淘寶假貨規(guī)則常見問題有哪些？

—1—出售假冒注冊商標商品;

—2—出售盜版商品。　　

　　假冒注冊商標商品是指未經(jīng)注冊商標權(quán)人許可，在相同商品上使用相同的商標的商品。

　　以下情形不按照本規(guī)則處理：

　　—1—根據(jù)賣家商品的全部信息，不會誤認為屬于權(quán)利人或者其授權(quán)人生產(chǎn)的商品;

　　—2—進口商品來源國的權(quán)利人與持有相同商標的中國權(quán)利人不同的;

　　—3—商品使用的商標先于注冊商標在中國使用的。

盜版商品是指未經(jīng)著作權(quán)人許可復制其作品的圖書、電子書、音像作品和軟件。

包括但不限于出售中、線上倉庫中及賣家刪除的假冒、盜版商品或信息。

　　同時，淘寶將視情節(jié)嚴重程度采取查封賬戶、關(guān)閉店鋪、店鋪監(jiān)管、限制發(fā)貨、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制使用阿里旺旺、限制發(fā)送站內(nèi)信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權(quán)、全店或單個商品監(jiān)管、商品發(fā)布資質(zhì)管控、限制發(fā)布特定屬性商品、限制商品發(fā)布數(shù)量等處理措施。

　　為進一步保障買家權(quán)利，淘寶有權(quán)對出售假冒商品的賣家采取支付寶賬戶強制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、交易賬期延長等。

舉例說明：

　　—1—雖經(jīng)司法、行政機關(guān)認定賣家出售假冒、盜版商品，但尚不構(gòu)成手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴重后果或未被追究刑事責任的。

　　如：各級人民法院通過判決等司法文書或工商、版權(quán)、專利、海關(guān)等行政機關(guān)通過行政處罰等行政文書認定賣家出售假冒、盜版商品，但其手段、數(shù)額、后果均不構(gòu)成嚴重的。

　　—2—賣家所出售的商品經(jīng)購買并由賣家自認或經(jīng)權(quán)利人鑒定為假冒、盜版商品。

　　如：賣家出售的商品被購買后，賣家通過旺旺聊天等方式自認為假冒、盜版商品或權(quán)利人出具鑒定報告，鑒定該商品為假冒、盜版商品。　

舉例說明：

　　—1—通過信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品;

　　—2—出售的假冒、盜版商品給消費者造成人身損害或財產(chǎn)損害;

　　如：某賣家銷售假冒某品牌浴霸，消費者在使用過程中該浴霸發(fā)生爆炸事故，造成消費者受傷或燒毀浴室，但該情形不包括浴霸本身的價值損毀。

　　—3—賣家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》規(guī)定，經(jīng)品牌及版權(quán)抽檢鑒定為假冒、盜版商品的;

　　—4—賣家刻意隱藏或遮擋商品相關(guān)信息，或以其他方式惡意規(guī)避平臺監(jiān)管出售假冒、盜版商品的，包括但不限于通過刻意遮擋商標、涂抹商標標識等方式出售假冒、盜版商品;

　　如：賣家銷售假冒某品牌的女包，并故意在商品展示圖片中將其商標以馬賽克、涂抹、其他圖案等形式遮擋，或刻意隱藏商品商標信息，逃避平臺監(jiān)管。

　　—5—賣家多次出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重(賣家在3天內(nèi)出現(xiàn)的違反第三項通過信息層面判斷的違規(guī)行為視為1次。)若賣家同時存在本規(guī)則第一項所述情形的，則根據(jù)第一項規(guī)定處理，如同一淘寶網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護平臺用戶就同一權(quán)利對同一賣家的投訴成立達三次及以上的，將根據(jù)第一項規(guī)定扣48分處理。

　　如：賣家因出售假冒商品于4月1日扣2分，4月2日扣2分，4月3日扣8分，視為出售假冒商品違規(guī)1次。違規(guī)扣分總計12分(3天不超過12分)。若4月4日賣家再次因出售假冒商品扣2分，則視為第2次違規(guī)。　　

舉例說明：

　　—1—經(jīng)司法、行政機關(guān)認定賣家銷售假冒、盜版商品，手段惡劣或數(shù)額巨大或造成嚴重后果的，或者被追究或可能追究刑事責任的。

　　如：李某開設(shè)網(wǎng)店，銷售假冒品牌A、品牌B、品牌C等國際著名品牌的商品，非法牟利數(shù)百萬元，被法院一審判處有期徒刑5年，并處罰金人民幣500萬元。

　　2、賣家通過不正當方式出售假冒、盜版商品，且影響惡劣的。

　　如：賣家反復使用他人賬戶多次出售假冒、盜版商品且造成惡劣影響。

　　3、同一淘寶網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護平臺用戶就同一權(quán)利對同一賣家的投訴成立達三次及以上的(特殊情形不計次，賣家在3天內(nèi)出現(xiàn)的違反第三項通過信息層面判斷的違規(guī)行為視為1次)。

　　如：淘寶網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護平臺用戶A于1月4日對賣家B就權(quán)利c進行投訴且投訴成立，視為出售假冒商品一次;1月8日淘寶網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護平臺用戶A再次就權(quán)利c投訴賣家B，投訴依舊成立，則該賣家B出售假冒商品兩次;1月11日賣家B第三次收到淘寶網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護平臺用戶A對權(quán)利c的投訴，投訴成立，此時由于淘寶網(wǎng)知識產(chǎn)權(quán)保護平臺用戶A就同一權(quán)利c對賣家B的投訴成立達三次，因此此次該賣家將被扣48分處理。　　

舉例說明：

　　通過阿里媽媽營銷推廣平臺(鉆石展位、淘寶直通車等)，推廣假冒、盜版商品或信息，且規(guī)避推廣平臺的管理措施，為出售假冒、盜版商品賣家提供便利條件。

　　例如：賣家A在通過鉆石展位推廣信息審核后，擅自修改推廣信息內(nèi)容，將推廣結(jié)果指向賣家B的商品，且經(jīng)淘寶核實該商品為假冒商品，則賣家A視為為出售假冒、盜版商品提供便利條件。

　　升級處理是指，淘寶將在原違規(guī)情形的基礎(chǔ)上升級一檔給予處理。

　　如：賣家的行為符合“出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重”的情形，按規(guī)則應(yīng)扣24分，并給予對應(yīng)的處理措施，但因賣家利用了鉆石展位推廣其假冒、盜版商品的信息，則給予升級處理，視為“出售假冒、盜版商品情節(jié)特別嚴重”，扣48分，查封賬戶并限制發(fā)貨。

　　設(shè)置“三日內(nèi)不超過十二分”，目的在于給予賣家一次整改的機會，不至于使這賣家因售賣多件假冒商品一次被累計扣分四十八分，從而避免規(guī)則只起到懲罰而未起到教育的作用。　　

　　—1—【人工排查及判定】賣家應(yīng)當按照誠實信用的原則經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)店鋪，淘寶網(wǎng)在收到來自消費者、權(quán)利人、行政管理部門等各方的投訴、舉報或獲取可信的線索、證據(jù)的情況下，會安排人員對賣家店鋪中涉嫌假冒、盜版的商品進行排查。如賣家被認定存在出售假冒、盜版商品行為的，除賣家按照以下第5點中的要求申訴成功外，淘寶網(wǎng)可以依據(jù)判定結(jié)論對賣家進行處罰。淘寶網(wǎng)將通知有關(guān)賣家提供相應(yīng)證據(jù)，賣家有權(quán)按照以下第5點中的要求進行申訴。淘寶網(wǎng)對假冒、盜版商品采取人工介入判斷的，以普通人的眼光，綜合消費者、權(quán)利人、行政管理部門等提交的投訴材料與賣家反通知的材料進行綜合評判。

　　—2—【系統(tǒng)排查及判定】因淘寶網(wǎng)的賣家數(shù)量和商品數(shù)量特別巨大，僅通過人工排查無法及時有效地對售假行為進行打擊。基于平臺大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶網(wǎng)研發(fā)了“假貨模型”系統(tǒng)，該系統(tǒng)可從賬號、商品、交易、物流等多個維度對涉嫌售假的商品和賬號等進行排查。對于“假貨模型”系統(tǒng)排查出的涉嫌出售假冒、盜版商品的數(shù)據(jù)，淘寶網(wǎng)會進行進一步核實和判定。其中，系統(tǒng)會在概率理論基礎(chǔ)上依據(jù)預先設(shè)定的邏輯作出是否屬于出售假冒、盜版商品的判定。對于判定為出售假冒、盜版商品的行為，除賣家按照以下第5點中的要求申訴成功外，淘寶網(wǎng)可以依據(jù)判定結(jié)論對賣家進行處罰。淘寶網(wǎng)將通知有關(guān)賣家提供相應(yīng)證據(jù)，賣家有權(quán)按照以下第5點中的要求進行申訴。

　　—3—【判定信息披露】如賣家的某個商品被人工或系統(tǒng)排查并判定構(gòu)成出售假冒、盜版商品的，淘寶網(wǎng)可以視所涉商業(yè)秘密的等級決定是否披露判定的依據(jù)。但是，在系統(tǒng)排查并判定賣家構(gòu)成出售假冒、盜版商品的情況下，鑒于“假貨模型”系統(tǒng)及其算法均為淘寶的核心商業(yè)秘密，淘寶網(wǎng)僅需將賣家構(gòu)成出售假冒、盜版商品的結(jié)論通知賣家而無需披露判定的依據(jù)。但無論通過人工或者系統(tǒng)進行識別，賣家均有提交材料和發(fā)表意見的申訴機會。

　　—4—【出售假冒商品的處理】淘寶網(wǎng)將根據(jù)本規(guī)則和其他相關(guān)規(guī)則的規(guī)定對第1點和第2點排查和判斷的賣家出售假冒、盜版商品的行為進行處理，淘寶網(wǎng)將在通知賣家構(gòu)成出售假冒、盜版商品的同時將處理結(jié)果一并告知賣家。

　　—5—【賣家的申訴】如賣家認為淘寶網(wǎng)對其出售假冒、盜版商品的判定有誤，賣家可在淘寶網(wǎng)指定的期限內(nèi)向淘寶網(wǎng)進行申訴。申訴成立的條件：提供合理憑證如授權(quán)證明資料、合法進貨憑證、商場購物小票等證明賣家所出售的商品為正品。

　　如賣家在收到侵權(quán)投訴后，可以在我的淘寶--我是賣家--舉報管理--我收到的知識產(chǎn)權(quán)投訴中進行申訴，提供相關(guān)證明資料。

　　反通知提供的材料可以是合法的進貨憑證、商場購物小票、授權(quán)證明資料等能證明賣家出售的商品為正品的憑證。