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商家如何做好會員管理維護(hù)?

作者:網(wǎng)絡(luò) 來源:網(wǎng)絡(luò) 時間: 2024-12-23 16:23:36 閱讀量:

  如今不少商家都有開展門店的會員營銷方案,如何做好會員營銷也成為了實體店O2O模式的關(guān)鍵詞,而會員用戶為商家所創(chuàng)造出來的價值我相信大家也有所了解,但是很多商家卻不太了解如何去做好會員管理,以及一些會員的日常維護(hù),導(dǎo)致會員流失嚴(yán)重,那么商家應(yīng)該如何做好會員的管理維護(hù)呢?

  1.精準(zhǔn)營銷還要求商家對客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選。

  為了提高顧客忠誠度,我們可以根據(jù)會員資格劃分不同級別的會員??蛻舻南M(fèi)次數(shù)、累計消費(fèi)金額、累計積分等可以作為會員升級或降級的依據(jù),還可以自動篩選出高價值會員和流失會員。

商家如何做好會員管理維護(hù)?

  2.做好會員管理,必須做好差異化服務(wù),前提是建立完善的會員檔案。

  根據(jù)企業(yè)行業(yè)屬性,可以自定義標(biāo)簽,如:保健美容行業(yè),記錄客戶舌苔對比度、皮膚對比度、客戶皮膚問題、失眠、體質(zhì)等信息。

  收集完成后,業(yè)務(wù)服務(wù)跟進(jìn)可以對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對性的篩選,推廣活動還可以根據(jù)客戶畫像篩選出一類有特殊需求的客戶,并有針對性地將我們的產(chǎn)品、服務(wù)和活動推送給感興趣的客戶。

  3.為了提升客戶服務(wù)體驗,很多企業(yè)都會有讓員工回訪的工作,回訪可能是為了維護(hù)客戶情緒,以銷售為目的回訪,也可能是為了提升客戶服務(wù)體驗或業(yè)務(wù)流程需求。

  但是人們會犯錯誤。如果員工請假休假,如果不交接,那部分工作就會錯過。而且客戶太多,無法管理,所以我們的系統(tǒng)可能會有一個自動回訪計劃。對于一些需要提醒客戶的流程系統(tǒng),會自動發(fā)送短信通知。例如,一位客戶做了一個排毒理療項目。

商家如何做好會員管理維護(hù)?

  綜上所述,在如今這個數(shù)字化時代,做好會員營銷管理維護(hù)可以開發(fā)一套會員管理系統(tǒng),在降低成本的同時能夠更加智能化管理好各項數(shù)據(jù),友數(shù)會員管理系統(tǒng),通過強(qiáng)大的會員數(shù)據(jù)庫,結(jié)合新零售大數(shù)據(jù),為商家構(gòu)建全方位會員體系,引流到留存一步到位。如果您感興趣的話,歡迎點擊圖片注冊咨詢,還可以免費(fèi)試用哦!

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