社區(qū)團(tuán)購的風(fēng)潮持續(xù)了這么久,不乏有發(fā)展的非常好的,也有無法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的情況出現(xiàn)。其實(shí)這都是細(xì)節(jié)問題,并不是在某一個(gè)地方的運(yùn)營(yíng)出了大的差錯(cuò),可能就是一些經(jīng)營(yíng)理念出現(xiàn)了一點(diǎn)差錯(cuò)。下面我們就來捋一捋,社區(qū)團(tuán)購的運(yùn)營(yíng)容易被忽視的問題是什么?
一、銷量問題不是流量問題
很多商家簡(jiǎn)單的把自己的銷售不行歸結(jié)為缺流量,覺得流量大了一切就都沒有問題了。出單率=單日訂單量/群內(nèi)粉絲總量。這個(gè)指標(biāo)低于10%時(shí),即使粉絲增加了,訂單量也不會(huì)成正比的增加。這個(gè)指標(biāo)超過10%之后,流量會(huì)有一定的自然增長(zhǎng),商家主動(dòng)擴(kuò)粉也會(huì)比較容易。
出單率的背后其實(shí)是商品,商品結(jié)構(gòu)好、價(jià)格實(shí)惠,出單率自然高。商品結(jié)構(gòu)好,主要是采購部門要解決的問題;價(jià)格實(shí)惠則需要采購部門采的便宜、配送部門配送成本低。
連鎖便利店往往在商品結(jié)構(gòu)上出問題,因?yàn)樗麄兊牟少徣藛T了解即時(shí)品,不了解計(jì)劃品。所以就要補(bǔ)充超市的采購能力。除了能力外,還有工作積極性的問題,如果采購是兼職為線上服務(wù),就一定要能拿到線上銷售額一個(gè)比例的傭金。
大量圈粉,其實(shí)是大量使用顧客的時(shí)間,顧客的時(shí)間是一個(gè)社會(huì)資源,商家把這個(gè)社會(huì)資源占用了,能不能產(chǎn)生足夠的社會(huì)價(jià)值,是要認(rèn)真考慮的。如果價(jià)值創(chuàng)造不夠,就是透支自己的信譽(yù)。
二、資源多不是銷量大
有的門店待提貨物把走道都堆滿了,有的門店空著;有的群一天出上百單,有的群一周出幾單。這主要是管理的問題。有的門店做不了銷售,但是可以給周邊的顧客提供提貨點(diǎn)服務(wù),這樣的門店只做提貨點(diǎn)就好。團(tuán)長(zhǎng)要優(yōu)勝劣汰。把運(yùn)營(yíng)能力不好的團(tuán)長(zhǎng)淘汰掉,把群交給運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)的團(tuán)長(zhǎng),要質(zhì)量不要數(shù)量。
三、下單不是完成提貨
雖然這些商品賣出去了,商品積壓在提貨點(diǎn)放壞了,顧客要求退貨,也會(huì)造成損失。況且還會(huì)產(chǎn)生空間占用和管理成本。造成顧客不提貨的原因主要有兩個(gè):
(1)提貨管理費(fèi)沒有給對(duì)。
不給不行:有的商家不給提貨費(fèi),提貨點(diǎn)的人就不操心,就不會(huì)給顧客打電話催。
給早了不行:有的商家不管顧客有沒有提貨,直接就把提貨費(fèi)給了,提貨點(diǎn)的人也不會(huì)上心催顧客。
給錯(cuò)人了也不行:有的門店比較大,店長(zhǎng)管不了這么細(xì),提貨費(fèi)給了店長(zhǎng),店長(zhǎng)也操不過來心。一定要給到提貨現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的手上。
社區(qū)團(tuán)購的核心優(yōu)勢(shì)是商品在門店停留的時(shí)間短,如果這個(gè)環(huán)節(jié)管不好,把這個(gè)時(shí)間又拉長(zhǎng)了,就不賺錢了。
以上就是社區(qū)團(tuán)購在運(yùn)營(yíng)中容易被忽視的問題,大家以后在運(yùn)營(yíng)中一定要重視。