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發(fā)布時間:2021-04-29 閱讀: 作者:劉愛梅
社區(qū)團購是一種區(qū)域化、本地化的團購形式,以團長為中心,圍繞在社區(qū)之間展開。因為沒有中間商賺取差價,所以社區(qū)團購平臺的商品都很優(yōu)惠。下面小編就為大家來介紹社區(qū)團購的開團流程,以及運營技巧?
社區(qū)團購開團流程如下:
第一步:搭建群框架
建立小區(qū)交流群,初期邀請鄰居好友入群,首先要有一定的群成員數(shù)量基礎(chǔ),如果暫時未拉到群成員,可以適當(dāng)建立幾個小號,以便體現(xiàn)群初期的人氣,對于初期的好友,要將其作為核心成員培養(yǎng),經(jīng)過充分交流溝通后,讓入群成員明白這個是一個專門購買生鮮美食的群,再邀請入群,適當(dāng)起到“托”的作用。
第二步:群會員快速開發(fā)
社區(qū)團購平臺可以結(jié)合團長,進行地推活動,小廣告推廣以及上門拜訪,來快速發(fā)展群會員。
再加上線上群會員裂變方式,通過紅包激勵裂變、獎品激勵裂變等方式,在群里調(diào)動人員積極性,同時可以擴充成員數(shù)量。
第三步:社群活動運營
團長每日提供附加內(nèi)容,即提供成員感興趣的內(nèi)容,或者是對群成員有益處的內(nèi)容。比如:
1、各類商品選購技巧;
2、好物推薦;
3、商品科普類內(nèi)容,讓用戶知道商品的益處及怎么使用;
第四步:售后處理服務(wù)
團長的另一個身份,實際上是作為消費者的權(quán)益代表出現(xiàn)的。團長也是小區(qū)的一員,在社區(qū)團購的運營過程中,團長要對產(chǎn)品有所了解,同時對于平臺的各個環(huán)節(jié)要熟悉,一旦出現(xiàn)問題積極兩邊溝通,解決問題,作為一個紐帶的形象,滿足客戶的需求。
售后維護:在社區(qū)團購中,像非標(biāo)品生鮮、水果、食材等品類等出現(xiàn)問題在所難免。一般來說,一定要及時,按照行業(yè)策略來說,用戶進行線上或線下售后,社區(qū)團購產(chǎn)品可支持退部分或退全款。社區(qū)團購做的是“回頭客”生意,用戶復(fù)購至關(guān)重要,因而要把好售后關(guān)。
社區(qū)團購社群運營的技巧
1、產(chǎn)品運營;通過推薦爆品,引發(fā)關(guān)注,多宣傳特價產(chǎn)品,引起群員自發(fā)宣傳。
2、每日話題;每天話題可不用局限于團購,也可分享生活中的新鮮事、趣事,小區(qū)新聞等,讓群生活化。
3、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容;每天社群生鮮水果有關(guān)的內(nèi)容輸出。如:些關(guān)于生鮮水果的選購技巧、美食推薦、菜品分享以及其他科普內(nèi)容,給用戶提供更多的社群價值,也能更好的促進成交。
4.明日預(yù)告;為第二天爆品做預(yù)熱。多多預(yù)告第二天的特價產(chǎn)品,圖文并茂的介紹,引發(fā)成員興趣,或者每日發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品美圖進入群中,刺激購買。
在整個運營過程中,小區(qū)團長要做好聯(lián)系員與推銷員的角色,團長可以私聊顧客發(fā)一些團購水果的買家秀,充分激發(fā)社區(qū)鄰居的積極性與活躍度,也可以通過曬單紅包獎勵等措施激勵群成員自發(fā)購買。
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