移動電商系統(tǒng)引領(lǐng)電商新模式

　　PC電商以“流量+轉(zhuǎn)化率”為運營核心，電商企業(yè)把每個來訪用戶看成一個流量、一個點擊、一個購買來服務(wù)，而在移動電商系統(tǒng)則發(fā)生重大變化，移動終端可以看作是人體的智能延伸，每個參與交易的用戶都是活生生的“人”，在以“人”為核心的思維下，服務(wù)將變得更加深度、多樣化，雙方交互變得更加頻繁和多元，包括產(chǎn)品的需求、定制、發(fā)展等，都會有用戶的大量參與。并且由于移動終端與人體的深入融合關(guān)系，使得社交會是移動電商系統(tǒng)較長期主題之一，每個用戶背后都可能帶有強大的社交關(guān)系，這種個體結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;個人+移動終端+社交體系”。因此如果說PC電商是強B弱C的話，那么移動電商將拉平B和C兩者的地位和力量，轉(zhuǎn)變?yōu)槠降鹊慕灰捉Y(jié)構(gòu)。

　　用戶個體特性凸顯、地位發(fā)生變化，移動電商系統(tǒng)一定會產(chǎn)生一種新的、屬于移動互聯(lián)網(wǎng)的電商模式。移動電商系統(tǒng)模式將由以下兩大特征構(gòu)成：

　　一、移動電商系統(tǒng)與商業(yè)思維變革高度融合

　　商業(yè)思維近幾年在中國已進入變革階段，即所謂“互聯(lián)網(wǎng)思維”、“粉絲經(jīng)濟”、“品牌調(diào)性”、“人文精神”、“逼格”等商業(yè)思維特征興起，部分從業(yè)者將其稱為中國商業(yè)的“文藝復(fù)興”。

　　文藝復(fù)興是十四世紀(jì)中葉在意大利各城市興起，后擴展到西歐各國，并于十六世紀(jì)在歐洲盛行的一場思想文化運動。十三世紀(jì)末期，在意大利商業(yè)發(fā)達的城市，新興的資產(chǎn)階級中的一些先進的知識分子借助研究古希臘、古羅馬藝術(shù)文化，通過文藝創(chuàng)作，宣傳人文精神。

　　中國近幾年因為極具科技和人文精神的互聯(lián)網(wǎng)人對傳統(tǒng)行業(yè)的滲透，以及以90后為代表的個性化消費群體的興起，使商業(yè)思維已經(jīng)出現(xiàn)變革的趨勢，用戶呼喚充滿人文精神的產(chǎn)品研發(fā)，這不僅僅是在新科技領(lǐng)域，還包括傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)品。而移動互聯(lián)網(wǎng)恰恰也在這幾年內(nèi)興起，移動電商作為移動互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)的深入結(jié)合領(lǐng)域，必然是支撐商業(yè)思維變革的首要載體，產(chǎn)品人文精神和品牌調(diào)性的建設(shè)將有利于電商企業(yè)跨越平臺直接建立“社群關(guān)系”，電商平臺將受到較大的挑戰(zhàn)。

　　二、移動電商系統(tǒng)將以社交為中長期核心

　　由于移動終端與人體的深入融合關(guān)系，使得社交會是移動互聯(lián)網(wǎng)較長期的主題之一，社交不僅僅是朋友間的社交，還包括人文精神的社交、品牌感的社交等。社交將給移動電商帶來一些本質(zhì)變化：

　　1、信任背書發(fā)生轉(zhuǎn)移

　　PC電商主要是基于淘寶、天貓、京東等平臺的信任背書和管理制度，包括對產(chǎn)品品質(zhì)、體驗品質(zhì)、支付信用等信任背書。而在移動互聯(lián)網(wǎng)和新商業(yè)思維背景下，朋友社交和人文精神社交為核心的“個體”力量將使信任背書發(fā)生轉(zhuǎn)移，即轉(zhuǎn)移到企業(yè)和個人本身，商業(yè)將回歸本質(zhì)，口碑源于朋友，實際很多時候PC電商的用戶購物決策看似是在商城上發(fā)生，但其實之前已獲得朋友或品牌的口碑推薦，商城往往只是下訂單支付的執(zhí)行通道而已。

　　2、交易雙方角色發(fā)生變化

　　PC電商有嚴(yán)格的賣貨人和買貨人之分，賣貨人承擔(dān)采購、客服、首席體驗官、服務(wù)等角色，買貨人則是純粹流量和買貨，中間電商平臺提供信任背書，但統(tǒng)一的官方采購，永遠(yuǎn)比不過用戶親自體驗，畢竟專業(yè)采購員把自己轉(zhuǎn)換為用戶很難;平臺的評價系統(tǒng)，真心去寫的人又有多少，永遠(yuǎn)比不過朋友的口碑相傳;統(tǒng)一的客服永遠(yuǎn)比不過移動端個體的交互服務(wù)方式。

　　而在移動電商系統(tǒng)將不會有嚴(yán)格意義上的賣貨人和買貨人之分，每個個體都可能具有多種角色：賣貨人、買貨人、信任背書人、采購人、首席體驗官、客服等，顧客將不再是上帝，因為上帝是無人格的、不具象的，商家只能漫天打廣告覆蓋天空各個角落;顧客也不是在商家CRM中“被管理”，買賣雙方將徹底拉平，沒有高低之分，雙方因為某種品牌調(diào)性、人文精神或社交認(rèn)同而交流，買賣只是附屬的一個行為而已，顧客是朋友、小伙伴、鐵桿粉，只有充分的人格交流、人文理解、朋友社交，才能挖掘出用戶潛意識需求，甚至共同觸發(fā)出新的需求。這也意味著移動電商系統(tǒng)，跨越平臺的“點對點”生態(tài)系統(tǒng)模式將會興起，“C2C”也會重新崛起。