賣家須知:淘寶賣家交易流程調(diào)整(上)

2020-02-14|HiShop
導讀鑒于新型冠狀病毒肺炎疫情期間各地抗擊疫情,淘寶賣家交易流程調(diào)整有了新的調(diào)整,接下來我們就一起來看一下。 一、交易流程調(diào)整 1、確認收貨超時 2020年2月10日00:00:00起點擊發(fā)貨的...

  鑒于新型冠狀病毒肺炎疫情期間各地抗擊疫情,淘寶賣家交易流程調(diào)整有了新的調(diào)整,接下來我們就一起來看一下。
賣家須知:淘寶賣家交易流程調(diào)整(上)

  一、交易流程調(diào)整

  1、確認收貨超時

  2020年2月10日00:00:00起點擊發(fā)貨的訂單:

  (1)通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后,系統(tǒng)會自動確認收貨;

  (2)通過平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認收貨;

  (3)天貓國際商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后,系統(tǒng)會自動確認收貨;

  (4)家裝分階段等訂單以訂單信息為準;

  (5)買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天。

  (6)買家收件地址為海外或港澳臺地區(qū)的天貓交易訂單,確認收貨超時與日常保持一致。

  2、退款/售后超時

  2020年2月9日00:00:00起買家申請/修改/商家拒絕的,相關(guān)超時規(guī)定如下:

  (1)買家申請/修改退款的商家處理超時時限

  A、天貓訂單,如在商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下,買家申請/修改退款的,商家處理超時時限為24小時;

  B、天貓國際訂單,在2020年2月9日00:00:00至2020年2月20日23:59:59期間買家申請/修改退款的,如在商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下,商家處理超時時限調(diào)整為48小時;

  (2)商家同意退貨協(xié)議(包含退款和售后)、等待買家填寫退貨信息的,或買家已退貨、等待商家確認收貨的,超時時限統(tǒng)一調(diào)整至20天。

  (3)其他等待商家或買家確認、修改的超時時限統(tǒng)一調(diào)整至10天。

  二、其他關(guān)聯(lián)流程或業(yè)務調(diào)整

  (一)七天無理由換貨流程調(diào)整

  1、2020年2月9日00:00:00起買家申請/修改七天無理由換貨/商家拒絕申請的,相關(guān)超時規(guī)定如下:

  1)買家申請/修改過程中,等待商家確認/買家修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至10天;

  2)商家同意退貨協(xié)議(包含退款和售后)、等待買家填寫退貨信息的,或買家已退貨、等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天;

  2、2020年2月9日00:00:00起,商家“確認收到退貨”后,自商家在淘寶確認發(fā)貨之時起,買家未在20天內(nèi)確認收貨且未申請退款的,淘寶通知支付寶打款給商家。

  (二)在線申請開票流程調(diào)整:

  1、買家“下單環(huán)節(jié)在線申請發(fā)票”的訂單,若交易成功(交易成功,是指訂單狀態(tài)顯示“交易成功”,下同)時間在2020年2月9日00:00:00到2020年2月23日23:59:59期間,商家需在交易成功后的20天內(nèi)完成開票(完成開票,是指提供電子發(fā)票的商家完成線上回傳,或提供紙質(zhì)發(fā)票的商家寄出紙質(zhì)發(fā)票并線上填寫發(fā)票信息及發(fā)貨單號,商家寄出發(fā)票的時間以商家錄入快遞單號的時間為準,下同)。

  2、買家“付款成功后在線‘申請開票’”的訂單:

  A、買家申請開票時,若訂單狀態(tài)顯示為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”或其他交易尚未成功的狀態(tài),且交易成功時間在2020年2月9日00:00:00到2020年2月23日23:59:59期間,商家需在交易成功后的20天內(nèi)完成開票;

  B、買家申請開票時,若訂單狀態(tài)顯示為“交易成功”且申請時間在2020年2月9日00:00:00到2020年2月23日23:59:59期間的,商家需在申請之日后的20天內(nèi)完成開票。
       


 


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