社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿薮?但應(yīng)重視這幾點(diǎn)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿薮?但應(yīng)重視這幾點(diǎn)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)發(fā)展?jié)摿Υ?運(yùn)營(yíng)上需重視這3點(diǎn)!

、社區(qū)團(tuán)購(gòu)的主流模式

以一二線線城市的線真實(shí)小區(qū)為單位,線上建立起微信社群,在小區(qū)內(nèi)招募寶媽、便利店店長(zhǎng),快遞站長(zhǎng)等成為團(tuán)長(zhǎng),通過(guò)團(tuán)長(zhǎng)在社群內(nèi)發(fā)布商品預(yù)售和商品價(jià)格信息等,促進(jìn)用戶下單。在下單之后,平臺(tái)再統(tǒng)一發(fā)貨到小區(qū),用戶到線下提貨點(diǎn)進(jìn)行取貨,還可直接送貨到家,進(jìn)而完成整個(gè)交易。團(tuán)購(gòu)平臺(tái)則是提供了品牌,技術(shù),貨源,物流以及售后服務(wù)的支持。

與一般的線下門店相比,其實(shí)社區(qū)團(tuán)購(gòu)有著很大的優(yōu)勢(shì),它不僅省去了倉(cāng)儲(chǔ)地租,人力成本,通過(guò)預(yù)售模式,以銷定采,成本大大降低,同時(shí),社區(qū)團(tuán)購(gòu)可以直接從原產(chǎn)地,產(chǎn)品基地或中轉(zhuǎn)倉(cāng)直達(dá)社區(qū),最后一公里則有團(tuán)長(zhǎng)負(fù)責(zé),每個(gè)環(huán)節(jié)的成本也都相對(duì)增加。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一種基于真實(shí)LBS小區(qū),有C端驅(qū)動(dòng)B端的電商渠道。在社區(qū)途昂后的整體運(yùn)營(yíng)中,每一個(gè)環(huán)節(jié)都是不可或缺的。二、團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)時(shí)需要注意什么?

1用戶交互時(shí)的延遲性

在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中,我們會(huì)經(jīng)常遇到跟用戶交流的時(shí)候存在一些延遲,消息的接受不及時(shí),及時(shí),就算在一個(gè)群中,用戶所需的產(chǎn)品以及用戶的訂單還是會(huì)存在一些問(wèn)題,平臺(tái)也不能夠第一時(shí)間與用戶進(jìn)行溝通交流。所以社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái),為了避免這帶來(lái)的不良后果,平臺(tái)可以選擇在進(jìn)入平臺(tái)之前,對(duì)到店來(lái)訪和掃碼加群的用戶,進(jìn)行提前的告知,最好留下用戶聯(lián)系電話,可以及時(shí)通過(guò)電話與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通

2重視售后服務(wù)

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái),有很大一部分的產(chǎn)品都是生鮮類,非標(biāo)品的產(chǎn)品很多時(shí)候損耗率是難以估計(jì)的,總是會(huì)有一些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題,當(dāng)用戶收到的產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí),一定就會(huì)在第一時(shí)間選擇與我們溝通,而團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的社區(qū)團(tuán)長(zhǎng),就需要履行自己的義務(wù),幫助和協(xié)助用戶與平臺(tái)進(jìn)行交涉并且解決售后問(wèn)題。

作為團(tuán)長(zhǎng)的話,一定要重視售后服務(wù),首先要分辨是否所有的售后問(wèn)題,都是平臺(tái)單方面出現(xiàn)的問(wèn)題,不能一律都?xì)w責(zé)到自己身上,對(duì)于產(chǎn)品,要在供應(yīng)鏈配送的時(shí)候就進(jìn)行貨物清點(diǎn),并且留存產(chǎn)品照片等證據(jù),避免之后與用戶出現(xiàn)矛盾。無(wú)論結(jié)果如何都是為了能夠安心的運(yùn)營(yíng),并且能夠在進(jìn)一步的推廣過(guò)程中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定不受影響。

3供應(yīng)商要穩(wěn)定

團(tuán)購(gòu)平臺(tái)不光要重視售后問(wèn)題,還需要一個(gè)穩(wěn)定的供貨商和穩(wěn)定的社區(qū)評(píng)估平臺(tái)才能夠?qū)崿F(xiàn),那么穩(wěn)定的供應(yīng)商就需要一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)并且能夠?qū)颖镜鼗┴浨赖墓┴浬虒?shí)現(xiàn)。