馬佳彬:微信營銷如何提高電商轉(zhuǎn)化率
微信電商的正在浮出水面,相對于平臺型電商的站內(nèi)燒錢推廣而言,基于強關(guān)系的微信社交體系將徹底顛覆站外推廣轉(zhuǎn)化率較低的局面??梢哉f,微信營銷不需要微博營銷那樣需要大量的粉絲,從本質(zhì)上將微信傳播的是信任,微博傳播的是信息。毫無疑問,朋友圈子之間的推薦可信度大于微博大號和明星大號的推薦。但目前大部分做淘寶天貓的賣家還沒有正在涉足微信營銷,實際操作上也在摸石頭過河,難免會把微博的那一套硬生生的搬過來。筆者結(jié)合這段時間的觀察總結(jié)了微信營銷如何提供電商轉(zhuǎn)化率的幾點看法。
1.電商微信公眾賬號的引粉絕大部分來自于線上的推廣,其中不乏有店鋪的老客戶和新客戶。筆者認為,做好新老客戶的分類對提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。首先,目前微信公眾平臺的功能有限,而微生活的微信電商平臺還需要一定的合作條件,那么單單使用微信公眾平臺現(xiàn)有的分組功能,也是能夠做到預(yù)期的效果。舉個例子,在利用自身店鋪或者包裹答謝卡推廣公眾賬號時,當客戶掃描關(guān)注公眾賬號,公眾賬號就可以自動回復一段文字說明,要求新客戶回復“新客戶”字樣獲取促銷信息,老客戶回復“老客戶”獲取會員優(yōu)惠信息,當然得提前設(shè)置好相應(yīng)的關(guān)鍵詞回復相應(yīng)的圖文信息。接下來就是實時監(jiān)控公眾平臺的實時消息,針對不同的回復將粉絲歸入相應(yīng)的分組。當然,添加備注也是必要的,這也能夠方便后期調(diào)整粉絲的分組。
2.不少賣家在苦惱該推送什么內(nèi)容粉絲,問題還在出在開設(shè)公眾賬號之前沒有定位好。電商的微信公眾賬號可以分為純粹的營銷號,即類似淘寶的一種分銷推廣渠道。也可以定位為分享產(chǎn)品內(nèi)容的媒體號,在內(nèi)容中插入購買鏈接。前者做的難度相對于后者來說要相對容易,而后者則需要不少文案。但是后者的轉(zhuǎn)化率明顯高于前者,畢竟一個赤裸裸的廣告還得考慮到受眾的需求問題,而目前用戶對廣告普遍都抱有一種排斥的心態(tài),更別說一個每天只會推送廣告而沒有絲毫有價值內(nèi)容的公眾號,即便是擁有眾多忠實粉絲的品牌也會遇到粉絲量不斷減少的問題。所以,微信做內(nèi)容這一關(guān)是繞不過的,而軟文營銷就可以很好的將產(chǎn)品推廣揉入文章中,從而提高打開閱讀率丶跳轉(zhuǎn)率和轉(zhuǎn)化率。相信不少賣家已經(jīng)會推送圖文并茂的軟文,但如何控制好軟文字數(shù),巧妙的將粉絲引導進入下單的wap頁就很考驗技巧。筆者認為,初期沒有經(jīng)驗的時候可以采用試錯的方式來分析哪種風格的軟文效果更好。
3.轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵點在于粉絲主動分享內(nèi)容到朋友圈和微群,特別是店鋪搞促銷活動的時候。以化妝品品類的賣家為例,9.9的包郵試用活動推送給大學生丶白領(lǐng)群體,并且在內(nèi)容中提示邀請粉絲把活動分享給好友。那么,只要是已經(jīng)下單購買的粉絲進行推薦,那么所帶來的新客戶下單數(shù)量就取決于該粉絲的微信好友數(shù),以及該粉絲在圈子內(nèi)的影響力。一般而言,朋友之間的這種分享轉(zhuǎn)化率都很高,特別是一傳一丶十傳百之后,能夠形成一個不斷擴散的效果。因此,賣家也可以考慮跟草根達人合作,利用他們在圈子里面的影響力,足夠數(shù)量的活躍好友來達到口碑營銷的目的。前面提及的針對群體推廣,可以參考第一點的分組管理,也可以在被關(guān)注自動回復中提示用戶回復自己的年齡丶工作等信息。當然不同公眾賬號略有區(qū)別,靈活應(yīng)用就可以玩轉(zhuǎn)微信營銷。
4.使用微信接口應(yīng)用可以方便推廣,特別是現(xiàn)在有不少針對淘寶開發(fā)的應(yīng)用,對改善用戶的閱讀體驗和引導下單效果不錯。如果是為了監(jiān)控所推送內(nèi)容的打開率丶跳轉(zhuǎn)率的數(shù)據(jù),則可以自建wap網(wǎng)站或3G網(wǎng)站,以html5語言搭建的網(wǎng)站能夠自適應(yīng)屏幕尺寸大小,排版效果不錯。
淺略分享了幾點看法,筆者認為微信將成為移動電商一大流量入口,而且每一個流量的價值都遠遠高于現(xiàn)有的推廣渠道。如何利用微信營銷提高電商的轉(zhuǎn)化率,除了以前提到的幾點之外,賣家可以在實際操作中不斷摸索,不斷改進,唯有適合自己的才是最好的。