細(xì)說精英客服是怎樣煉成的?(中)

　　上節(jié)已經(jīng)分享了售前服務(wù)的一些精髓，這節(jié)最好的網(wǎng)店系統(tǒng)小編繼續(xù)分享售中服務(wù)技巧，快速、有效的取得精英客服的經(jīng)。綜觀售中服務(wù)，我們首先要了解包括哪些環(huán)節(jié)，通過一些電子商務(wù)軟件管理，這樣才能有針對(duì)性、有側(cè)重的去修煉。

　　【售中服務(wù)】關(guān)鍵詞：熱情、周到、貼心、細(xì)心、耐心

　　當(dāng)顧客拍下寶貝在確認(rèn)收貨之前的過程稱為售中服務(wù)，主要包括：顧客付款、支付流程、要求備注、快遞、發(fā)貨、顧客交易評(píng)價(jià)、確認(rèn)收貨過程的所有問題。

　　如果說熱情、禮貌專業(yè)的售前服務(wù)給顧客留下了良好的印象，那么體貼、周到的售中和售后服務(wù)才使顧客對(duì)網(wǎng)店系統(tǒng)店鋪信任感的真正開始!

　　售中的服務(wù)要有足夠的耐心，顧客會(huì)認(rèn)為自己是上帝，偶爾會(huì)提出一些額外甚至是苛刻的要求，我們應(yīng)該在不失原則的情況下，盡可能滿足。另外可以在一些節(jié)日里，為客戶贈(zèng)送卡片，上送一些祝福語?；蛘?，送一些小而精美的禮物，為客戶送去驚喜。

　　如：個(gè)性化包裹是客戶體驗(yàn)當(dāng)中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，不只是外包裝的問題，還有很多可以做的：

　　1)個(gè)性化包裹從外包裝(甚至是膠帶)、面單、內(nèi)包裝、包裹中的贈(zèng)品等都是個(gè)性化包裹的展示內(nèi)容。

　　2)針對(duì)于類目特點(diǎn)的個(gè)性化包裹可以是帶logp的小禮物，但注意，如果是經(jīng)常來購的客戶，記得不要每次都是同一款小禮物，這樣反而會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

　　3)在寄往辦公場所的訂單中加送產(chǎn)品宣傳冊(cè)，起到宣傳效果。而寄到家庭住址的，就不必要的，基本都會(huì)被拿去墊垃圾袋了。

　　4)針對(duì)購買次數(shù)不同或會(huì)員等級(jí)不同，送不同的小禮物，讓老客戶感覺到不同的驚喜。

　　有的賣家可能覺得太忙了做不過來，但取得顧客信任經(jīng)常是在這些關(guān)鍵時(shí)候。平時(shí)誰都能做，如果關(guān)鍵時(shí)刻做不到，就功虧一簣。別人做不到，我們做到了，顧客的感覺會(huì)完全不一樣。

　　總結(jié)：在最好的網(wǎng)店系統(tǒng)小編看來，以客服細(xì)節(jié)取勝還是有不少成功電商案例。費(fèi)勁腦力做推廣，還不如修煉好內(nèi)功，做好售前、售中、售后服務(wù)，提升網(wǎng)店系統(tǒng)DSR評(píng)分，減少中差評(píng)。