網絡分銷實戰(zhàn)系統(tǒng)化經驗分享（二）

       服務篇-網絡分銷如何開展和運營

　　網絡分銷，說到底就是為渠道客戶提供服務，提供優(yōu)質商品就是最重要的服務內容，所以服務是網絡分銷的重中之重。

　　1：專業(yè)的網絡分銷管理系統(tǒng)

　　記?。菏菍I(yè)的，不要拿訂單管理軟件或弄個免費的開源商城作為分銷管理系統(tǒng)，

　　網絡分銷管理系統(tǒng)對互聯(lián)網產品設計運營、電子商務、網絡分銷實戰(zhàn)操作的要求非常高，所以一般的團隊制作這套系統(tǒng)的難度很大，走的彎路也會很長。

　　2：專業(yè)的網絡分銷運營團隊

　　目前網絡分銷剛剛起步，所以專業(yè)人才少之又少，這個不是說淘寶C店或者B店做的好，分銷就能做的好，很難說。因為對運營上的需求完全不一樣，分銷運營團隊要非常了解分銷客戶的需求，想他們所想，急他們所急，寓管理于服務中，這才叫服務。

　　對于分銷運營團隊，主要從以下幾方面做好工作：

　　技術支持：

　　主要從商品資料入手，有幾下幾點：

　　a：提供的商品資料越詳細越好，如服裝類商品的尺碼描述學習衣神(可惜被通緝了)，鞋類尺碼描述學習名鞋庫，有尺碼的商品最好給客戶最直接的參照，尺碼問題是造成退換貨最重要的因素之一。

　　b：圖片服務器要支持多線路寬帶(同時支持電信、網通、移動等等)，如果連商品圖片都打不開或者很慢，你說商品銷量會好嘛？

　　c：圖片文件大小要適當

　　d：圖片的風格盡量與品牌風格一致

　　e：應鼓勵渠道客戶自己拍片

　　營銷支持：

　　主要從活動策劃入手，有以下幾點：

　　a：盡可能多的提供銷售數據上的支持，銷售數據的公開能讓你的客戶知道該主推什么，對提升銷量也有好處，總的來說利大于弊。

　　b：鼓勵渠道客戶自擬促銷方案，群策群力嘛，要善于利用集體的智慧，一來可以調動渠道客戶積極性，二來也是積累有效的營銷方案。

　　c：商品庫存的準確率要高，否則缺貨率居高不下，上帝想幫你也無能為力了。(最理想的是提供每次庫存變化的明細，這就需要分銷管理系統(tǒng)來實現(xiàn)了)

　　d：如果能提供網店裝修模板或者廣告形象圖片物料，那就錦上添花啦。

　　e：渠道客戶等級或返點制度，針對不同銷量的客戶實行區(qū)別對待，可以最大化的挖掘優(yōu)質客戶的潛力。

　　f：對于優(yōu)質客戶可以給予一定的推廣費用支持，如淘寶直通車、聚劃算、團購等等。

　　售后支持：

　　售后就是你給渠道客戶的政策，有以下幾點：

　　a：商品退換政策要合理，有條件的可以開更好的政策，目前普遍需要七天退換的售后政策。

　　b：每次發(fā)完貨后的信息要及時的反饋給你的渠道客戶(我有個朋友的系統(tǒng)是直接反饋給終端客戶，而不是分銷客戶，距離近的人家都收到貨了，而你的渠道客戶還不知道已經發(fā)貨了，真是天大的笑話)

　　c：輪班作息時間應根據網絡銷售的特性制訂。

　　d：發(fā)貨的外包裝盒盡量不要帶廣告信息。

　　e：如能支持貨到付款，不僅可以減少客戶的資金壓力，對銷量也是有幫助的，但退換貨的比例可能會比較高，這就要需要利弊權衡了。

　　口碑信譽：這是網絡分銷的立身之本，千萬不能狂傲，人家沒有你照樣活的好好的。