從關(guān)注網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪用戶體驗(yàn)開始做運(yùn)營

　　現(xiàn)在最流行，也是討論最多的就是互聯(lián)網(wǎng)思維，而對互聯(lián)網(wǎng)思路的深入理解，核心就是用戶體驗(yàn)。因此商家想要抓住網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪顧客的心，就需要從用戶體驗(yàn)及購物體驗(yàn)開始著手。服務(wù)的優(yōu)勢就在于體驗(yàn)，顧客的體驗(yàn)，這是唯一一個(gè)需要顧客參與才能形成的競爭力。是不可復(fù)制的，這也是中小賣家的唯一出路了。

　　而顧客體驗(yàn)的建立是一個(gè)長期的過程，在短期內(nèi)是無法被復(fù)制的，最重要的是當(dāng)你的顧客體驗(yàn)做到極致的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生口碑。當(dāng)顧客自發(fā)向其他的人推薦你產(chǎn)品的時(shí)候，你就是一個(gè)品牌了。

　　那么顧客的體驗(yàn)如何建立?這就是我們要說的，基于顧客體驗(yàn)為主的店鋪運(yùn)營。

　　什么是基于顧客體驗(yàn)為主的網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪運(yùn)營，這個(gè)和基于營銷推廣為主的店鋪運(yùn)營有什么區(qū)別，對于中小賣家，這個(gè)區(qū)別簡單的就是說一個(gè)重視老顧客的沉淀，一個(gè)重視新顧客的獲取。相對于不斷的去獲取新的顧客，沉淀老顧客的成本更低，而且效果更好，更持久。

　　那么具體的顧客體驗(yàn)應(yīng)該如何去做呢?那我們就先來把顧客的整個(gè)購物的流程進(jìn)行一下分切。第一階段流量的獲取，第二階段產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，第三階段產(chǎn)品的配送，第四階段顧客的沉淀。

　　重營銷推廣的運(yùn)營會(huì)把80%的精力，資源放在第一階段。而重顧客體驗(yàn)的運(yùn)營會(huì)把80%的精力，資源放到后三個(gè)階段。

　　顧客營銷應(yīng)該是讓夠買過我們產(chǎn)品的人第二次還到我們這里買。而影響顧客決策的關(guān)鍵因數(shù)有兩個(gè)，第一產(chǎn)品，第二體驗(yàn)。在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，到處都是替代品的情況下，我們能自己能夠掌握的只有第三顧客體驗(yàn)。第四是顧客沉淀，就是為顧客提供一個(gè)平臺(tái)。最重要的是讓顧客成為我們的老顧客，當(dāng)我們前面的階段體驗(yàn)做的足夠好的時(shí)候顧客的沉淀就是水到渠成了。

　　對于網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪的運(yùn)營人員而言，需要有用戶體驗(yàn)這樣的意識(shí)，如今已經(jīng)過了買貨的時(shí)代，只有自己主動(dòng)進(jìn)行改變優(yōu)化，從產(chǎn)品、價(jià)格及體驗(yàn)方面進(jìn)行提升，才能獲得消費(fèi)者的親昵，那么離提升店鋪的銷量目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。