擇我們的商店消費?主要原因是什么。
4) 你的購物習慣是什么?你習慣于一次買一點,還是一次買一周就夠了。
5) 顧客購買商品的目的性和計劃性如何?顧客在店里購物的原因與我們的促銷活動有很大關系。