大家都知道，在淘寶平臺上，買家和賣家為了自己利益可能都會做出一些損害對方利益的行為。8月份變更的<2017年《天貓濫用會員權(quán)利》變更公示通知>
為了保障賣家權(quán)益，淘寶針對部分異常行為會賦予賣家工具來減輕影響，但卻有部分賣家存在濫用此類工具的情形，給消費(fèi)者和平臺帶來不利影響，故淘寶新增針對此類濫用工具情形的管控規(guī)則。
此次規(guī)則變更于2017年9月15日進(jìn)行公示通知，將于2017年9月22日正式生效
規(guī)則變更要點(diǎn)如下：
1、增加賣家濫用工具的管控情形和處理措施。賣家濫用工具的，每次扣四分。
具體變更內(nèi)容：
|
《淘寶規(guī)則》正文 |
|
變更前 |
變更后 |
|
第六十六條 濫用會員權(quán)利，是指會員不以消費(fèi)為目的，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為。對排查到的濫用權(quán)利的會員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時等管控措施，直至查封賬戶，并對濫用會員權(quán)利獲得的不當(dāng)利益（包括但不僅限于紅包、天貓積分等）進(jìn)行返還或收回。對濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計銷量等管控措施。 |
第六十六條 濫用會員權(quán)利，是指會員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項(xiàng)權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為。
濫用會員權(quán)利的，淘寶對獲得的不當(dāng)利益（包括但不僅限于紅包、天貓積分等）進(jìn)行返還或收回；對濫用權(quán)利產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計銷量等管控措施。
對排查到的濫用權(quán)利的會員，淘寶將視情節(jié)采取警告、身份驗(yàn)證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時、扣分等管控措施，直至查封賬戶。
賣家有權(quán)使用淘寶所賦予的工具對異常行為進(jìn)行記錄，賣家濫用此類工具的，每次扣四分。 |
|
《濫用會員權(quán)利實(shí)施細(xì)則》 |
|
變更前 |
變更后 |
一、濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為，具體指什么？舉例說明。
指會員濫用購買商品、評價、申請退款、發(fā)起投訴或索賠等會員權(quán)利，損害他人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為，包括但不限于以下情形：
1、利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益的；
2、惡意使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶運(yùn)營秩序的；
3、利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營秩序的；
4、欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。
二、限制投訴指什么？
禁止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，禁止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?/span>
三、濫用會員權(quán)利，具體如何排查和認(rèn)定的？
1、【人工排查及判定】淘寶在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下會對賬戶行為進(jìn)行排查，如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充分證據(jù)對其異常行為進(jìn)行合理解釋外，則可判定該賬戶行為屬于濫用會員權(quán)利。
2、【系統(tǒng)排查及判定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和交易數(shù)量巨大，僅通過人工排查無法有效地控制濫用會員權(quán)利而導(dǎo)致的淘寶運(yùn)營秩序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度進(jìn)行排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判斷，如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充分證據(jù)對其異常行為進(jìn)行合理解釋外，則可判定該賬戶屬于濫用會員權(quán)利。 |
一、濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為，具體指什么？舉例說明。
指會員濫用購買商品、評價、申請退款、發(fā)起投訴或索賠、濫用淘寶所賦予的工具等權(quán)利，損害他人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營秩序的行為，包括但不限于以下情形：
1、利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當(dāng)利益的；
2、惡意使用無效的或不準(zhǔn)確的收貨地址和（或）收貨人信息，導(dǎo)致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶運(yùn)營秩序的；
3、利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導(dǎo)致賣家商品下架，影響賣家正常經(jīng)營秩序的；
4、欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實(shí)現(xiàn)其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序；
5、賣家濫用淘寶所賦予的工具（如云標(biāo)簽），妨害淘寶運(yùn)營秩序的。
二、限制投訴指什么？
禁止會員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，禁止會員申請?zhí)詫毧头槿氲取?/span>
三、對于濫用權(quán)利的會員，規(guī)則中的限制措施將如何執(zhí)行？
一般情況下，我們對濫用會員權(quán)利行為的限制措施將針對具體實(shí)施該行為的賬戶執(zhí)行。
但在某些場景下，特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會員權(quán)利行為中，行為人的專業(yè)化程度較高，他們通常使用多個賬戶分工協(xié)作實(shí)施惡意行為，對于這種“多賬戶聯(lián)合實(shí)施惡意行為”的情況，我們將對參與共同實(shí)施惡意行為的賬戶依照上述規(guī)則執(zhí)行限制措施。
四、濫用會員權(quán)利，具體如何排查和認(rèn)定的？
1、【人工排查及判定】淘寶在收到投訴、舉報或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下會對賬戶行為進(jìn)行排查，如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充分證據(jù)對其異常行為進(jìn)行合理解釋外，則可判定該賬戶行為屬于濫用會員權(quán)利。
2、【系統(tǒng)排查及判定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和交易數(shù)量巨大，僅通過人工排查無法有效地控制濫用會員權(quán)利而導(dǎo)致的淘寶運(yùn)營秩序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從賬戶信息、賬戶行為等多個維度進(jìn)行排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判斷，如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充分證據(jù)對其異常行為進(jìn)行合理解釋外，則可判定該賬戶屬于濫用會員權(quán)利。
|
|
本次規(guī)則變更涉及到兩個方面：第一是增加賣家濫用工具的管控情形和處理措施。賣家有權(quán)使用淘寶所賦予的工具對異常行為進(jìn)行記錄，但賣家濫用此類工具的，每次扣四分。這個措施對賣家來說并沒有實(shí)際意義，因?yàn)楸O(jiān)督者并不是買家，平臺對賣家這些行為的管控也不可能是人工排查，這樣象征性的處罰也只是提高賣家濫用工具的違規(guī)成本。
第二方面：一般情況下，淘寶對濫用會員權(quán)利行為的限制措施將針對具體實(shí)施該行為的賬戶執(zhí)行。但在某些場景下，特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會員權(quán)利行為中，行為人的專業(yè)化程度較高，他們通常使用多個賬戶分工協(xié)作實(shí)施惡意行為，對于這種“多賬戶聯(lián)合實(shí)施惡意行為”的情況，淘寶將對參與共同實(shí)施惡意行為的賬戶依照上述規(guī)則執(zhí)行限制措施。
【本站聲明】 1、本網(wǎng)站發(fā)布的該篇文章，目的在于分享電商知識及傳遞、交流相關(guān)電商信息，以便您學(xué)習(xí)或了解電商知識，請您不要用于其他用途； 2、該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)并非來源于本網(wǎng)站，更非本網(wǎng)站提供，與本網(wǎng)站無關(guān)，系他人的商品或服務(wù)，本網(wǎng)站對于該類商標(biāo)、標(biāo)識不擁有任何權(quán)利； 3、本網(wǎng)站不對該篇文章中所涉及的商標(biāo)、標(biāo)識的商品/服務(wù)作任何明示或暗示的保證或擔(dān)保； 4、本網(wǎng)站不對文章中所涉及的內(nèi)容真實(shí)性、準(zhǔn)確性、可靠性負(fù)責(zé)，僅系客觀性描述，如您需要了解該類商品/服務(wù)詳細(xì)的資訊，請您直接與該類商品/服務(wù)的提供者聯(lián)系。
