2017年《天貓濫用會員權(quán)利》變更公示通知

《天貓規(guī)則》

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第七十九條 濫用會員權(quán)利，是指會員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害商業(yè)經(jīng)營秩序的行為。

對于濫用會員權(quán)利的賬戶，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、限制投訴、延長交易超時、查封賬戶等賬戶權(quán)限限制類措施。

對于濫用會員權(quán)利而獲得的不當(dāng)利益（包括但不僅限于消費(fèi)紅包、天貓積分等），天貓將采取收回、作廢、失效等利益追回類措施。

對于濫用會員權(quán)利產(chǎn)生的訂單，天貓可能采取訂單關(guān)閉、刪除評價、不計銷量等損害結(jié)果恢復(fù)類措施。

商家有權(quán)關(guān)閉濫用會員權(quán)利產(chǎn)生的訂單，若商家濫用該項權(quán)利導(dǎo)致已付款的正常訂單被錯誤關(guān)閉的，需以發(fā)放天貓積分的方式向買家進(jìn)行賠付。以買家在天貓購物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額百分之三十所對應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，最高不超過5萬個天貓積分。

第七十九條 濫用會員權(quán)利，是指會員濫用、惡意利用淘寶所賦予的各項權(quán)利而損害他人合法權(quán)益、妨害商業(yè)經(jīng)營秩序的行為。

對于濫用會員權(quán)利的賬戶，天貓將視情節(jié)嚴(yán)重程度，采取警告、身份驗證、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評價、限制投訴、延長交易超時、查封賬戶等賬戶權(quán)限限制類措施。

對于濫用會員權(quán)利而獲得的不當(dāng)利益（包括但不僅限于消費(fèi)紅包、天貓積分等），天貓將采取收回、作廢、失效等利益追回類措施。

對于濫用會員權(quán)利產(chǎn)生的訂單，天貓可能采取訂單關(guān)閉、刪除評價、不計銷量等損害結(jié)果恢復(fù)類措施。

商家有權(quán)使用淘寶所賦予的各項工具對異常訂單或行為做出處理。但商家濫用工具導(dǎo)致已付款的正常訂單被錯誤關(guān)閉的，依據(jù)“延遲發(fā)貨”規(guī)則對消費(fèi)者予以賠付；其他濫用淘寶所賦予的工具的情形，每次扣四分。

《濫用會員權(quán)利的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則》

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三、對于“濫用會員權(quán)利的賬戶”，如何理解？規(guī)則中的限制措施將如何執(zhí)行？

一般情況下，我們對濫用會員權(quán)利行為的限制措施將針對具體實(shí)施該行為的賬戶執(zhí)行。

但在某些場景下，特別是在惡意行為產(chǎn)業(yè)化的濫用會員權(quán)利行為中，行為人的專業(yè)化程度較高，他們通常使用多個賬戶分工協(xié)作實(shí)施惡意行為，對于這種“多賬戶聯(lián)合實(shí)施惡意行為”的情況，我們將對參與共同實(shí)施惡意行為的賬戶依照上述規(guī)則執(zhí)行限制措施。

無

五、商家有權(quán)使用淘寶所賦予的各項工具對異常訂單或行為做出處理。淘寶賦予的工具包含哪些？

包括但不僅限于：云標(biāo)簽；廣告評價極速處理等。