全面提高移動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)

　　眾多電商企業(yè)推出移動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)客戶端。因此，用戶體驗(yàn)在移動(dòng)的購(gòu)物中變得日益重要。用戶獲得的購(gòu)物體驗(yàn)水平的高低體現(xiàn)電商企業(yè)服務(wù)質(zhì)最的好壞。因此，良好的用戶購(gòu)物體驗(yàn)是電商企業(yè)努力的目標(biāo)。

　　用戶在移動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)購(gòu)物的過(guò)程中，在所有體驗(yàn)中任何一個(gè)階段遇到困難或者不滿，用戶對(duì)電子商務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)會(huì)受到不良的影響，這些困難或不滿甚至可能完全阻止用戶達(dá)到下一個(gè)階段。認(rèn)知決策、結(jié)賬付款和物流配送三個(gè)階段可能將會(huì)體現(xiàn)到使用反饋階段，而結(jié)賬付款、物流配送及使用反饋會(huì)影響到認(rèn)知決策階段。另外，在移動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)購(gòu)物過(guò)程中所有體驗(yàn)中任何一個(gè)階段的提高都會(huì)對(duì)用戶的綜合滿意程度有所貢獻(xiàn)。因此，要使用戶獲得最大的滿意度和購(gòu)物體驗(yàn)，應(yīng)該提現(xiàn)在用戶購(gòu)物過(guò)程中的各個(gè)方面。

　　1、在認(rèn)知決策方面，合理進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)首頁(yè)的頁(yè)面布局與欄目劃分，及時(shí)更新首頁(yè)內(nèi)容以及加強(qiáng)媒體表達(dá)信息，可以在首頁(yè)上放置滾動(dòng)變化的推廣活動(dòng)信息，讓用戶在第一時(shí)間關(guān)注到感興趣的信息，增強(qiáng)用戶使用需求，刺激用戶消費(fèi);加強(qiáng)對(duì)用戶的引導(dǎo)，通過(guò)對(duì)導(dǎo)航合理的分配與設(shè)計(jì)，有助于用戶明確自己的目標(biāo)和訪問(wèn)步驟;增加復(fù)制訂單功能，可以方便用戶購(gòu)買之前購(gòu)買過(guò)的商品。

　　2、在結(jié)賬付款方面，應(yīng)從設(shè)計(jì)和表達(dá)信息上應(yīng)該給用戶傳達(dá)出移動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)客戶端應(yīng)用的安全性以及支付安全的可信賴信息，簡(jiǎn)化結(jié)算支付流程，提供良好的交互反饋，幫助用戶更順利、更方便的進(jìn)行支付。

　　3、在物流配送方面，移動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)提供便捷的物流信息查詢及訂單狀態(tài)的可視化設(shè)計(jì)，可以通過(guò)物流跟蹤的方式顯示讓用戶精確的了解貨物當(dāng)前所在位置及訂單的狀態(tài)，更能幫助用戶理解和記憶界面表達(dá)的信息。

　　4、在使用反饋方面，應(yīng)該讓用戶方便快捷地對(duì)商品及服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)流程，減少用戶的輸人操作;并加強(qiáng)用戶進(jìn)行商品分享的引導(dǎo)。

　　特別地，針對(duì)移動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)客戶端應(yīng)用，在認(rèn)識(shí)決策方面，要更好的加深用戶對(duì)商品的認(rèn)知與理解，促進(jìn)用戶做出購(gòu)買決策。比如移動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)客戶端應(yīng)用中，可以加強(qiáng)商品搜索功能，幫助用戶搜索到商品;優(yōu)化商品篩選功能以及商品分類層級(jí)，讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)獲取想要購(gòu)買的商品;設(shè)置購(gòu)買咨詢功能，方便用戶對(duì)商品信息進(jìn)一步的了解;為了增加消費(fèi)者對(duì)商品的信任度，可以加強(qiáng)商品好評(píng)度的可視化設(shè)計(jì)。

　　移動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)在首頁(yè)可以增加優(yōu)惠活動(dòng)欄目，可以提供給用戶更多感興趣的信息，進(jìn)一步刺激用戶需求;優(yōu)化首頁(yè)界面布局，以減少用戶使用的思考時(shí)間;加強(qiáng)用戶將商品加人購(gòu)物車的引導(dǎo)，加人購(gòu)物車后，優(yōu)化購(gòu)物車功能，讓用戶清晰地查看購(gòu)車中商品的總價(jià)格，方便用戶對(duì)購(gòu)物車中的商品進(jìn)行數(shù)量、規(guī)格的修改以及刪除或批量刪除。

　　認(rèn)知決策是移動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)全部用戶休驗(yàn)的重要組成部分，針對(duì)移動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)應(yīng)用在提出的建議可以在一定程度上提升用戶在認(rèn)知決策方面的用戶體驗(yàn)。

　　隨著用戶對(duì)移動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)的深人理解，可能將出現(xiàn)更多的用戶購(gòu)物需求，移動(dòng)購(gòu)物系統(tǒng)客戶端的設(shè)計(jì)將圍繞用戶需求，提供更加豐富且創(chuàng)新的用戶體驗(yàn)。