淘寶中差評(píng)怎么處理?差評(píng)多了怎么辦?
在電商平臺(tái)上最好是不要出現(xiàn)差評(píng)過多,這樣多店鋪不好,在淘寶平臺(tái)上面確實(shí)擁有各種各樣的中差評(píng),但是很多賣家都不知道淘寶中差評(píng)應(yīng)該要怎么處理,因?yàn)橹胁钤u(píng)太多了,對(duì)店鋪還是有影響的,因此也需要及時(shí)處理。
1、因商品問題而導(dǎo)致的中差評(píng)
商家第一時(shí)間聯(lián)系買家核實(shí)產(chǎn)品的具體問題,根據(jù)產(chǎn)品問題的輕重程度以及消費(fèi)者的想法,給消費(fèi)者退換貨或者退款補(bǔ)償。問題解決后及時(shí)引導(dǎo)消費(fèi)者修改中差評(píng)。這里因?yàn)榈闹匦闹饕钱a(chǎn)品,大部分屬于賣家過失,所以賣家要語氣和藹,主動(dòng)承認(rèn)過失,不要和買家抬杠。
2、因買家主觀感受問題而導(dǎo)致的中差評(píng)
這種情況一般是因?yàn)橘I家收到貨后,要么因?yàn)楫a(chǎn)品沒有預(yù)期中的好,或者產(chǎn)品拿到手后,價(jià)值并不能與價(jià)格匹配。這個(gè)時(shí)候商家聯(lián)系買家后,首先要了解買家的實(shí)際需求,價(jià)值觀念等,通過給予適當(dāng)補(bǔ)償、店鋪優(yōu)惠券,或者通過推薦其他寶貝來滿足他們的購(gòu)物需求。
最終通過解決他們的問題,讓他們滿意,最后再去引導(dǎo)他們修改評(píng)價(jià)。其實(shí)也可以通過服務(wù)市場(chǎng)-悟空交易去自動(dòng)化做好這些功能,在物流已簽收的情況下主動(dòng)關(guān)懷買家收貨體驗(yàn),如對(duì)產(chǎn)品不滿意等問題也可以及時(shí)做好處理,減少中差評(píng)的發(fā)生。
3、因店鋪服務(wù)問題而導(dǎo)致的中差評(píng)
對(duì)于這種情況,賣家要去了解到底是物流問題,還是客服問題。如果是物流問題,那么物流問題是出在哪個(gè)環(huán)節(jié)?是發(fā)貨環(huán)節(jié),運(yùn)輸環(huán)節(jié),還是配送環(huán)節(jié),或者是物流公司選擇的問題等。如果是客服的問題,那么也要清楚問題的具體點(diǎn)在哪里。
語氣不好?回復(fù)慢?沒有做一些別的引導(dǎo)推薦?沒有耐心?等等。不管是快遞還是客服,盡量避免重復(fù)發(fā)生,最好給買家適當(dāng)補(bǔ)償,比如優(yōu)惠券或者現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)?,來平息買家的不滿,進(jìn)而給商家修改中差評(píng)。
4、因職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的惡意中差評(píng)
對(duì)于這種情況,商家在處理的時(shí)候要注意,一定要收集到有力證據(jù)。證據(jù)收集完后,直接找小二或者到規(guī)密(guimi.taobao.com)進(jìn)行投訴處理。
面對(duì)淘寶平臺(tái)上面的各種中差評(píng),看完之后也大致能夠了解了淘寶中差評(píng)的處理方法了,如果能夠很好的處理好中差評(píng),也對(duì)淘寶店鋪的drs評(píng)分有幫助。