家居電子商務(wù)市場(chǎng)漸成熟 網(wǎng)購(gòu)家具B2C三大條件

2010-06-07|HiShop
導(dǎo)讀隨著網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展壯大,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng),網(wǎng)上銷(xiāo)售額規(guī)模持續(xù)快速的增長(zhǎng)。一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也開(kāi)始進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),這其中就包括家具行業(yè)。 ...

        隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸成熟,我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)也在快速增長(zhǎng),眾多商家也爭(zhēng)相加入到電子商務(wù)大軍中,不過(guò)最先進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的是一些人們?nèi)粘K璧男∥锲沸袠I(yè),但隨著網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的發(fā)展壯大,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模的持續(xù)增長(zhǎng),網(wǎng)上銷(xiāo)售額規(guī)模持續(xù)快速的增長(zhǎng)。一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也開(kāi)始進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng),這其中就包括家具行業(yè)。

        雖然家具行業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)不久,但是卻有許多家具商家都力爭(zhēng)想分得家具網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這塊新鮮蛋糕。據(jù)了解,如今網(wǎng)上的家具電子商務(wù)網(wǎng)站共分為三類(lèi):第一類(lèi)是依托實(shí)體店家具賣(mài)場(chǎng)建立起來(lái)的網(wǎng)站,如紅星美凱龍;第二類(lèi)是自己有廠家并有一定的知名品牌,設(shè)立家具網(wǎng)店,一方面是宣傳品牌,另一方面是增加一個(gè)銷(xiāo)售渠道,如曲美等;第三類(lèi)就是既沒(méi)有實(shí)體店也沒(méi)有自己的品牌,自主建立網(wǎng)站平臺(tái),并與一些家具品牌建立互助合作關(guān)系,在網(wǎng)上銷(xiāo)售。這么多的家具網(wǎng)銷(xiāo)模式,到底家具市場(chǎng)需要的是什么樣的B2C模式呢?

 誠(chéng)信第一最重要

        雖然網(wǎng)購(gòu)已被眾多消費(fèi)者認(rèn)可,并逐漸成為80、90后的首選購(gòu)物方式,可由于家具選擇的特殊性,網(wǎng)購(gòu)家具還是有一部分人接受不了,究其原因,家具是一種價(jià)高體積大且使用年限較長(zhǎng)的商品,在選擇時(shí)一定要親自感覺(jué)后才可以買(mǎi),網(wǎng)上不可觸摸,所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知,可有的商家為了提高銷(xiāo)量而虛報(bào)家具的材質(zhì)。所以要想讓更多的消費(fèi)者接受網(wǎng)購(gòu)家具,網(wǎng)銷(xiāo)商在網(wǎng)絡(luò)中一定要用真實(shí)的面貌與消費(fèi)者交流,要還原家具的本來(lái)容貌,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品為自己樹(shù)立一個(gè)良好的形象,從而得到更多消費(fèi)者的信賴。

 網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)要?jiǎng)?chuàng)新

         很多消費(fèi)者在選購(gòu)家具時(shí),事先沒(méi)有一個(gè)清晰的方向,在逛家具商場(chǎng)時(shí)如果看見(jiàn)合眼緣的,摸摸質(zhì)量或詢問(wèn)家具導(dǎo)購(gòu),然后再做決定。但是在網(wǎng)絡(luò)因?yàn)椴荒苡H手觸摸,所以消費(fèi)者選擇時(shí)除了查看家具的圖片,就是客服的介紹。

           但是,現(xiàn)在的家具網(wǎng)銷(xiāo)蛋糕已被眾多商家分割,因此要想有更高的業(yè)績(jī),此時(shí)客服人員就不能僅僅擔(dān)負(fù)著家具介紹者的角色,而要充當(dāng)一個(gè)家居設(shè)計(jì)者的角色,也即是要根據(jù)顧客居室的裝修風(fēng)格為其介紹適合的家具,讓顧客的家具與居室裝飾完美搭配,并教會(huì)消費(fèi)者家具的搭配方法。

 物流服務(wù)須完善

           一直以來(lái),阻礙家具網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的就是缺乏完善的物流運(yùn)輸服務(wù),家具是一種特殊的商品,不管是在商城購(gòu)買(mǎi)還是網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi),運(yùn)輸都是一個(gè)難題,而且大多網(wǎng)銷(xiāo)商都沒(méi)有自己的物流體系,而是交由其他物流公司,一旦運(yùn)輸中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)賣(mài)家與物流就會(huì)互相推卸,最終受傷的是顧客,這也就打消了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興致。

 

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