進(jìn)駐淘寶商城后該如何運(yùn)營

  入駐淘寶商城后，就開始了前期的運(yùn)營，前期的運(yùn)營工作至關(guān)重要，如何做好這前期的運(yùn)營工作呢？如果你不會(huì)可以借鑒下成功的商城賣家的經(jīng)驗(yàn)。

    1.人員的安排與組織

訂單處理-發(fā)貨
 
    2、工作內(nèi)容

   （一）淘寶運(yùn)營主管（策劃）

    1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

    2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

    3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

    4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案；

    5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

    6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

    7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
 
    (二)客服人員（前期兩名）

    工作職責(zé)：

    1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息

    2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;

    3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。

    4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

    5.主動(dòng)進(jìn)行客戶關(guān)懷，適時(shí)了解客戶的需求，并且把得到的相應(yīng)信息報(bào)備運(yùn)營主管

    6．配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；
 
    (三)網(wǎng)店美工（前期二名）

    主要工作內(nèi)容 （熟練PS合成、調(diào)色及摳圖）

    1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；

    2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。

    要求

    1.愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。

    2.借鑒同類大賣家的裝修設(shè)計(jì)，不斷完善公司商城網(wǎng)頁。保證網(wǎng)頁的新鮮感與客戶粘性。

    3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；對于淘寶最新的產(chǎn)品上架規(guī)則特別熟悉

    4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 能夠因應(yīng)營銷活動(dòng)的需要做出相應(yīng)的店鋪裝修設(shè)計(jì)。

    5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),

    (四)網(wǎng)店編輯

    1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

    2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

    3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；

    4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；

    5、負(fù)責(zé)的寶貝方案描述的提供，軟文輯寫，協(xié)助營運(yùn)主管完成，品牌文化，會(huì)員制度等的制定。

    (五)營銷推廣：

    工作職責(zé)：

    1、負(fù)責(zé)淘寶掌柜說、店鋪群里的店鋪?zhàn)钚聞?dòng)態(tài)的信息的發(fā)布與維護(hù)

    2、負(fù)責(zé)各種淘寶活動(dòng)，官方幫派活動(dòng)的報(bào)名與后期跟進(jìn)執(zhí)行

    3、協(xié)助運(yùn)營主管做好店內(nèi)活動(dòng)的關(guān)聯(lián)營銷，活動(dòng)促銷推廣

    4.負(fù)責(zé)SNS，論壇，博客，各大搜索引擎里的商城單品，店鋪等的推廣促銷活動(dòng)

    5負(fù)責(zé)收集適合做推廣的其它營銷平臺，并且將相應(yīng)的方案報(bào)備運(yùn)營主管。

    (五)配送人員

    主要工作內(nèi)容：

    1．按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。

    2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神

    3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。

    職責(zé)描述：

    1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

    2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

    3、登記商品出庫記錄。

    4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)，做到能拍即有貨

    二 運(yùn)營規(guī)劃（爆款的打造）