各大平臺(tái)爭分私域這杯羹,究竟哪家更強(qiáng)?
作者: HiShop小吾 來源: 未知 發(fā)布時(shí)間:2022-04-27 16:40
私域戰(zhàn)場的競爭愈發(fā)激烈,各家平臺(tái)紛紛加入,想從中分一杯羹。
這點(diǎn)可以從各大平臺(tái)都紛紛亮出了自己的“私域白皮書”看出來。
近來,騰訊智慧零售發(fā)布了《2021智慧零售私域增長指南》
10月,支付寶發(fā)布2021版《支付寶私域運(yùn)營白皮書》
9月,天貓發(fā)布新戰(zhàn)略,聲稱下一階段將從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者(D2C),走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。
8月,美團(tuán)內(nèi)測外賣社交功能“飯小圈”。
7月,抖音發(fā)布了一份《抖音私域運(yùn)營白皮書》
……
私域建設(shè)的目的就是讓企業(yè)能夠直面用戶,切實(shí)從社群數(shù)據(jù)、KOL數(shù)量、私域復(fù)購、階段活躍度等方面獲得直接信息,增強(qiáng)“用戶的存在感”、“企業(yè)的真實(shí)感”、“交互的信任感”,實(shí)現(xiàn)規(guī)?;鎸?shí)觸達(dá)。
從行業(yè)看,每個(gè)平臺(tái)都會(huì)出現(xiàn)私域新機(jī)會(huì)。但從平臺(tái)生態(tài)完善度、產(chǎn)品、功能布局、準(zhǔn)備和開放度上,什么生態(tài)對私域更友好,更高效,非常值得探討。
關(guān)于私域的定義有很多,如免費(fèi)、不限次數(shù)、任意時(shí)間、隨時(shí)觸達(dá)用戶、半私密性。但私域最重要的特點(diǎn)還是可掌控!它應(yīng)該是獨(dú)立于平臺(tái)本身,借助第三方渠道進(jìn)行承載、維護(hù)客戶的一種方式。
解釋完私域的定義,那就先來說說抖音。
抖音是近幾年用戶增長最快的內(nèi)容平臺(tái),公域流量非常龐大。但抖音流量大,不代表抖音電商流量大,更不代表抖音私域用戶量大。
舉個(gè)例子,即使用戶關(guān)注了某個(gè)賬號(hào),但下次刷抖音未必會(huì)刷到你,因?yàn)閠a的默認(rèn)列表仍然是算法給ta推薦的內(nèi)容。
在做私域方面,抖音強(qiáng)調(diào)了自己企業(yè)號(hào)的能力,但就目前的情況來看,高端貨品或者對于品牌調(diào)性有要求的品牌很難在抖音做私域。
抖音目前業(yè)績比較突出的品牌都是一些客單價(jià)較低、營銷很猛的品牌。
另外,如果你在抖音上發(fā)布不合適的內(nèi)容,被投訴,過度營銷等等,賬號(hào)就會(huì)直接被清零了。這也是為什么電商商家、內(nèi)容博主都想把用戶導(dǎo)流到微信里的原因。
因?yàn)橹灰悴辉谖⑿爬锩孀鲞`法的行為,哪怕你在淘寶、拼多多、抖音上被投訴、封號(hào)了,你之前引流到微信的粉絲、組建的群還是可以用的,相當(dāng)于給你做了一道流量的保險(xiǎn)。
然后就是另一個(gè)短視頻平臺(tái)快手。
快手在功能上更加注重社交,有群聊、粉絲打榜等功能,更有利于在平臺(tái)上做私域。
但由于快手的粉絲經(jīng)濟(jì),本身非??简?yàn)用戶粘性。品牌或者商家在自營私域時(shí),必須有非常吸引老鐵們的人設(shè),才有出路。這種氛圍,對于品牌私域的建立是有一定程度的阻力的。
再來看看淘寶。
淘寶、拼多多、京東這類第三方平臺(tái)基本都屬于低頻但高轉(zhuǎn)化的公域流量,用戶打開App就是為了買東西,所以對于公域流量來講,淘寶是有優(yōu)勢的。
私域用戶池搭建的第一步就是需要將流量私有化,即把公域流量轉(zhuǎn)移到私域。
目前,在淘寶,用戶被重新召回的方式基本都是商家發(fā)短信or淘寶群/私聊觸達(dá)。但這兩種方式的效率都差強(qiáng)人意。
另外就是,目前在電商平臺(tái)上做私域用戶的觸達(dá)上,還會(huì)有很多類似這樣的情況出現(xiàn)。
一位用戶可能通過短信的方式,被召回到淘寶的某家店鋪,但沒有立刻下單。那么,當(dāng)該用戶退出某個(gè)店鋪后,頁面將重新回到淘寶首頁賣場。
此時(shí),用戶注意力很有可能會(huì)被平臺(tái)上其他的商品、店鋪所吸引。所以,這本來是屬于單個(gè)店鋪在做私域用戶留存,但最終卻轉(zhuǎn)化成了平臺(tái)的公域流量。
最后來看下微信。
微信是做私域最好的主陣地。目前,特別是互聯(lián)互通新政策下,微信作為用戶匯聚最多的地方,必然會(huì)成為私域運(yùn)營的主戰(zhàn)場,承接來自各方平臺(tái)的公域流量。
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,運(yùn)營客戶的能力成為了企業(yè)最核心的能力之一。做私域,核心指標(biāo)就是獲客和留存的效率。一方面,努力把公域流量沉積到私域,精細(xì)化運(yùn)營私域,進(jìn)而變現(xiàn)。另一方面,要在投入成本最低,效率最高的生態(tài)作為主陣地。
目前看,微信生態(tài)的優(yōu)勢很明顯。
首先,是微信的社交能力。
實(shí)現(xiàn)服務(wù),是基于溝通的。微信作為覆蓋12億級(jí)用戶國民級(jí)通訊應(yīng)用,相比購物平臺(tái)和娛樂平臺(tái),這里人與人之間的信任度會(huì)更高。微信是品牌跟客戶溝通和連接效率最高的場域。
其次,相比其它平臺(tái),品牌在微信生態(tài)對自有用戶的觸達(dá)、激活、轉(zhuǎn)化,成本通常會(huì)更低。
就像騰訊副總裁蔣杰在公開演講中所說,“私域已經(jīng)成為騰訊最有優(yōu)勢、最有特點(diǎn)的戰(zhàn)場。”
最后,公眾號(hào)、企業(yè)微信、小程序、視頻號(hào)等多個(gè)觸點(diǎn)相互打通,在運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)(拉新、留存、轉(zhuǎn)化)中,每個(gè)工具的定位相對明晰又能互為補(bǔ)充。
由此可以看出在做私域這件事上,微信相較于其他平臺(tái),生態(tài)的優(yōu)勢更為明顯。同時(shí)借助企業(yè)微信+SCRM工具,實(shí)現(xiàn)私域的高效運(yùn)營是現(xiàn)在不少商家的選擇。
裂變+企微SCRM,致力幫助商家搭建 加、聊、賣 于一體的私域裂變增長工具,助力私域快速增長,形成完整閉環(huán)。在客戶增長、客戶運(yùn)營、客戶轉(zhuǎn)化、客戶管理四大階段,均提供了豐富的功能支持。
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