如何增加復(fù)購率,加強(qiáng)粉絲粘性
2021-08-12|HiShop|閱讀量：
導(dǎo)讀：如何增加復(fù)購率,加強(qiáng)粉絲粘性 小程序行業(yè)千千萬,新店鋪迭起,如何增加復(fù)購率。做回頭客的生意比開發(fā)新客戶更容易,一個業(yè)績令人羨慕的銷售或店鋪,必然有一大堆回頭客持續(xù)復(fù)購。復(fù)...
如何增加復(fù)購率,加強(qiáng)粉絲粘性
小程序行業(yè)千千萬,新店鋪迭起,如何增加復(fù)購率。做回頭客的生意比開發(fā)新客戶更容易,一個業(yè)績令人羨慕的銷售或店鋪,必然有一大堆回頭客持續(xù)復(fù)購。復(fù)購率取決于產(chǎn)品+服務(wù)+活動
1產(chǎn)品
任何的服務(wù)和活動都要基于產(chǎn)品本生出色的情況下才能體現(xiàn)最大的價值,要不斷接受顧客反饋,提升產(chǎn)品的質(zhì)量
2客戶關(guān)懷
①要有健全的服務(wù)體系
要了解顧客需求,引導(dǎo)幫助顧客挑選解答問題,有時用自己的思想引導(dǎo)客戶往往會適得其反,讓顧客對產(chǎn)品深度了解避免產(chǎn)生誤解
②定期的回訪
可以建立定期的回訪機(jī)智,可以月回訪也可以半月,也有用的比較好的三七二十一回訪機(jī)制,實名制推薦一下
③關(guān)懷提醒
節(jié)日生日問候,新品上新,氣溫突變都可以,每次看到的短信提醒的祝福語,都會加深品牌印象,并不是說都會覺得煩
3.復(fù)購活動
復(fù)購活動千千萬,節(jié)日活動、生日活動、會員日、每周特價、限量上架等
提幾個人人覺得效果比較顯著的
①收取一次費用設(shè)定固定日期每月來領(lǐng)取一定量的東西不能太多可以增加二銷(例如收取十塊每月十五號可以免費領(lǐng)取兩個蛋撻,很多顧客都會不好意思都會額外購買)
②設(shè)置會員體系享受折扣,力度在七到九折可以根據(jù)消費金額和預(yù)存來定位(預(yù)存越高享受的力度越大,可以很大減少新店的壓力)
③設(shè)置會員日,可以免費送小禮品,也可以滿減,也可以打折
④老帶新充值送禮,多做盆友圈活動,開設(shè)公眾號提高反饋和上新提醒,搭建積分兌換系統(tǒng)等等
提高復(fù)購的手段很多,適合自己的才是最好的
文章來源：http://zytcm.com.cn
