商城系統(tǒng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)3要點(diǎn)

  一、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)本質(zhì)就是在做信任和體驗(yàn)

    顧客憑什么購(gòu)買(mǎi)？是你的產(chǎn)品好，還是你的圖片精美？這雖然都是一些因素，但實(shí)質(zhì)上，顧客購(gòu)買(mǎi)完全是因?yàn)樗湃文悖≌缭缙?，人們嘗試著在淘寶上購(gòu)物一樣，是因?yàn)槿藗冏?cè)過(guò)支付寶之后，人們對(duì)支付寶是信任的。而今天，如果人們還要繼續(xù)消費(fèi)，是不是會(huì)考慮更多，尤其是今天電子商務(wù)發(fā)達(dá)的今天，作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方是不是要考慮更多？這個(gè)問(wèn)題，可以留在你的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中用效果去回答。

    而體驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)來(lái)講，也一樣重要，垃圾的體驗(yàn)，會(huì)讓經(jīng)常購(gòu)物的人放棄在你的網(wǎng)店里面下單，進(jìn)而換到另一家。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果你是顧客，你進(jìn)入一家網(wǎng)店，詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)事宜，對(duì)方客服的第一句話(huà)說(shuō)：“什么事情？”你還會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？所以說(shuō)，運(yùn)營(yíng)是對(duì)體驗(yàn)的不斷完善和修正，讓顧客來(lái)感受。

    二、運(yùn)營(yíng)是一個(gè)不斷嘗試的過(guò)程

    幾天前在博客看過(guò)一篇《為包裝多花兩分錢(qián)》的文章，在文章的最后，三蛋同學(xué)說(shuō)：方法試驗(yàn)中……也就是說(shuō)，三蛋同學(xué)對(duì)這個(gè)為了增加用戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)度的方法心里并沒(méi)有底，只是一種嘗試而已。后來(lái)，我在文章下面留言說(shuō)，其實(shí)做網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，說(shuō)白了就是不斷嘗試，然后完善的過(guò)程。依我自己的經(jīng)驗(yàn)和觀(guān)點(diǎn)，沒(méi)有任何一種運(yùn)營(yíng)方式和手段是包治百病的。而且，我自己總認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)本身是一種思考和延伸以及策略，即便非常成功的運(yùn)營(yíng)方式和技巧，到最后，它總有一個(gè)臨界點(diǎn)。

    我想表明的是，所有的運(yùn)營(yíng)方法和技巧，在一定時(shí)間范圍內(nèi)有效的，過(guò)了時(shí)間，隨著市場(chǎng)風(fēng)向的改變，自然需要再次精耕細(xì)作才會(huì)見(jiàn)效。這一點(diǎn)，務(wù)必請(qǐng)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)同行謹(jǐn)記。

    三、不要局限性的去看待網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

    很多從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的人，總認(rèn)為自己就是在做電子商務(wù)，這個(gè)概念本身可能就存在問(wèn)題。其實(shí)，這個(gè)問(wèn)題不僅僅是從傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的人犯的常識(shí)性錯(cuò)誤，就是真正從事電子商務(wù)的一些人和公司，在這個(gè)問(wèn)題也這么認(rèn)為。

    網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)它是一個(gè)系統(tǒng)環(huán)節(jié)，不要這么局限性的來(lái)看待。你可以將網(wǎng)絡(luò)，將電子商務(wù)理解成一個(gè)銷(xiāo)售渠道。如果這么認(rèn)識(shí)的話(huà)，你的運(yùn)營(yíng)工作就會(huì)做的非常輕松。