B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營

      垂直化、專業(yè)化、精細(xì)化是電子商務(wù)未來的發(fā)展趨勢。那么對于這種趨勢，我們?nèi)绾胃玫睦?/span>B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營呢，簡單來說，五個(gè)方面入手。

　　一.定位

　　定位的重要性自不待言。了解用戶的真實(shí)需求是再重要不過的事情，在錯誤的道路上，奔跑也沒有用。運(yùn)營是也要有計(jì)劃。

　　二.產(chǎn)品

　　我理解的產(chǎn)品是兩部分。一是：有質(zhì)量保證的貨源，二是網(wǎng)站產(chǎn)品本身。對于貨源來說，除了質(zhì)量外就是價(jià)格，對于網(wǎng)購來說，價(jià)格一直是一個(gè)非常敏感的因素。因?yàn)锽2C還有一個(gè)特色就是用戶忠誠度極低，哪里便宜去哪里 ，價(jià)格仍然是網(wǎng)購的第一促成要素。

　　三.用戶體驗(yàn)

　　我理解的用戶體驗(yàn)是很寬泛的，主要是用戶從購買前到購買后的物流，售后服務(wù)的整個(gè)流程的體驗(yàn);：例如，支付流程，商品的描述(比如是不是實(shí)物圖片)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)個(gè)各個(gè)環(huán)節(jié)，訂單流程等等。當(dāng)然不同的產(chǎn)品有不同的特色，這個(gè)沒有一個(gè)定式 ，是不斷測試修改最終達(dá)到最優(yōu)。

　　只有有了良好的用戶體驗(yàn)，才有可能有線下的口碑傳播。

　　四.推廣/營銷

　　關(guān)于B2C的推廣其實(shí)有很多人在介紹了，無非是搜索引擎推廣包括競價(jià)和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營銷、網(wǎng)站廣告和 CPS，很多人都非常喜歡SEO，畢竟他不需要花費(fèi)太多的錢，這里我只是提醒一下做SEO的同時(shí)還要多照顧用戶體驗(yàn)。

　　對于網(wǎng)站推廣分期的一些不成熟的想法：

　　1)初期的推廣：網(wǎng)絡(luò)初期由于品牌影響力有限，利用網(wǎng)絡(luò)炒作可以快速提高知名都，達(dá)到初期效果。(而不在于成交本身)

　　2)中期：有針對性的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告投放。對目標(biāo)客戶，精準(zhǔn)的調(diào)研可以很快的收到目標(biāo)客戶所反饋的信息，并加強(qiáng)品牌引導(dǎo)。

　　3)成熟期的推廣：利用博客，社區(qū)論壇，網(wǎng)絡(luò)活動進(jìn)行品牌權(quán)威的樹立?；顒?

　　五.物流

　　現(xiàn)在中國做 B2C物流已經(jīng)成為一大瓶頸，因?yàn)閷τ贐2C網(wǎng)站來說只有快遞員才是唯一與你客戶面對面接觸的人，而現(xiàn)在第 三方物流普遍快遞人員素質(zhì)不高，導(dǎo)致很多用戶體驗(yàn)不好，用戶會直接反映到對網(wǎng)站的認(rèn)可度上。

　　六.供應(yīng)鏈

　　我想大多數(shù)做互聯(lián)網(wǎng)的人都不太懂供應(yīng)鏈，至少我是，但是對于B2C來說，供應(yīng)鏈?zhǔn)菬o比重要的一環(huán)。比如：通過與Internet聯(lián)結(jié)，即各企業(yè)之間的內(nèi)部運(yùn)作信息系統(tǒng)通過Internet 相聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍的共享，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。