有淘寶賣家訂單10%來自微信！

虎嗅之前的報道《我們想放棄微信了》曾經(jīng)引發(fā)熱議，作者潘越飛供職媒體《錢江晚報》，其核心觀點認(rèn)為，微信對媒體來說，它的顛覆性沒那么強，作為骨子里缺乏媒體基因的產(chǎn)品，它應(yīng)該只是眾多推送渠道之一。今天，虎嗅分享來自一位淘寶賣家利用微信的營銷經(jīng)驗，這篇文章作者是@方雨007（微信號kelvin6660），七年電商運營。

這篇文章被@淘寶鬼腳七（微信賬號: 鬼腳七）微信推薦后，成為昨夜電商圈內(nèi)熱議話題。作為電商圈內(nèi)的資深人士，淘寶鬼腳七推薦此文說到：“看了這文章以后，我覺得自己之前的觀點都是錯的。文章從開始簡單做微信粉絲，到搞活動來吸引粉絲，然后如何維護(hù)粉絲，如何發(fā)廣告引導(dǎo)粉絲購買。有具體數(shù)據(jù)，也有實操技巧，很有參考性“。原文如下，虎嗅感謝大家分享！

微信公眾平臺去年8月17日推出后，我就開始關(guān)注這個新鮮玩意。以我8年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗直覺它將會是一個絕佳的營銷工具和互動平臺。8月底就開通了以品牌名稱為名稱的微信公眾號。

開始，我們把微信公眾號所關(guān)聯(lián)的QQ號、二維碼和微信號放到官網(wǎng)、淘寶店、官方微博，一周后延伸到產(chǎn)品手冊、海報、宣傳單頁、產(chǎn)品外包裝上，并印制了一批小貼紙，給買家寄出的每一個盒子上都貼上微信二維碼和QQ號。高峰時，我們一天500多張訂單，少的時候一天幾十張訂單，每天大約有十來人關(guān)注。

老板覺得漲粉太慢，于是我連續(xù)策劃了兩個，關(guān)注有獎的活動，關(guān)注后贈送試用裝，因為我們是做化妝品的，這樣既可增加體驗用戶，挖掘潛在買家，又可以搜集用戶資料，細(xì)分的資料包括膚質(zhì)、年齡、性別、手機號在內(nèi)的資料，我們把它根據(jù)膚質(zhì)進(jìn)行分組，方便針對性服務(wù)和營銷。兩個有獎活動包含寄發(fā)試用裝費用在內(nèi)，共計耗費了四千多元，吸引來兩千多個粉絲。

開始我們每天發(fā)一次和護(hù)膚有關(guān)的資訊，很快發(fā)現(xiàn)這樣頻次太高，容易掉粉，后來我們調(diào)整為每兩三天發(fā)一次，并用多圖文的形式在下面附帶發(fā)上店里的促銷，促銷信息的正文內(nèi)容下方的來源添加上淘寶對應(yīng)寶貝鏈接。我很清楚微信營銷的核心是互動和粉絲活躍度，而非粉絲數(shù)量。

如何提高活躍度和互動量？我們做了以下幾個類型的活動：

1，搜集粉絲反饋意見，羅列選項，讓用戶選擇，并做好分類，按照不同的組別發(fā)送不同內(nèi)容。

2，時不時搞一點趣味測試活動，盡量把星座和護(hù)膚關(guān)聯(lián)起來，因為女孩子天然對星座狂熱，在用戶提交選項后，自動回復(fù)的信息末端會附帶店里的促銷信息，一舉多得。

3，搞有獎問答活動，就是把正確答案作為下一道題目的關(guān)鍵詞，而用戶需要回答題目，則需要到官網(wǎng)上面了解我們的信息，以此加深粉絲對我們品牌的了解。同時，還鼓勵拿到獎品后到微博上曬單，我們幫它轉(zhuǎn)發(fā)，畢竟微博有好幾萬粉絲，用戶非常樂意。

4，這是很快就要做的，就是微信導(dǎo)購，讓用戶根據(jù)不同的膚質(zhì)和功能訴求，例如祛痘、縮小毛孔等，我們會給這些關(guān)鍵詞發(fā)送相應(yīng)的產(chǎn)品推薦或二次細(xì)分，例如按照膚質(zhì)再細(xì)分，給予更合適的產(chǎn)品推薦。因為目前只有5千多微信粉絲，暫時還不太需要做這些，另外也是目前負(fù)責(zé)維護(hù)的客服還能應(yīng)付過來。

為了檢測微信上的購買效果，我們也搞了一次活動，在微信上群發(fā)信息，告知用戶購買產(chǎn)品后可以額外免費獲得唇膏，以前購買過的也可以，獲取辦法是在旺旺告知購買單號并說出暗號微信二字，就會免費贈送。時間是11月中的樣子，一共來了100多張訂單當(dāng)時粉絲數(shù)兩千出頭。安排專人及時回復(fù)粉絲的問題，每月搞兩次促進(jìn)粉絲活躍的活動，定時發(fā)送用戶感興趣關(guān)心的美容護(hù)膚資訊，并附帶廣告信息，就這樣來自微信的訂單就達(dá)到了10%以上。

微信營銷心得

內(nèi)容為王，兼顧終端。每次編輯好內(nèi)容，先發(fā)給系統(tǒng)是安卓和ios的同事微信預(yù)覽效果，手機上的效果很大程度上決定了該條資訊的閱讀率和鏈接點擊率。塞班系統(tǒng)基本上不用去管它了，極其少的塞班系統(tǒng)用戶會用手機上淘寶購買產(chǎn)品，反正我是沒遇到過。

關(guān)于寶貝鏈接。微信上有添加來源的鏈接，一定要放上淘寶的寶貝鏈接，到達(dá)用戶后，用戶點擊直接跳轉(zhuǎn)到淘寶移動頁面上，并可以通過所關(guān)聯(lián)的支付寶移動端進(jìn)行支付。如果放自己獨立B2C的鏈接，微信會提示有風(fēng)險，這會過濾掉一大堆用戶，這意味著什么不用多說了。感覺現(xiàn)在用手機上淘寶和購買的用戶越來越多了。

關(guān)于人員維護(hù)，主要是安排客服和策劃同時登陸微信公眾平臺。微信公眾平臺是可以支持多人同時登陸的。策劃需要通過感知用戶的回饋來進(jìn)一步思考接地氣的活動策劃?；A(chǔ)準(zhǔn)備要做好。還沒開通微信公眾號的商家建議去找一個盡量能讓用戶過目不忘的QQ號來注冊公眾號。用戶關(guān)注公眾號一是搜索公眾號名稱（認(rèn)證后）、QQ號和微信號。微信號和QQ號具有唯一性，但微信號一般較難讓用戶記住。而QQ號在未來將有點類似電話號碼，好的號碼用戶容易記住啊。二維碼掃描受制于網(wǎng)絡(luò)和手機的系統(tǒng)響應(yīng)速度，有時還是比較遲緩的，不如QQ號方便直接易記。

服務(wù)一定要好，態(tài)度一定要親切。做淘寶的不用說，服務(wù)自然杠杠的，但這里還是得強調(diào)一次。微信溝通是私密性的，不像微博，與用戶的互動程度會深很多，甚至?xí)懈魃说惹皝眚}擾等，客服盡量要克制，千萬別與其對罵，以免用戶抓住把柄。之前有客服被煩得不行，說對方人品有問題，聊天記錄被截圖放到微博上，影響很不好。

做好用戶分類基礎(chǔ)上的個性關(guān)懷。一般我們會堅持按照地域和膚質(zhì)的特性來提醒用戶注意季節(jié)變化時的護(hù)膚指引。例如東北油性敏感膚質(zhì)的用戶冬天要用什么洗面奶，護(hù)膚步驟等，用戶會很喜歡，感覺這是為他們量身定做的，自然對你的好感增加了。

關(guān)于信息頻率和推送時間，前述說過了，兩三天一次為宜，畢竟用戶的碎片化時間有限，太頻繁會導(dǎo)致用戶反感離你而去，還會加大維護(hù)工作量，因為你要絞盡腦汁去編輯組織確保用戶都喜歡的內(nèi)容。每次推送具體時間建議選在周一和周四晚上8點以后，8點以后人的心情會好很多，而且根據(jù)我的統(tǒng)計（統(tǒng)計工具可以使用皮皮，皮皮可以精確統(tǒng)計到有多少用戶閱讀了你的內(nèi)容，有多少個分享到朋友圈，乃至分享到朋友圈后多少人來到你的公眾平臺，并成為你的粉絲），晚上發(fā)布信息的閱讀率和到店率會高很多，周一是周末綜合癥明顯期，用戶的購買和閱讀更活躍，而周四則是黎明前的黑暗，用戶開始琢磨周末的事情，這時候也容易接受帶有促銷信息的實用資訊。

說到這里，順帶提一下我的個人理解，未來電子商務(wù)的最大對手不是傳統(tǒng)零售，而是深邃復(fù)雜的人性。

大膽投入。不敢說我們微信方面投入是最大的，但我敢斷定在同級賣家中，我們的投入肯定是最大的。微信方面值得大力投入，大膽投入的原因在于它是一個很適合進(jìn)行用戶轉(zhuǎn)化、深度溝通營銷、提高用戶粘度、促發(fā)客戶多次購買、維系用戶關(guān)系的絕佳工具。

關(guān)于哪些產(chǎn)品適合做營銷，我認(rèn)為淘寶上的所有產(chǎn)品都適合。包括賣一次性產(chǎn)品的，例如家電，手機等，這個完全可以根據(jù)產(chǎn)品的生命周期，定時推送保養(yǎng)信息，使用秘笈，與其他產(chǎn)品使用搭配的技巧，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦例如充電器等，乃至提供付費增值服務(wù)，都完全可行的。這個會有點遠(yuǎn)，但我認(rèn)為微信的崛起至少給我們帶來了這種實現(xiàn)可能。