中電信試水電子商務(wù) 信譽(yù)優(yōu)勢(shì)難改用戶習(xí)慣

      不知從什么時(shí)候起，國(guó)有企業(yè)也開始介入電子商務(wù)市場(chǎng)。5月28日，中國(guó)電信百事購(gòu)網(wǎng)站bestgo.js118114.com正式上線運(yùn)營(yíng)，此舉標(biāo)志著中國(guó)電信正式進(jìn)軍電子商務(wù)領(lǐng)域，這給本就不平靜的電信市場(chǎng)再添幾分變數(shù)。業(yè)界人士評(píng)論稱，運(yùn)營(yíng)商些舉有不務(wù)正業(yè)之嫌。

       據(jù)了解，中電信大舉進(jìn)軍電子商務(wù)市場(chǎng)，早已是謀定而后動(dòng)。早在今年年初，中國(guó)電信總經(jīng)理王曉初就提出要將號(hào)百“做大做強(qiáng)”，從那時(shí)起，號(hào)百公司就開始打造“百事購(gòu)”，并聯(lián)手北京賽樂(lè)得公司開發(fā)業(yè)務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)半年的建設(shè)，目前這一平臺(tái)已具備運(yùn)營(yíng)能力。

        顯然，“百事購(gòu)”被中國(guó)電信更多地賦予了在電子商務(wù)市場(chǎng)披荊斬棘的重任，那么在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電子商務(wù)市場(chǎng)上，中國(guó)電信“百事購(gòu)”競(jìng)爭(zhēng)力又體現(xiàn)在何處呢？其將面臨怎樣的挑戰(zhàn)？

        一位長(zhǎng)期從事B2C市場(chǎng)研究的專家表示，要做好B2C必須具備3個(gè)條件，一是呼叫中心，二是支付平臺(tái)，三是物流體系。

         據(jù)相關(guān)人員介紹，互聯(lián)網(wǎng)+語(yǔ)音服務(wù)是“百事購(gòu)”與其他單純預(yù)訂網(wǎng)站的最大區(qū)別。“如果你在線預(yù)訂成功，那么號(hào)百客服代表會(huì)在5分鐘內(nèi)通過(guò)電話回呼方式與你確認(rèn)訂單信息；如果你是撥打118114進(jìn)行預(yù)訂，那么系統(tǒng)會(huì)給你的手機(jī)發(fā)送一條訂單號(hào)，你在‘百事購(gòu)’網(wǎng)站上輸入訂單號(hào)和手機(jī)號(hào)，就可以查詢到訂單的狀態(tài)，然后在線支付。”

          目前，“百事購(gòu)”平臺(tái)包括前向客戶預(yù)訂網(wǎng)站、號(hào)百客服代表語(yǔ)音預(yù)訂及訂單處理系統(tǒng)、商務(wù)終端和號(hào)百運(yùn)營(yíng)管理操作系統(tǒng)四大系統(tǒng)。此外，號(hào)百公司自主研發(fā)的支付產(chǎn)品“百事付”也被整合進(jìn)“百事購(gòu)”平臺(tái)，作為在線支付的重要支撐。顯然，中國(guó)電信已經(jīng)具備了前兩個(gè)條件。但其物流體系還在建設(shè)中，這將大大影響了其電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。

         據(jù)調(diào)查顯示，有75%的網(wǎng)民在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，最看重商家的資質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)安全誠(chéng)信，網(wǎng)購(gòu)的誠(chéng)信問(wèn)題仍然是目前制約網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)向更大規(guī)模發(fā)展的重要原因之一。許多網(wǎng)友對(duì)中國(guó)電信涉足電子商務(wù)持有觀望態(tài)度，并表示很可能會(huì)選擇在其平臺(tái)上購(gòu)物，正是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的信譽(yù)背景。但有著強(qiáng)大的用戶資源的中國(guó)電信，在短期內(nèi)還很難將這些資源轉(zhuǎn)移到自己的平臺(tái)上來(lái)，因?yàn)橛脩魧?duì)網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣已經(jīng)形成，尤其是對(duì)淘寶的鐘愛(ài)。