詳情頁信息不更新?小心投訴售假

2017-03-21|HiShop
導(dǎo)讀在淘寶天貓選購商品的時候,我們通常會查看會比較來選擇商品,對商品的詳情頁面會仔細(xì)查看,如果說商品發(fā)生變化,或者產(chǎn)品屬性會發(fā)生變化,而店家沒有及時更新詳情頁信息,可...

  在淘寶天貓選購商品的時候,我們通常會查看會比較來選擇商品,對商品的詳情頁面會仔細(xì)查看,如果說商品發(fā)生變化,或者產(chǎn)品屬性會發(fā)生變化,而店家沒有及時更新詳情頁信息,可能會導(dǎo)致不可抗力的后果。

詳情頁信息不更新?小心投訴售假

  比如說有著細(xì)致商品介紹和美麗圖片的描述頁面可以引得買家很中意,但賣家如果告訴買家這一切都是沒有的,或者發(fā)了貨,買家收到貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出入較大。想想買家本來帶著某種購物目的來選購商品,后來發(fā)現(xiàn)根本沒達(dá)到購物目的,引起的后果可能是產(chǎn)品,嚴(yán)重的可能投訴售假。

  想必很多商家在遭遇自己描述頁面的一些不規(guī)范行為導(dǎo)致消費(fèi)者投訴商家銷售假冒品牌的場景無比頭疼。雖然很多商家都耐心地向消費(fèi)者解釋緣由,但仍有許多消費(fèi)者存在疑慮。此時,已給消費(fèi)者造成了不愉快的購物體驗。

  A商家——子屬品牌信息未描述和備注清楚

  某買家在B商家店鋪下單了一雙A品牌的靴子準(zhǔn)備過年穿,商家描述頁面也是A品牌,但收到貨后買家發(fā)現(xiàn)吊牌上標(biāo)注的卻是B品牌,隨即消費(fèi)者投訴商家售假。商家直喊冤枉并解釋因B品牌是屬于A品牌旗下的子品牌,但商家當(dāng)時未在描述頁面注明清楚,引起消費(fèi)者誤會。

  B商家——產(chǎn)品包裝更新卻未及時修改描述頁面信息

  某買家在A商家店鋪下單了一包蟹黃味的瓜子仁,收到貨后發(fā)現(xiàn)外包裝跟商家描述頁面的包裝有差別,商品LOGO的位置以及字體都不一樣,于是買家投訴商家售假。商家表示產(chǎn)品包裝已更新,但自己的運(yùn)營疏忽了,未及時在描述頁面修改和注明導(dǎo)致買家誤會。

  一、商家如何規(guī)避此類風(fēng)險點

  1)實時關(guān)注產(chǎn)品以及產(chǎn)品包裝的更新?lián)Q代情況,以便于第一時間在商品描述頁面更新描述或在頁面顯眼位置標(biāo)注說明,讓消費(fèi)者下單付款前知曉情況,因多數(shù)消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解遠(yuǎn)不如商家,故商家有義務(wù)事先提示消費(fèi)者,以此減少因消費(fèi)者信息流通不及時而導(dǎo)致對商家的誤解;

  2)若是有母品牌和子品牌的情況,因消費(fèi)者對品牌關(guān)系的了解均較淺,故商家務(wù)必在描述頁面顯眼位置注明清楚品牌附屬的說明,以免造成消費(fèi)者后續(xù)投訴;

  二、買家發(fā)起此類投訴對于商家的影響

  1)若描述不符行為屬實,商家將面臨商品被刪除或店鋪被扣分風(fēng)險;

  2)商家的售后服務(wù)成本壓力增大,多數(shù)易引起消費(fèi)者不愉快的購物體驗,也會在一定程度上影響店鋪形象;

  三、若商家遇此類投訴該如何正確處理:

  1)商家應(yīng)第一時間向消費(fèi)者致歉并與消費(fèi)者友好溝通,若是消費(fèi)者要求退貨,則商家需主動承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者辦理退貨;

  2)發(fā)現(xiàn)描述不符的情況后,商家需立刻在描述頁面修改成正確描述,以免再次遭遇更多消費(fèi)者投訴。

  3)遇到買家因商家描述不符投訴假冒品牌的情況,商家在解釋過程中還應(yīng)將自己被授權(quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進(jìn)貨發(fā)票(或加蓋發(fā)貨方公章的進(jìn)貨清單)提供給買家。

  買家在天貓平臺購物時主要依靠商品描述來獲取商品的信息來源,買家有權(quán)獲得真實、客觀、全面的商品詳細(xì)信息。因此,商家務(wù)必需要對每個產(chǎn)品的描述頁面進(jìn)行如實描述,如此一來,可以讓買家了解商品的真實狀態(tài),有效減少交易糾紛的發(fā)生。

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