1號店DSR店鋪動態(tài)評分系統(tǒng)詳細(xì)解讀！
2015-02-04|HiShop
導(dǎo)讀：DSR是指店鋪評分系統(tǒng)，主要以“描述相符”，“服務(wù)態(tài)度”，“發(fā)貨速度”三個數(shù)據(jù)為參考指標(biāo)。進(jìn)入“評價及DSR管理”頁面后，可以看到兩大板塊，上半部分為數(shù)據(jù)化板塊，顯示描述相符，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度三項數(shù)據(jù)。...
DSR是指店鋪評分系統(tǒng)，主要以“描述相符”，“服務(wù)態(tài)度”，“發(fā)貨速度”三個數(shù)據(jù)為參考指標(biāo)。進(jìn)入“評價及DSR管理”頁面后，可以看到兩大板塊，上半部分為數(shù)據(jù)化板塊，顯示描述相符，服務(wù)態(tài)度，發(fā)貨速度三項數(shù)據(jù)。
1、 店鋪動態(tài)評分與商品評價的區(qū)別
店鋪評分和商品評價是并存的，雖然兩者的體現(xiàn)內(nèi)容不一樣，但都是為顧客提供更多維度的參考價值。
2、 店鋪動態(tài)評分計分說明
店鋪動態(tài)評分指標(biāo)包括商品與描述相符、商品的服務(wù)態(tài)度、物流的發(fā)貨速度三項。商家發(fā)貨后，顧客可本著自愿的原則對商家進(jìn)行店鋪評分，系統(tǒng)不會產(chǎn)生默認(rèn)評分，不會影響商家的店鋪評分。
顧客在對商品進(jìn)行評價時，必須同時對所購買的的店鋪進(jìn)行評分，對店鋪評分確認(rèn)并提交后視為完成店鋪評分，無法進(jìn)行修改和補(bǔ)充評分。
3、 店鋪動態(tài)評分的計算方法和周期
計算方法：相同買顧客和商家之間的多次評分，限定在同個自然月，相同買顧客和商家之間和商家之間的多次評分
計算周期：每天計算近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)
提醒：系統(tǒng)更新顯示可能會有24小時的延時，建議關(guān)注。
4、 店鋪動態(tài)評分的條件是什么？
在1號店網(wǎng)站的購物訂單商家發(fā)貨后24小時后開放評價入口，之后的2個月內(nèi)顧客可以進(jìn)行店鋪評分，逾期未評分則視為放棄，系統(tǒng)不會產(chǎn)生默認(rèn)評分，不會影響商家的店鋪評分；
注：申請退貨的訂單無法評價；已經(jīng)評價的訂單若后續(xù)發(fā)生退貨行為，則之前的評分將取消，評價內(nèi)容前臺將不展示。（此規(guī)則目前仍在開發(fā)中，預(yù)計上線時間6月20日）
5、 顧客如何查看給商家的店鋪評分？
由于店鋪動態(tài)評分都是匿名的，評分一經(jīng)作出，會計入總的店鋪評分中，無法查看個人的具體評分分值，已提交的分值也無法再修改或刪除。
6、 店鋪動態(tài)評分中的同行業(yè)水平，是按哪個行業(yè)算的？
店鋪動態(tài)評分中的同行業(yè)是指商家店鋪所在的店鋪類型。商家可在商家后臺/商家信息菜單中的店鋪分類中找到自己所在的行業(yè)，行業(yè)均按細(xì)分到二級。
7、 店鋪動態(tài)評分中顯示的同行業(yè)平均水平是如何計算的？
店鋪動態(tài)評分中顯示的比同行業(yè)平均水平的高低計算公式：
當(dāng)商家的店鋪動態(tài)得分大于等于同行業(yè)平均分時：
例如：描述相符中：商家的得分是4.71234分，同行業(yè)平均分是4.61234分，同行業(yè)最高分是4.91234分，計算方法是(4.71234-4.61234)/( 4.91234-4.61234)=33.33%，
結(jié)論是：商家的“描述相符”比同行業(yè)平均水平高33.33%。
當(dāng)商家的店鋪動態(tài)得分小于同行業(yè)平均分時：
例如：描述相符中：商家的得分是4.61234分，同行業(yè)平均分是4.71234分，同行業(yè)最低分是4.41234分，計算方法是(4.71234-4.61234)/( 4.71234-4.41234)=33.33%，
結(jié)論是：商家的“寶貝與描述相符”比同行業(yè)平均水平低33.33%。
8、 店鋪動態(tài)評分低于**%是什么意思？
店鋪動態(tài)評分低于**%的意思是指商家在店鋪動態(tài)評分的某項服務(wù)中，總體來說比同行業(yè)的商家服務(wù)分低**%，沒有達(dá)到同行業(yè)商家的平均服務(wù)水平。
9、 商家在哪里查看店鋪動態(tài)評分具體情況？
商家可以在商家后臺首頁店鋪信息欄中查看到得分情況；可在客戶服務(wù)菜單下的評價管理中查看顧客對于商品的打分，但顧客對于店鋪的得分情況由于是匿名的，所以無法查看。
10、 店鋪動態(tài)評分后何時生效顯示？
店鋪動態(tài)評分在顧客打完分確認(rèn)提交后，即時生效，系統(tǒng)會每天計算店鋪評分近6個月之內(nèi)數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會有24小時的延時，建議后續(xù)關(guān)注。
11、 之后平臺將上線商品評價默認(rèn)好評的功能，那么店鋪評分會默認(rèn)好評嗎？
店鋪評分將區(qū)別于商品評價，不做默認(rèn)好評功能。
12、 商家能否看到是哪位顧客給的店鋪評分和商品評論？
店鋪評分是完全匿名的，顧客完成店鋪評分后，描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度三項指標(biāo)將分別平均計入商家的店鋪評分中，所以無法查詢到評價人的個人信息及所打的具體分?jǐn)?shù)。
商品評論目前不匿名，商家可在商家后臺/客戶服務(wù)菜單下的評價管理中查看顧客對于商品的打分情況以及內(nèi)容描述，同時鼓勵商家對差評進(jìn)行回復(fù)回訪提升用戶滿意度。
