美團(tuán)回應(yīng)“DQ團(tuán)購無效”:負(fù)責(zé)到底 先行賠付
3月3日消息,美團(tuán)網(wǎng)日前推出團(tuán)購DQ冰雪皇后現(xiàn)金券,在賣出上萬份之后,DQ官網(wǎng)當(dāng)天突然登出嚴(yán)正聲明,稱DQ從未與其他任何第三方以任何形式進(jìn)行團(tuán)購合作,用戶大呼“上當(dāng)”。美團(tuán)網(wǎng)今日對發(fā)表聲明稱對DQ的行為感到震驚,并在聲明中表達(dá)了對消費(fèi)者的歉意,承諾“對用戶負(fù)責(zé)到底”。
數(shù)日前,“DQ”冰雪皇后發(fā)布聲明,單方面宣布“團(tuán)購DQ冰雪皇后現(xiàn)金券及產(chǎn)品券”無效,致使美團(tuán)網(wǎng)上萬名團(tuán)購用戶擔(dān)心無法正常消費(fèi)。對此,美團(tuán)表示一直持續(xù)與DQ進(jìn)行溝通,不管與DQ的溝通結(jié)果如何,美團(tuán)網(wǎng)都會為消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底,目前溝通仍在進(jìn)行中。
聲明中美團(tuán)強(qiáng)調(diào),如果DQ拒絕履行合同,美團(tuán)網(wǎng)將按照美團(tuán)用戶服務(wù)保障體系的承諾,立即啟動“先行賠付”機(jī)制,確保消費(fèi)者的利益不受侵害。
以下為美團(tuán)網(wǎng)聲明全文:
數(shù)日前,上海適達(dá)餐飲管理有限公司(“DQ”冰雪皇后在中國華東六省一市及湖北、湖南、陜西、山西、河南、四川省和重慶直轄市的總加盟商,在以下簡稱DQ)發(fā)布聲明,單方面宣布“團(tuán)購DQ冰雪皇后現(xiàn)金券及產(chǎn)品券”無效,致使美團(tuán)網(wǎng)上萬名團(tuán)購用戶擔(dān)心無法正常消費(fèi)。我司北京三快科技有限公司(美團(tuán)網(wǎng)是北京三快科技旗下網(wǎng)站,以下簡稱美團(tuán)網(wǎng)),就此事宜特此聲明:
本次團(tuán)購基于美團(tuán)網(wǎng)與DQ的前期共同認(rèn)可,已簽署正式合作協(xié)議,美團(tuán)網(wǎng)對于DQ的聲明十分震驚。美團(tuán)網(wǎng)的每一單都需要通過嚴(yán)格的審核流程,以保證用戶權(quán)益,不存在沒有合同就單方面上線的事情。
美團(tuán)網(wǎng)作為本次團(tuán)購發(fā)起方,在此向參與本次團(tuán)購的美團(tuán)網(wǎng)用戶致以誠摯的歉意。事件發(fā)生后,美團(tuán)網(wǎng)持續(xù)不斷與DQ進(jìn)行溝通,不管與DQ的溝通結(jié)果如何,美團(tuán)網(wǎng)都會為消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底。目前溝通仍在進(jìn)行中。
美團(tuán)網(wǎng)在高速發(fā)展的同時,始終將用戶滿意放到第一位。為此,除了嚴(yán)格的商家審核之外,美團(tuán)網(wǎng)還投入千萬元進(jìn)行呼叫中心建設(shè),并推出了“7日無條件退款+先行賠付”的服務(wù)承諾,種種努力,都是為了讓消費(fèi)者的權(quán)益得到最大化的保障。
如果DQ拒絕履行合同,美團(tuán)網(wǎng)將按照美團(tuán)用戶服務(wù)保障體系的承諾,立即啟動“先行賠付”機(jī)制,確保消費(fèi)者的利益不受侵害。