天貓五星店鋪靠譜嗎?看看規(guī)則怎么說?
Hi商學(xué)院今日消息，天貓五星店鋪靠譜嗎?平常都是怎么定義以及判斷標(biāo)準(zhǔn)的呢今天我們就一起來看看。
天貓五星店鋪靠譜嗎?
5月21日起，天貓服務(wù)生態(tài)升級(jí)店鋪綜合體驗(yàn)考核，將基于品質(zhì)、物流時(shí)效、服務(wù)咨詢、退換體驗(yàn)、糾紛解決、特色服務(wù)、品牌力、用戶評(píng)價(jià)等八大網(wǎng)購體驗(yàn)維度，為天貓平臺(tái)上的店鋪進(jìn)行全新星級(jí)認(rèn)證。
天貓服務(wù)生態(tài)官方表示，5星店鋪代表平臺(tái)最高星級(jí)店鋪;4.5星級(jí)則為天貓綜合體驗(yàn)優(yōu)秀店鋪;4星級(jí)為天貓綜合體驗(yàn)合格店鋪。目前，戴森、伊利、小米、杜蕾斯、全友家居等近萬家商家已獲得五星店鋪認(rèn)證。
天貓五星店鋪標(biāo)準(zhǔn)：
滿足五星店鋪標(biāo)準(zhǔn)，商家需要做到：極低的退貨率、優(yōu)秀的售后服務(wù)和糾紛解決能力，并簽約當(dāng)日發(fā)貨或者天貓直送，在商品詳情頁顯示預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。
同時(shí)，本次天貓店鋪綜合體驗(yàn)升級(jí)新增商品美譽(yù)度、店鋪品牌影響力、阿里旺旺人工客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等考核，通過數(shù)據(jù)化模型評(píng)估店鋪帶給消費(fèi)者的網(wǎng)購體驗(yàn)，并最終反饋在每月1日和16日的星級(jí)認(rèn)定中。
此外，除了對(duì)店鋪維度的考核，天貓服務(wù)生態(tài)還有針對(duì)商品維度的認(rèn)證，稱為“天貓無憂購”。商品獲得天貓無憂購標(biāo)簽，需要滿足品質(zhì)口碑、更快物流、定制化服務(wù)、免費(fèi)取退、一鍵售后等多方面的標(biāo)準(zhǔn)。
天貓五星店鋪還是挺難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，所以天貓五星店鋪也能證明店鋪也是有實(shí)力的一方。
