私域流量遇到哪些問題？如何解決？

　　“私域流量”是去年突然就火起來了，它要求企業(yè)從用戶增長的增量走向用戶的質(zhì)量，邀請門前經(jīng)過的用戶入戶，挖掘其本質(zhì)就是圈定用戶，創(chuàng)造自己的專屬客戶資產(chǎn)。如今，流量獲取的成本和難度越來越高，很多企業(yè)都在尋找新的出路。

　　什么是“私域流量池”

　　說到“私域流量池”，大家的理解是不一樣的。有些人把它理解為一種新的流量方式，而另一些人則把它理解為一個用戶池。

　　給出了“私域流量池”的廣義定義：私域流量的本質(zhì)不是流量，而是用戶的精細(xì)化操作。私域流量池中的用戶是自己的，可以重復(fù)使用并免費訪問。相比之下，百度、淘寶、京東等公域流量平臺上的用戶只是流量，需要花錢購買，價格越來越貴。

　　私域流量的概念本身很容易被誤解。很多人陷入僵化的流量思維跳不出來。但私域流量的核心其實是用戶關(guān)系，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)換和再購買，廣義而言，私域流量池平臺包括公眾號、微信群、微信個人號、小程序等。

　　私域流量池解決了什么問題?

　　為什么要建立一個私人交通池?換句話說，私域流量池可以幫助我們解決哪些問題?

　　1、從獲客到留存

　　為什么現(xiàn)在每個人都在談?wù)撍接蛄髁?？因為人口紅利消失了，流量越來越貴，新用戶越來越少?，F(xiàn)在要做的更重要的事情是好好利用現(xiàn)有的用戶。首先要考慮的是離開用戶，然后激活他們，并找到方法讓他們推薦和兌現(xiàn)。最后一個“客戶獲取”環(huán)節(jié)是指老客戶帶來新客戶。

　　2、從流量到用戶關(guān)系

　　對于被收購的用戶，我們需要積累標(biāo)簽數(shù)據(jù)來幫助我們對用戶有更深入的了解，比如用戶性別和地區(qū)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，用戶購買行為的數(shù)據(jù)，以及我們與用戶互動的歷史數(shù)據(jù)。

　　在用戶池中，我們需要創(chuàng)建一個IP，它不是簡單的品牌logo加上品牌名，而是包括頭像、昵稱、外部輸出內(nèi)容、向用戶顯示的圖像等。

　　最后，在操作用戶關(guān)系的過程中實現(xiàn)了轉(zhuǎn)換。這是我們用戶關(guān)系的根本目的。畢竟，不管我們和用戶的關(guān)系有多好，用戶不付費是沒有意義的。轉(zhuǎn)化包括四個步驟：第一，讓用戶知道我的服務(wù);第二，與用戶保持聯(lián)系;三是激發(fā)用戶興趣;第四，促進成單。

　　3、重構(gòu)品牌與用戶關(guān)系

　　對于潛在用戶，可以實現(xiàn)從種草到成交易，即通過私域流量池的操作，將潛在用戶轉(zhuǎn)化為交易用戶。接下來，我們可以考慮如何讓交易用戶成為會員用戶，即通過用戶身份帶來更多的分享裂變，提高用戶的終身價值，甚至讓用戶成長為合作伙伴。

　　4、提升用戶的終身價值

　　提高用戶終身價值主要包括三個方面：提高老用戶的回購率;提高用戶單價和老用戶毛利;老客戶帶來新客戶。在用戶進來之后留住他們就等于延長了我們和用戶之間的交互時間。

　　5、提高投資回報率

　　目前，沒有辦法減少建設(shè)私域流量池的投資。但是，當(dāng)企業(yè)與用戶的互動時間增加，新用戶的轉(zhuǎn)化率和客戶的單價都會提高，收入和產(chǎn)出肯定會提高，回報率自然也會提高。

　　為什么我們要強調(diào)這里的超級私域流量呢？在過去的一年里，我們會發(fā)現(xiàn)，即使是集中的支付寶小程序和百度小程序也在鼓勵企業(yè)建立自己的操作系統(tǒng)，以獲得更多的集中流量支持。

　　綜合上述，自運營體系越強大，集中流量支持就會越大，形成一個良性循環(huán)，而不是僅僅依靠平臺的集中流量。