信息流失真——橫亙在淘寶頭上的達摩克利斯之劍

    好評可以給賣家帶來：高流量、高轉(zhuǎn)化率，甚至包括高溢價。     

      平心而論，用好評率及DSR來度量商家的優(yōu)劣是最為合理的！ 市場經(jīng)濟的靈魂就是信譽。 人無信則不立，店鋪沒有信譽，注定不能長久。 好評帶來的利益太大，注定會成為商家必爭之地。如果淘寶能正面引導，并加以嚴格執(zhí)行，必然會使得市場充滿朝氣和正氣。

    但事與愿違，利益之下就會滋生黑暗。 絕對的權利，也會帶來絕對的腐敗。  現(xiàn)況是：不時爆料小二權利尋租；買家通過中差評要挾賣家；賣家因為中差評報復買家。 市場的三大主體——買方、賣方、平臺方同時參與了角逐。

    問題的初步分析是：1、買家的權利太大，可以“隨意”給予賣家中差評。 這絕對是很準確的詞，買家完全可以不負責任的給予賣家任何評價。——這也是“差評師”和“不良買家”產(chǎn)生的重要基礎。 2、小二權利更大，只能膜拜，回避不談。 3、補充一點：賣家對買家的評價權利也很大。 由于這方面影響不大，略去。

    從市場經(jīng)濟學角度看，這些“自由”無可厚非。買賣自由，言論自由，即使有不足之處也可以通過市場的自我調(diào)節(jié)來改善——該理論貌似正確，可如果淘寶放任那些極端現(xiàn)象不管，市場自我調(diào)節(jié)的結(jié)果是出現(xiàn)另外一個更有競爭力的平臺取代它。

    市場經(jīng)濟就是信譽經(jīng)濟——當一個市場充滿爾虞我詐，買家讓人揪心，賣家讓人質(zhì)疑，誰還敢到這個平臺上進行買賣？     歸結(jié)起來，電商要解決三大難題是：物流、信息流、資金流。 物流的可靠性通過第三方快遞解決；資金流的安全性通過第三方金融機構(gòu)（支付寶）解決；信息流的精準性該如何解決？

    信息流問題：1、賣方：如何判定賣方提供的信息（產(chǎn)品、價格、品牌、質(zhì)量等）都是準確的？ 2、買方：如何判斷買家提供的信息都是可信的？（評價的真實有效性） 3、平臺方：如何判斷平臺方是公正合理的？（公正裁決性）——以上問題不能很好梳理，最終還是一筆糊涂賬。

    .............................................中差評.............................................................

        取消中差評修改制度有用嗎？

    目前問題是：信息流傳輸出現(xiàn)了“失真”。 取消中差評修改機制：能保證賣家誠實經(jīng)營嗎？能保證買家給出合理評價嗎？能保證小二公正裁決嗎？

    顯然不可能。 甚至我認為：如果淘寶取消了中差評修改機制會令買家更猖獗，賣家更瘋狂，小二更腐敗。

     買家具有了一次判定店鋪信譽的機會，差評師對店鋪的威脅就會更為致命，會令他們更猖獗。 評價結(jié)果如果不符合賣家心意，事情將難有回旋的余地，會使部分賣家更竭斯底里、報復更強烈。 當買家的評價一旦塵埃落定，唯一能修改評價的只有淘寶小二，會使得小二權利更大，產(chǎn)生腐敗的機會增加。

    取消了中差評修改機制，所有店鋪的中差評都會增多，如果一個店鋪有各式各樣且比率“強大”的中差評，買家就不只是質(zhì)疑店家了，而會質(zhì)疑整個平臺！——這是一個什么垃圾的平臺，所有店都那么多中差評， 買家會疑惑淘寶為什么不驅(qū)逐這些店鋪？ 你讓顧客憑借什么來甄選優(yōu)質(zhì)商家？ 買家的選擇成本會很高。。。帶來一系列的影響都難以想象！ 

    問題的關鍵在信息流的掌控，使得買家和賣家都沒有搞假的機會，在公正合理的規(guī)則下進行商業(yè)活動。中差評太多，會影響整個平臺。——中差評意味著有很多不友好的購物體驗，平臺的規(guī)則應該是給買賣雙方一個機會，讓交易變得更為圓滿且善始善終，而不是所謂的“保留原始心態(tài)”“原始印記”——某些頭腦不開化的人才會這么想。   交易圓滿、消弭中差評、善始善終、提高顧客體驗才是平臺該辦的！

   .................................................對策............................................

    解決方案：既然是信息流出現(xiàn)了問題，便需要在信息流的傳播通道上加大管理力度...由于整個信息流的整合過于復雜，能力所限，不全部討論。 重點探索買方評價機制問題：

    關于中差評的信息流的通道管理，許多派友已經(jīng)給出不錯的建議，現(xiàn)總結(jié)一下：

    中差評要有執(zhí)行程序：1、首先旺旺協(xié)商（保留原始對話記錄）；2.1、意見一致則按照協(xié)商處理，然后買家給好評；2.2、協(xié)商不一致，客戶有權利給中差評，但賣家也有權利申請?zhí)詫氈俨谩?/p>

    這樣的操作可以平衡雙方的權利，對買家的信息流有了管制，也可以有效減少差評師的存在。

    以上策略不足之處有：一、降低了買家的購物體驗，使交易變得繁瑣。 二、對淘寶小二的素質(zhì)要求更高，必須具備相應的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)情操。

        .............................................達摩克利斯之劍..............................

    如今淘寶賣家的2大關鍵問題：流量分配和評價機制。  這2者間的關系不談，但有個共性：流量和評價都是信息流。

    流量的分配取決于某種規(guī)則下淘寶對各店鋪的信息判定。

    用函數(shù)公式表示就是：流量=F（店鋪）。 其中F是淘寶規(guī)則，自變量是店鋪信息。  不討論規(guī)則是否合理，但店鋪的許多信息都是可以炒作的（原諒我用“炒作”這個不專業(yè)的詞）。 也是說：即使規(guī)則是合理的，可店鋪的信息流并不完全被淘寶控制，漏洞太多，其結(jié)果是流量的分配必然不合理。

    因此淘寶下一步的重心應該是建立強大的信息流整合機制，使平臺變得更為公正。 要做好平臺必須使得商流的三個邊穩(wěn)定：信息流、物流、資金流缺一不可。

    問題已經(jīng)刻不容緩，大家可以試想：當商家提供的產(chǎn)品信息，店鋪信息，交易信息都不可靠；當客戶變得不可理喻，分不清誰好誰壞；當淘寶小二變得不再那么和藹可親；當流量爭奪，價格戰(zhàn)進入白熱化。。。當這一切的信息都變得紊亂并接近臨界點，只需要一個觸發(fā)時機，結(jié)局可想而知...

    信息流整合將是淘寶平臺目前浩大的危機，它將是橫亙在淘寶頭上的達摩克利斯之劍——且看淘寶如何攻克這一難題！