馬云曾說(shuō)過(guò):“純電商的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了,未來(lái)十年是新零售的時(shí)代,線上線下必須要結(jié)合起來(lái)。”線上與線下結(jié)合是未來(lái)零售行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì),如今零售商都在不斷設(shè)法希望能夠做到這種模式的效果出來(lái),那么在馬云提出新零售后,未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)如何呢?新零售小程序開(kāi)發(fā)有哪些優(yōu)勢(shì)?
有點(diǎn)酸,有點(diǎn)無(wú)奈,卻沒(méi)有半點(diǎn)喜悅感。
因?yàn)檫@幾年,所有實(shí)體零售業(yè),確實(shí)受到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物極大沖擊。
世界上開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)最早的國(guó)家是美國(guó)。1995年9月4日,eBay成為世界上第一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站。當(dāng)年成立時(shí),許多人驚訝于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方便性,開(kāi)始唱衰實(shí)體零售的存在。認(rèn)為人們可以在這么方便的情況下購(gòu)物,誰(shuí)還要去線下購(gòu)物。
結(jié)果,并沒(méi)有。
即使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物再便捷,也只是削弱了實(shí)體零售的總量,始終無(wú)法完全取代實(shí)體零售的地位。就算在今天,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物擴(kuò)容至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),全面開(kāi)攻的當(dāng)下,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也約只占社會(huì)零售消費(fèi)總額的12.3%(注1)雖然沒(méi)有任何實(shí)體零售在中國(guó)敢忽略這個(gè)12.3%的攻擊力,但,也沒(méi)有任何網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能完全摧毀了實(shí)體零售。面對(duì)面的體驗(yàn),不是手指的點(diǎn)擊就能取代,也不是一時(shí)半會(huì)兒,拿出VR面具來(lái)沉浸虛擬世界,就可以抹殺實(shí)體店的實(shí)質(zhì)存在感。
真正打敗實(shí)體零售的,是傳統(tǒng)零售大咖既存的零售概念。
實(shí)體零售行業(yè)改進(jìn)線下商場(chǎng)體驗(yàn)的想象空間與電商網(wǎng)站的思維邏輯截然不同。傳統(tǒng)零售人思考的改進(jìn)零售體驗(yàn)的做法,多半Focus在改進(jìn)硬件的體驗(yàn)上,更新、更漂亮的賣場(chǎng),視覺(jué)上更多的滿足感,考慮的重心在”物“上。但,電商出身的線下體驗(yàn),則多半Focus在”人“身上,談的是”解決方案“!
如同前一陣子的亞馬遜提出的Amazon Go的未來(lái)超市概念,運(yùn)用高科技的協(xié)助,讓顧客拿了商品就走,無(wú)需排隊(duì)結(jié)單。他們思考的顧客體驗(yàn),并不是把店變漂亮了,而是設(shè)法解決消費(fèi)者長(zhǎng)久以來(lái),進(jìn)超市購(gòu)物時(shí)的痛點(diǎn):排隊(duì)結(jié)單。
摩拜單車解決了最后一里路,人們出行的痛點(diǎn),更簡(jiǎn)單、快速地完成所有用車、付費(fèi)、還車(其實(shí)就是隨便停在那里就算還了車)的問(wèn)題,這個(gè)痛點(diǎn)的解決方案,就不是所有自行車大廠能夠輕易提出的做法!思維邏輯從一開(kāi)始就不同!
所以,同樣是在線下開(kāi)店,同樣是串聯(lián)線上跟線下,但,你是打算解決“人”還是解決“物”?把整家店加了大理石地板不能保證替你帶來(lái)人流,但更快解決消費(fèi)者逛店的痛點(diǎn)絕對(duì)是對(duì)的決定。