傳統(tǒng)企業(yè)走好這7步，確保網(wǎng)上購(gòu)物商城系統(tǒng)的回購(gòu)率

　　如今傳統(tǒng)企業(yè)做電商已經(jīng)成為了一種趨勢(shì)，而傳統(tǒng)企業(yè)因缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因而走的十分的艱難。在紛紛加入電商行業(yè)的市場(chǎng)狀況下，流量越來(lái)越貴，只有確保網(wǎng)上購(gòu)物商城系統(tǒng)網(wǎng)站的回購(gòu)率，這樣才不至于為引流而費(fèi)神。那么具體要怎么做呢，可以分為7步：

　　以下就以筆者所在的天貓店鋪為例，談?wù)勅绾伍_(kāi)展深度營(yíng)銷，通過(guò)修煉內(nèi)功，做好細(xì)節(jié)工作才能將老客戶的回頭率從10%提高到30%。

　　第一，強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主觀能動(dòng)性，要敢于挑戰(zhàn)自己，努力成為高能量、高水平、高工資的員工。每次的開(kāi)員工大會(huì)的時(shí)候，老板總會(huì)通過(guò)不同的案例來(lái)激勵(lì)員工，不要做差不多的人，一定要精益求精，想想還有哪些環(huán)節(jié)是可以繼續(xù)提高的。多思考，多實(shí)驗(yàn)，找到更好的方法。

　　第二，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情。每個(gè)員工都有自己的特長(zhǎng)，因此，強(qiáng)調(diào)的是把分內(nèi)的事情做精，不過(guò)過(guò)多參與其他的事情。比如，買手在選款的時(shí)候，顏色是不允許板房的師傅提出異議的，因?yàn)橄啾容^而言，買手的眼光絕對(duì)是要高于其他人的，因此，老板選擇相信她們的眼光，這樣才不會(huì)在中間出現(xiàn)其他的障礙，提高上新的速度。

　　第三，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。比如，客服在開(kāi)會(huì)的時(shí)候提出因?yàn)殡y纏的買家而導(dǎo)致情緒不佳時(shí)，老板建議買一些汽水放在冰箱，可以喝下降壓。此外，買回來(lái)一個(gè)不倒翁放在會(huì)議上，如果客戶遇到類似的客戶時(shí)，通過(guò)打擊不倒翁進(jìn)行發(fā)泄，提高情緒的控制能力。每周六下午組織員工進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)會(huì)議。每次有三個(gè)名額，讓員工自告奮勇報(bào)名參加，演講或者分享的內(nèi)容主要是以工作有關(guān)。

　　第四，攝影師申請(qǐng)購(gòu)買了新的相機(jī)，花費(fèi)了將近3萬(wàn)元，目的就是提高細(xì)節(jié)圖的視覺(jué)效果，讓客戶消除疑慮，及早下單。在攝影的過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)意境圖而不是背景，一個(gè)角落拍出來(lái)的圖片也可以有很好的視覺(jué)效果，要的就是真實(shí)感，而不是摳圖套上背景的PS效果。

　　第五，美工重新設(shè)計(jì)出新的寶貝詳情頁(yè)面模板，針對(duì)月銷量上300件的款重點(diǎn)做優(yōu)化。盡量從視覺(jué)營(yíng)銷的角度去說(shuō)服買家，減少客服的咨詢率，讓客服的工作讓售后環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移。

　　第六，把每個(gè)月的會(huì)員日交給客服主管去主導(dǎo)，每期通過(guò)不同的主題，對(duì)于老客戶對(duì)于一定的好處，增加她們重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)。每周三新品版塊定期上新，讓老顧客每次瀏覽都有新的驚喜，提高重復(fù)購(gòu)買次數(shù)。將購(gòu)買金額較多的客戶進(jìn)行分類，針對(duì)性的去發(fā)手機(jī)短信、旺旺信息，細(xì)致到什么樣的客戶人群適合穿什么樣款式的衣服，減少垃圾信息的發(fā)送，提高命中率。

　　第七，工廠提高規(guī)模，采取發(fā)現(xiàn)貨的銷售方式，提高店鋪的動(dòng)態(tài)分。目前店鋪發(fā)貨速度的評(píng)分是4.4分，這個(gè)也是制約發(fā)展的最大問(wèn)題。將每次下單的周期提高，寧可不做活動(dòng)，先把通過(guò)內(nèi)部人員預(yù)測(cè)以及放上架預(yù)測(cè)收藏量最大的款做大貨，等到有一定的庫(kù)存的時(shí)候才來(lái)做促銷活動(dòng)，這樣就大大提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，不至于出現(xiàn)催貨導(dǎo)致情緒不佳而隨意給出中差評(píng)。

　　總結(jié)：提升網(wǎng)上購(gòu)物商城系統(tǒng)店鋪的回購(gòu)率，這個(gè)過(guò)程發(fā)生在客戶和你接觸的第一面開(kāi)始，因此從涉及接觸客戶的每個(gè)細(xì)節(jié)都要優(yōu)化好，這樣也是加強(qiáng)對(duì)店鋪的好感度，這樣在下次要下單購(gòu)買時(shí)，就會(huì)馬上想到我們的店鋪。