央視315晚會網(wǎng)購業(yè)在劫難逃：大企業(yè)將上殺豬榜
隨著央視3·15晚會的臨近，晚會可能曝光的領(lǐng)域也成為各界關(guān)心的話題。
作為執(zhí)導(dǎo)六屆晚會的總導(dǎo)演，尹文是很多企業(yè)和公關(guān)公司最想認識的人。對于尹文來說，每年的晚會都是一場戰(zhàn)斗。3月1日，尹文在接受《華夏時報》記者采訪時雖未明確透露今年晚會將曝光的重點領(lǐng)域，但記者從央視3·15晚會創(chuàng)作團隊處已聽出一些端倪。
拿網(wǎng)購開刀
“網(wǎng)購詳單顯示貨物已經(jīng)送達，可為什么半個月過去了還沒送到手中？”
“說已發(fā)貨，幾天后又說沒貨了，付款22天后竟然沒經(jīng)過我允許強制刪除訂單，網(wǎng)購到底誰說了算？”
“打折、促銷、專供、驚爆價……可說白了就是把一些質(zhì)量差、銷量低的商品都放到網(wǎng)上了……”
網(wǎng)購注冊時的格式條款，模棱兩可的商業(yè)語言，就算認真讀了也很難領(lǐng)會其中的微妙?？芍灰稽c擊“我同意”，就代表您接受了購物之后可能要面對的一切麻煩……
“網(wǎng)購，交易對象模糊，知情權(quán)難以保證，遭遇假貨次品，如何才能挽回自己的損失？投訴？客服一成不變的官方語調(diào)，能否解決你的問題？網(wǎng)絡(luò)商家的誠信到底如何保證？關(guān)于網(wǎng)購，您還有哪些困惑和煩惱，請聯(lián)系我們。”
上述內(nèi)容，就是2012年央視3·15晚會的第一號征集令。
事實上，去年的3·15晚會節(jié)目組就通過媒體面向全社會展開了“曬曬身邊消費潛規(guī)則”大型征集活動，征集內(nèi)幕人士，征集消費者最關(guān)注的消費熱點問題，而團購、網(wǎng)購行業(yè)即是熱點投訴領(lǐng)域之一。
不過，去年晚會并未曝光網(wǎng)購、團購領(lǐng)域，對此，尹文接受本報記者采訪時曾回應(yīng)稱，相對于公共安全，網(wǎng)購、團購中侵害消費者權(quán)益的事情就顯得沒那么大。大家都認為團購就代表新的消費模式，但是他自己卻認為團購雖然是新的消費模式，然而又不全是，可能城市白領(lǐng)對網(wǎng)購、團購的接觸更多點，更多的老百姓并沒有完全把團購和網(wǎng)購融入到自己的日常生活中來，相比較其他的選題而言，他認為那些領(lǐng)域更重要。
然而，尹文今年對網(wǎng)購市場的認識卻發(fā)生了很大的改變。他告訴本報記者，現(xiàn)在網(wǎng)購已經(jīng)成為一種主流消費形態(tài)，所以3·15晚會肯定會關(guān)注。“當(dāng)一種消費模式已經(jīng)成為人們的消費主流，而相關(guān)制度還存在缺陷時，我們就會關(guān)注這一領(lǐng)域。3·15晚會希望每年能踏踏實實做一兩件事情，能改變一到兩個環(huán)節(jié)，能促成一到兩個規(guī)章制度的完善，能改善我們的消費生活環(huán)境就行了。”尹文表示。
他還舉例說，此前關(guān)注的個人信息安全、家電三包服務(wù)、錦湖輪胎質(zhì)量問題等領(lǐng)域都是老百姓關(guān)注的重點，而現(xiàn)在的網(wǎng)購也符合這一特征。
曝光重點是大企業(yè)
本報記者了解到，央視3·15晚會已歷經(jīng)22個年頭，今年晚會的主題是“共筑誠信，有你有我”。之所以選擇這個主題，尹文解釋稱，這是因為多年來中國的商業(yè)環(huán)境仍然沒有大的改觀，整個商業(yè)社會缺乏誠信。今年晚會有句口號叫“用誠信鑄就新的長城”，在“誠信”后面特意加上“有你有我”，也就是說構(gòu)建誠信社會不單是政府的責(zé)任，也是每一個人和企業(yè)的責(zé)任，所以今年每一個案例都是圍繞誠信來做文章。
“我還有一個觀點就是要挑戰(zhàn)大企業(yè)的游戲規(guī)則，因為大企業(yè)是行業(yè)標(biāo)桿，應(yīng)該承擔(dān)更大的社會責(zé)任，今年曝光的重點仍然是大企業(yè)。”尹文認為，現(xiàn)在一些大企業(yè)連最基本的社會責(zé)任都沒盡到，一些外資企業(yè)到中國后也開始鉆法律的漏洞，此前的惠普電腦和錦湖輪胎都是如此。
尹文向本報記者介紹說，每年3·15晚會關(guān)注的點都不一樣，會隨著消費形態(tài)的變化而改變報道的領(lǐng)域，今年凡是比較熱門的領(lǐng)域、問題出現(xiàn)比較多的領(lǐng)域，晚會都會重點關(guān)注，對于外資企業(yè)、國有企業(yè)、民營企業(yè)會一視同仁，不會厚此薄彼。
本報記者還獲悉，今年晚會報道涉及20多個領(lǐng)域，但重點會鎖定6-8個領(lǐng)域，不過因為調(diào)查還在繼續(xù)進行中，相關(guān)節(jié)目還等待篩選，最后的節(jié)目形態(tài)并沒有完全定下來。
此外，本報記者從晚會節(jié)目組了解到，今年醫(yī)療領(lǐng)域、隱私安全、食品安全、教育培訓(xùn)、快遞行業(yè)等領(lǐng)域也是晚會最有可能報道的領(lǐng)域。
調(diào)查記者超過20名
對于3·15晚會創(chuàng)作者來說，前期拍攝是個不小的挑戰(zhàn)。由于晚會報道的內(nèi)容大都跟產(chǎn)品或服務(wù)的瑕疵有關(guān)，而這些問題往往會被刻意隱瞞，真相不易被調(diào)查到。
為了加強今年晚會的報道力量，此前一直由央視財經(jīng)頻道《消費主張》欄目記者作為主創(chuàng)人員的操作模式發(fā)生了改變，財經(jīng)頻道《經(jīng)濟與法》欄目的記者也會參與今年的晚會報道，兩個欄目抽調(diào)出來的調(diào)查記者一共有20多位。
《經(jīng)濟與法》制片人石強接受本報記者采訪時坦承，現(xiàn)在的3·15節(jié)目調(diào)查起來越來越難了，主要有三個方面的原因：一是觀眾對節(jié)目的要求越來越高；二是企業(yè)的作假手段越來越高超，對調(diào)查記者來說是一大挑戰(zhàn)；三是調(diào)查人才培養(yǎng)起來不容易，一旦被曝光，就不再適宜繼續(xù)做調(diào)查了。
本報記者 王先知 北京報道
