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門店管理有哪些高效方法?

作者:zh 來源:網(wǎng)絡(luò) 時(shí)間: 2024-12-25 09:29:33 閱讀量:

       門店管理是零售連鎖店的核心工作,決定著公司的銷售收入。門店管理圍繞服務(wù)展開,我們所做的一切都是為了吸引顧客進(jìn)入門店,留住顧客,更好地服務(wù)顧客。我們門店管理的核心是實(shí)現(xiàn)終極服務(wù),打動(dòng)客戶。

門店管理有哪些高效方法?

  有句名言:“你可以通過控制勞動(dòng)力成本比率來鍛煉自己。”門店經(jīng)理肩負(fù)著沉重的負(fù)擔(dān)。除了具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合分析能力外,還應(yīng)在實(shí)踐中培養(yǎng)業(yè)務(wù)人才。對(duì)于店長來說,無論是對(duì)他自己還是對(duì)其他人,“把他所做的工作和他能做的工作都教給其他人。”實(shí)現(xiàn)“營業(yè)利潤”的關(guān)鍵在于人

  簡言之,門店管理包括以上一個(gè)中心點(diǎn)和以下五個(gè)點(diǎn)。

  一:人事管理

  1.招聘:一方面,門店員工流動(dòng)性較大,需要不斷招聘優(yōu)秀員工;另一方面,門店員工需要適者生存。

  2.培訓(xùn):基本商品知識(shí)、銷售技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都需要系統(tǒng)的培訓(xùn)。

  3.監(jiān)督:任何雇員都是惰性的。店里有很多員工,更需要監(jiān)督。行政權(quán)力受到監(jiān)督。

  4.考核:店鋪試用期員工的入職確認(rèn)、商品知識(shí)掌握情況、個(gè)人銷售能力等都需要考核。

  5.培訓(xùn):門店員工需要進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,選擇不同的晉升方向。例如,從店員到商店助理,從商店助理到商店經(jīng)理,從商店經(jīng)理到主管,從主管到經(jīng)理,從經(jīng)理到運(yùn)營總監(jiān)。另一個(gè)例子是從書記員到初級(jí)幼兒園教師,從初級(jí)幼兒園教師到高級(jí)幼兒園教師,從高級(jí)幼兒園教師到培訓(xùn)講師。

  二:商品管理

  1.顯示:將商品關(guān)聯(lián)顯示,并按照商品顯示條件進(jìn)行顯示。讓產(chǎn)品說話!

  2.搭配:商品結(jié)構(gòu)的改善,讓顧客有更多的選擇。

  3.庫存:確保貨物庫存合理,a類貨物不缺貨,滯銷貨物及時(shí)處理。

  4.根據(jù)門店實(shí)際情況訂貨、補(bǔ)貨,實(shí)現(xiàn)貨物定量、自動(dòng)配送。

  5.推廣:及時(shí)適當(dāng)?shù)耐茝V,吸引新會(huì)員,回饋老會(huì)員。

  三:賬戶管理

  1.工作日:一天結(jié)束時(shí),現(xiàn)金、微信、支付寶、信用卡每天清零。

  2.儲(chǔ)備資金:儲(chǔ)備充足合理的儲(chǔ)備資金,并根據(jù)門店實(shí)際情況進(jìn)行變更。

  3.商品臺(tái)帳:通過電腦及時(shí)收發(fā)訂單,確保所有進(jìn)出商品必須通過電腦。

  4.資產(chǎn)臺(tái)賬按照標(biāo)準(zhǔn)配置配備存儲(chǔ)固定資產(chǎn)和可變資產(chǎn)。

  5.會(huì)計(jì)核算和及時(shí)對(duì)賬,確保賬目清晰。

  四:客戶管理

  1.增加會(huì)員數(shù)量,發(fā)展新會(huì)員,維護(hù)老會(huì)員。

  2.確保會(huì)員信息完整性的質(zhì)量。

  3.為不同級(jí)別的會(huì)員提供增值服務(wù)。

  4.關(guān)系:店員提供一對(duì)一服務(wù),保持良好的客戶關(guān)系。

  5.運(yùn)營:做好客戶購銷和庫存分析,做好客戶不同類別分析。

  五:綜合管理

  1.購物環(huán)境為顧客提供舒適的購物環(huán)境。

  2.處理好政府關(guān)系。

  3.了解市場信息,了解競爭對(duì)手的戰(zhàn)略和政策,并及時(shí)做出響應(yīng)。

  4.業(yè)務(wù)總結(jié)、日總結(jié)、周總結(jié)、月總結(jié)、季總結(jié)、年總結(jié),掌握門店實(shí)際數(shù)據(jù),及時(shí)調(diào)整解決存在的問題。

  5.發(fā)生緊急情況時(shí),及時(shí)妥善解決店內(nèi)存在的緊急情況,穩(wěn)定軍心。

  知人善任,注重細(xì)節(jié),為了做好門店管理,門店經(jīng)理應(yīng)該知道如何正確處理門店經(jīng)理與員工之間的溝通。門店經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)門店的管理和運(yùn)營。員工在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作,收銀下單,明確職責(zé)并分配好各自的工作。友數(shù)連鎖門店管理軟件的帳戶分配功能可以很好地處理這一問題。通過門店管理軟件,門店經(jīng)理可以為不同崗位的員工分配不同的權(quán)限,設(shè)置倉庫管理、配送、收銀、訂單等權(quán)限,幫助門店經(jīng)理更好的明確工作內(nèi)容。

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