店鋪DSR評分飄綠怎么辦？恢復(fù)請做好這些

　　相信賣家朋友們都知道DSR評分對店鋪的一個重要性，一方面用數(shù)據(jù)把店鋪很直觀表現(xiàn)出來，一方面也可以直觀表現(xiàn)出淘寶官方對店鋪的友好度，但大多數(shù)情況下在評分飄紅的時候，賣家朋友往往不會在意關(guān)于DSR的相關(guān)事宜（淘寶DSR是什么），只有當(dāng)DSR飄綠之后(如下圖)才會引起重視。

　　但是我們必須知道在飄綠的時候，DSR已經(jīng)很嚴(yán)重地影響到寶貝的展現(xiàn)以及店鋪的轉(zhuǎn)化率了!

　　所以賣家應(yīng)該每天關(guān)注店鋪DSR評分，當(dāng)DSR評分連續(xù)一周下降時，就必須引起足夠的重視，并且去分析原因，解決問題，想辦法將DSR評分拉回來。

　　關(guān)于店鋪DSR評分問題和回答：

　　?Question1：DSR評分對于店鋪的影響到底有哪些?

　　Answer：首先和大家解釋一下DSR評分到底指的是什么：店鋪動態(tài)評分是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家可以對本次交易的賣家進(jìn)行如下三項評分：寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值。

　　注：每個自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評分僅計取前三次。店鋪評分一旦作出無法修改。

　　☆DSR評分對于店鋪大體有如下的幾點影響：

　　1)影響寶貝的初始權(quán)重

　　可能有一些人知道，不同的店鋪發(fā)布的新寶貝權(quán)重是不一樣的，這個新寶貝的初始權(quán)重就是由店鋪權(quán)重決定的，而DSR評分在這部分權(quán)重里占比是非常大的，所以DSR評分越高，寶貝的初始權(quán)重越大。

　　2)影響店鋪的自然流量

　　若店鋪的DSR處于一個下降趨勢，必然會影響到店鋪的自然流量。

　　3)影響店鋪的轉(zhuǎn)化率

　　在店鋪的PC端，店鋪DSR評分會在店招展示，而且可以看出DSR評分和同行對比的一個值，若DSR評分飄綠或者對比同行差太多，必然會影響轉(zhuǎn)化。在店鋪的無線端，店鋪DSR評分則是在寶貝頁面展示，這個只展示評分，沒有同行對比，但是飄綠的得分非常醒目。因此，DSR評分飄綠對無線端的轉(zhuǎn)化率也有一定的影響。

　　4)影響官方及第三方活動報名

　　基本上所有的官方活動及非官方活動都會對DSR評分有要求。比如官方的天天特價：

　　如果你的DSR評分過低，那么基本你會與活動say goodbye。

　　?Question2：對于DSR評分我可以主動做哪些操作使得評分不會全線飄綠呢?

　　Answer：對于DSR評分一定要從防和治兩方面入手：

　　1)首先我們說預(yù)防DSR評分下降

　　一般DSR評分出現(xiàn)異常的情況基本都是發(fā)生在官方大促或者店鋪大型活動之后，比如：雙十一、雙十二、聚劃算、淘搶購、天天特價等，所以在此期間做好預(yù)防工作就尤為重要了，具體預(yù)防工作如下：

　　A、客服態(tài)度至關(guān)重要

　　作為一個客服，你的專業(yè)知識、你的響應(yīng)速度、你的回復(fù)態(tài)度，直接影響到店鋪的DSR。有多少的差評是因為客戶溝通態(tài)度?這里再強調(diào)一點，現(xiàn)在流量越來越金貴，把握住每一個咨詢客人的轉(zhuǎn)化顯得尤為重要，而且你的轉(zhuǎn)化率提高了，你的排名也會相應(yīng)提高。

　　B、主圖、詳情頁不夸大宣傳，不做實現(xiàn)不了的承諾

　　你的產(chǎn)品文案是在一定程度上決定了消費者對產(chǎn)品的預(yù)期心理的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會有更高的期望值;有了更高的期望值之后，就更容易讓消費者不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致DSR評分過低。

　　C、利用小贈品，讓客戶有意外驚喜

　　賣家們絕對不能忽視贈品的力量。消費者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品是能夠超出他們對服務(wù)期望值的部分，也是能夠讓他們有驚喜的部分。

　　關(guān)于贈品策略這里提供幾個小建議↓↓↓

　　多樣化：多送幾樣，每樣少送一點兒，比送一樣但送很多要更能帶來好感;

　　精致化：不要因為僅僅是贈品，就送劣質(zhì)的東西，贈品更應(yīng)該精致。消費者會想：贈品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢?

　　包裝化：不要認(rèn)為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點兒的包裝;

　　隱藏化：不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到的就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。

　　2)我們再來說挽救已經(jīng)下降的DSR評分

　　我們說完了如何防止DSR下降，但是如果DSR評分已經(jīng)明顯下滑，我們該如何救店鋪的DSR評分以及訪客數(shù)呢?

　　在這里我們需要制作DSR評分的表格(按照如下的制作就可以)。每天記錄DSR評分的變化，出現(xiàn)連續(xù)一周下滑的情況就要引起注意。我們對DSR評分做如下操作：

　　A、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而遏制DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降;

　　B、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度(可以適當(dāng)?shù)嘏浜蠁纹坊顒?，快速提升單品訪客數(shù)及銷量)，從而提升店鋪DSR評分以及訪客數(shù);

　　C、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比如加大直通車投入;

　　D、提高贈品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫一封信，有你對她的祝福，簡單的幾行正能量，好評來得真的很容易呦;

　　E、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，這樣你物流上的評分肯定不會低。一旦物流發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動去和客戶溝通;

　　F、短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評價(若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評論)。

　　溫馨提示：淘寶是限制好評返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評不違規(guī)。