Hi新零售消息，經(jīng)過一年時(shí)間的努力，曾經(jīng)被熱捧的無人貨架最終未能證明自己的獨(dú)立生存能力。事前早有征兆，去年年底就已有多家無人貨架宣布撤點(diǎn)或倒閉，但依然涌入的資本讓從業(yè)者們以為，這個(gè)行業(yè)還有起死回生的機(jī)會，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅僅去年下半年，就有超過50家無人貨架公司瓜分了近30億人民幣融資。

　　然而，今年年初至今，果小美、猩便利、便利購等企業(yè)先后被爆出倒閉、偷貨、融資受阻、撤點(diǎn)等負(fù)面消息。雖然果小美仍在堅(jiān)持自己的下輪融資，便利購也交出了一份還不錯(cuò)的成績單。但資本的確已經(jīng)開始遠(yuǎn)離這個(gè)曾經(jīng)火熱的“風(fēng)口”。

　　今年上半年，大多數(shù)投資人都對這個(gè)行業(yè)報(bào)以謹(jǐn)慎的態(tài)度。一位無人貨架的投資人表示，目前無人貨架的概念已經(jīng)涼透，市面上現(xiàn)存的幾家無人貨架都在積極尋求轉(zhuǎn)型或者拓展新的業(yè)務(wù)來吸引投資方的注意，但是想重回去年年底的熱潮，已經(jīng)基本無望。

　　一to C or to VC

　　2017年6月，原阿里巴巴聚劃算總經(jīng)理閻利珉在成都創(chuàng)立果小美，這迅速改變了無人貨架的行業(yè)現(xiàn)狀。“他認(rèn)為無人貨架是最具成長空間的，這也是他擅長的行業(yè)。”一位閻利珉在阿里巴巴時(shí)的部下表示。

　　在果小美入場前，大多數(shù)無人貨架運(yùn)營商來自自動(dòng)售貨機(jī)行業(yè)的從業(yè)者。一位北京自動(dòng)售貨機(jī)運(yùn)營商王偉如此描述自己加入無人貨架行業(yè)的過程：“三年前，我成為友寶在北京部分地區(qū)的代理商，但是無人售貨機(jī)相對來利潤比較低。后來在無人售貨機(jī)的群里，很多運(yùn)營商在討論無人貨架，無人貨架成本低，而且可以用微信支付寶直接付費(fèi)，不用交納代理費(fèi)用。”

　　和其他同行不同，王偉并未放棄無人售貨機(jī)的生意，在他看來，無人貨架的出現(xiàn)只是因?yàn)榫€下大多數(shù)人流密集的地方都已經(jīng)被傳統(tǒng)零售瓜分干凈了，無人貨架只能在極少數(shù)相對成熟的場景進(jìn)行應(yīng)用。

　　事實(shí)上，在新零售和無人便利店火熱的當(dāng)下，無人貨架就是針對特定人群的小型無人便利店。在此前，國內(nèi)的一些外企以及極少數(shù)公司中曾經(jīng)出現(xiàn)過由公司行政負(fù)責(zé)的無人貨架，而日本的羅森也曾推出過面向員工數(shù)100人以上企業(yè)辦公室的無人便利店業(yè)務(wù)。

　　但當(dāng)果小美加入以后，整個(gè)行業(yè)開始迅速進(jìn)入資本爭奪戰(zhàn)。去年年底閻利珉對外宣布，果小美已經(jīng)完成5000萬美元C1輪融資，此時(shí)的果小美已經(jīng)先后獲得4輪融資以及一次戰(zhàn)略合并，累計(jì)融資金額超5億元。幾乎同時(shí)宣布過億融資的還有猩便利和便利購，獲得千萬級別融資的無人貨架也屢見不鮮。

　　在擁有了充足的彈藥后，無人貨架領(lǐng)域的軍備競賽很快升級。曾歷經(jīng)團(tuán)購、出行軟件線下推廣大戰(zhàn)的地推李文表示：“有成熟經(jīng)驗(yàn)的地推人員非常吃香，待遇也非常好，一些公司的頂級地推人員月收入甚至有超過5萬的。”

　　在資本的支持下，這個(gè)幾乎沒有什么技術(shù)含量的行業(yè)開始橫掃一二線城市，據(jù)果小美提供的數(shù)據(jù)顯示，其日均交易額達(dá)到百萬量級，點(diǎn)位數(shù)量已近10萬，服務(wù)企業(yè)近8萬，業(yè)務(wù)覆蓋全國59個(gè)城市。

　　不過即便業(yè)務(wù)擴(kuò)充飛快，這個(gè)行業(yè)在初期也基本談不上利潤空間，以果小美公布的數(shù)字為例：交易額百萬，點(diǎn)位數(shù)量10萬。這意味每個(gè)點(diǎn)位每天的銷售額僅有10元。與之相對應(yīng)的是，目前業(yè)內(nèi)地推人員每推一個(gè)點(diǎn)的提成都在300元甚至500元以上。

　　去年下半年，很多無人貨架都將主要拓展對象指向了各地的“孵化器”，在一些無人貨架公司內(nèi)部，對于“xx咖啡館”的進(jìn)入將會給予額外的獎(jiǎng)勵(lì)。李偉透露過一個(gè)小細(xì)節(jié)：“對于這些孵化器類的運(yùn)營場所，大多數(shù)無人貨架都是免費(fèi)供應(yīng)，收入直接歸孵化器經(jīng)營方所有。而進(jìn)入一個(gè)孵化器的返點(diǎn)，甚至能達(dá)到普通點(diǎn)位的三倍以上。”

　　二光明背后的陰影

　　在從業(yè)者們的口中，這個(gè)成本僅有幾十塊錢的貨架將成為“新零售中離白領(lǐng)消費(fèi)者最近的場景”，在帶來龐大的線下流量的同時(shí)幫助零售企業(yè)將倉庫“前置”。

　　但李文表示，在無人貨架的地推團(tuán)隊(duì)里，根本沒有人相信所謂的“新零售”或者倉庫前置：“企業(yè)在招攬團(tuán)隊(duì)的時(shí)候說的很清楚，現(xiàn)在就是拼規(guī)模的時(shí)候，誰能拿到足夠多的點(diǎn)位并且活下來，誰就能成為這個(gè)行業(yè)最終的成功者。”

　　在暴風(fēng)一般的行進(jìn)中，沒有人會停下來顧及細(xì)枝末節(jié)，盡管行業(yè)中并不缺乏冷靜的思考者。

　　在投資果小美后，IDG資本董事樓軍曾表示，“辦公室迷你零食吧離用戶更近，因?yàn)槭且粋€(gè)人不動(dòng)貨動(dòng)的場景，實(shí)質(zhì)對選品、運(yùn)營、供應(yīng)鏈等零售能力的要求也更高。”而在果小美成立初期，閻利珉也曾對媒體表示，“BD 人員只有鋪在有效區(qū)域內(nèi)才算數(shù)，如果鋪得太快，密度不夠，物流維護(hù)跟不上，那就是得不償失。”

　　不過這些思考在資本的沖擊下很快變得不值一提，在更多的從業(yè)者心中，美團(tuán)、滴滴、摩拜都是模仿對象，當(dāng)擊敗了所有對手，再談?dòng)透倪M(jìn)才是最現(xiàn)實(shí)的辦法。小步快跑、快速迭代，大量融資、燒錢迅速擴(kuò)展規(guī)模成為了無人貨架必然的選擇，在他們的想象中，當(dāng)無人貨架在辦公室領(lǐng)域擁有了足夠多的點(diǎn)位，也就擁有了無限的空間。

　　但對速度的極致追求催生了扭曲的商業(yè)模式，據(jù)李偉介紹，在無人貨架鋪點(diǎn)最瘋狂的時(shí)候，一些只有兩三個(gè)人的辦公室都可以設(shè)置無人貨架，一些無人貨架甚至就放在寫字樓的樓道里。

　　“更重要的是惡性競爭，無人貨架的地推大都是高價(jià)從相關(guān)行業(yè)挖過來，特別適應(yīng)一些無法直接描述的競爭方法。”在他的口中，這些競爭方法包括但不限于：偷拿競爭對手貨架上的商品、和對手的送貨員直接換貨拿走、撤掉對手貨架就可以提供報(bào)酬等，甚至有的地推還冒充競爭對手的工作人員直接將對手的貨架偷走。

　　事實(shí)上，這才是無人貨架貨損的真正來源，為了獲得融資在惡性競爭下產(chǎn)生的劣質(zhì)點(diǎn)位不但無法為無人貨架提供足夠的銷售額，反而因?yàn)橐呀?jīng)脫離零售的本質(zhì)成為拖累。

　　更糟糕的是，如果說為了融資而做的業(yè)務(wù)競爭尚有一個(gè)“遠(yuǎn)大目標(biāo)”可以追尋，那么無人貨架在產(chǎn)業(yè)鏈上的天然缺陷成為了壓倒他們的最后一根稻草。

　　三產(chǎn)業(yè)鏈缺陷

　　每一個(gè)無人貨架的從業(yè)者心里都清楚，無人貨架在損耗率上是永遠(yuǎn)沒有辦法和無人售貨機(jī)相提并論的，但另一個(gè)數(shù)字則是無人貨架在成本方面的低廉。和動(dòng)輒造價(jià)數(shù)萬的無人售貨機(jī)相比，無人貨架的物理成本幾乎可以忽略不計(jì)，更不要提無人售貨機(jī)背后的水電消耗。

　　事實(shí)上，在絕大多數(shù)的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)位中，商品的損耗并未高到讓無人貨架廠商無法接受。但據(jù)觀察了多家無人貨架后發(fā)現(xiàn)，在節(jié)省了人工、場地成本后，無人貨架商品的價(jià)格反而略高于同業(yè)。

　　有相關(guān)零售業(yè)內(nèi)人士表示，目前無人貨架商品價(jià)格偏高的核心原因是無人貨架廠商缺乏足夠多的專業(yè)人才，同時(shí)銷售額也不足以讓上游供貨商提供有競爭力的價(jià)格。

　　在略顯高昂的價(jià)格背后，無人貨架廠商也并未提供足夠優(yōu)秀的服務(wù)。一位公司HR抱怨稱，在安裝無人貨架以后，接近半個(gè)月都沒有服務(wù)人員前來補(bǔ)貨：“推銷員電話不接，微信不回復(fù)，送貨的師傅來看了一眼，只補(bǔ)了不到十件貨，后來我們就把貨架放在走廊上，現(xiàn)在基本閑置了。”

　　除此之外，號稱要用數(shù)據(jù)拿下辦公室人群的無人貨架廠商們對商品還處于“放羊式”管理。據(jù)向多家有無人貨架的辦公室相關(guān)人員了解，目前無人貨架在商品選擇上主要存在兩大問題：

　　1、產(chǎn)品與需求并不對等，白領(lǐng)需求的日常消耗品如面包、薯片等消耗太快但沒有迅速的供貨速度;一些海外的零食品牌客單價(jià)高，消耗量少卻占據(jù)了無人貨架的絕大部分空間。

　　2、零食選擇不科學(xué)，部分甚至大部分食物會在食用中產(chǎn)生碎屑或過多的垃圾，加大了物業(yè)的管理成本，從而遭到了物業(yè)的投訴和抵制。

　　在兩個(gè)月前已經(jīng)徹底放棄無人貨架而重新專心經(jīng)營無人售貨機(jī)的李偉表示，目前絕大多數(shù)無人貨架廠商并沒有特別專業(yè)的采購團(tuán)隊(duì)：“從一些業(yè)內(nèi)人士平時(shí)溝通可以看出來，無人貨架廠商并沒有什么專業(yè)的采購能力，點(diǎn)位銷售的情況也并沒有反過來對商品采購的選擇有什么提升。在這方面，無人貨架別說和無人便利店相比，就連和無人售貨機(jī)相比都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如。”

　　四尊重零售基本規(guī)則

　　在此前，關(guān)于無人貨架的未來有多個(gè)想象。有人認(rèn)為無人貨架是一個(gè)金融故事，還有人認(rèn)為無人貨架是一個(gè)線下的導(dǎo)流空間，更多的人認(rèn)為無人貨架是用戶數(shù)據(jù)和場景結(jié)合帶來的商機(jī)。

　　但無論如何，無人貨架的本質(zhì)依然是零售生意。正如零售行業(yè)的翹楚7-11在中國數(shù)年之后才實(shí)現(xiàn)盈利一樣，無人貨架也需要更長的等待以及對供應(yīng)鏈的深耕才能走出目前的困境。

　　在這方面，以每日優(yōu)鮮便利購、順豐、餓了么為代表的有背后支撐的企業(yè)正在慢慢體現(xiàn)出優(yōu)勢。根據(jù)每日優(yōu)鮮便利購提供的數(shù)據(jù)顯示，便利購日均訂單量已突破30萬，較去年12月增長了4倍多。

　　每日優(yōu)鮮表示，目前已在全國多個(gè)城市建立了“城市分選中心+社區(qū)前置倉”的極速達(dá)冷鏈物流體系，這幫助便利購成為目前行業(yè)中唯一覆蓋“熱儲柜、冷藏柜、常溫貨架、冷凍柜”四個(gè)溫區(qū)的無人貨架企業(yè)。

　　每日優(yōu)鮮相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，無人貨架最大的價(jià)值是建筑物級的零售生意，零售價(jià)值是根本?；诮ㄖ锛墑e最后100米的連接，是每日優(yōu)鮮便利購的戰(zhàn)略方向。

　　而對于那些短時(shí)間內(nèi)無法深耕供應(yīng)鏈的初創(chuàng)無人貨架企業(yè)，他們正試圖利用資本熱時(shí)拿到的資金進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　果小美方面發(fā)布官方聲明表示公司階段性計(jì)劃完成，正進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，探索由“自營的重模式”升級為“與第三方聯(lián)合運(yùn)營以及區(qū)域合伙人制的輕模式”，下一階段將主攻云端電商及現(xiàn)有貨架精細(xì)化運(yùn)營。

　　這是果小美創(chuàng)始人閻利珉團(tuán)隊(duì)最擅長的業(yè)務(wù)，果小美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會重點(diǎn)發(fā)力拓展基于辦公室場景“合箱拼團(tuán)、團(tuán)長代收”的新模式，采取“社交裂變+創(chuàng)意電商”的方式，為客戶提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　事實(shí)上，據(jù)了解，目前果小美的D輪融資一直在進(jìn)行中，并且賬面上還有超過1億元的現(xiàn)金。

　　一些無人貨架企業(yè)則將目光瞄向了場景的延伸，小e微店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前正在進(jìn)行一橫一縱的布局，橫是辦公室場景下橫向擴(kuò)張用戶需求，比如咖啡、生鮮、夏天會有凍品等，依托目前場景下滿足用戶需求;縱是到家、到店、到辦公室，在酒店、影院等提供更豐富的服務(wù)。留給無人貨架們戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)間，已經(jīng)不多了。

　　不過王偉對表示，盡管無人貨架行業(yè)正在展開自救，但如果這些企業(yè)仍僅滿足在點(diǎn)位的鋪設(shè)和場景的拓展，無人貨架行業(yè)仍將深陷泥潭：“未來無人貨架必須完成兩個(gè)重點(diǎn)布局，首先是通過技術(shù)水平的提升，如人臉識別、機(jī)器人送貨等，從而有效降低物流成本以及貨損成本，讓無人貨架真正成為無人零售的組成部分;其次則是對無人貨架此前的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整合，從而能夠讓零售場景和銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)對特定場景特定人群的數(shù)據(jù)池，以此前置貨倉以及有效配貨。”