淘寶營(yíng)銷(xiāo)推廣技巧之回頭與轉(zhuǎn)化

 淘寶營(yíng)銷(xiāo)就是要不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維護(hù)老客戶(hù)，其實(shí)，老客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力量是不容忽視的，下面淘寶推廣的小編就給大家說(shuō)說(shuō)老顧客回頭率跟轉(zhuǎn)化率的轉(zhuǎn)化。

一、提高老顧客的回頭率

    我們應(yīng)該如何去留住我們的老顧客呢？首先，客戶(hù)來(lái)了，我先查看是不是老客戶(hù)，老顧客來(lái)了，您的招呼要，讓顧客一下知道嘿，這店不錯(cuò)呀，還把我放心上的呀 ，這樣顧客心里有一種滿(mǎn)足感。對(duì)于我們這樣的小店，一般對(duì)旺旺名就有點(diǎn)印象的趕緊去后臺(tái)查詢(xún)一下。其次，很多老顧客來(lái)了，都想討價(jià)還價(jià),如果您的利潤(rùn)還有一定的空間，您可以給顧客贈(zèng)送一些贈(zèng)品，畢竟大多數(shù)回頭客都是給朋友代購(gòu)，所以送點(diǎn)小禮品給顧客，這樣顧客也會(huì)覺(jué)得嘿，我沒(méi)有白忙活。如果你沒(méi)有利潤(rùn)空間了，您可以給顧客解釋說(shuō)，朋友，我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很低價(jià)了，我們是以物美價(jià)廉準(zhǔn)則銷(xiāo)售，您已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)一次了，可以衡量一下產(chǎn)品的品質(zhì)，再對(duì)比一下我們的價(jià)格，已經(jīng)是物超所值了。一定要抓住客戶(hù)的心里，給客戶(hù)分析為什么。最后，在過(guò)年過(guò)節(jié)之日，給客戶(hù)發(fā)一些祝福短信，留上自己的店名，客戶(hù)收到后絕對(duì)不會(huì)認(rèn)為您是在作廣告（雖然有一點(diǎn)廣告性質(zhì)），但是情感超越了廣告。

二、店鋪轉(zhuǎn)化率

    金玉其外，敗絮其中。這句話(huà)很有道理，也許你的推廣做得很到位，也許你的創(chuàng)意很不錯(cuò)，吸引了很多買(mǎi)家進(jìn)來(lái)，但是卻沒(méi)有成交。想想這是什么原因呢?？偨Y(jié)了一下，一般有以下幾點(diǎn)。

    1、客戶(hù)緊緊是好奇進(jìn)來(lái)的，對(duì)本身產(chǎn)品不關(guān)心（這點(diǎn)幾乎是沒(méi)有辦法的），但是我們可以在做廣告的那款產(chǎn)品頂部或者底部添加一些其他產(chǎn)品，也許顧客對(duì)你這個(gè)產(chǎn)品不關(guān)心，不小心看上了另一款。

    2、寶貝描述和圖片使顧客看了沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的欲望。

    3、價(jià)位不要比同行過(guò)高或者過(guò)低（過(guò)高使顧客覺(jué)得太貴了，看看其他家吧，過(guò)低使顧客擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量）。

    4、客服人員銷(xiāo)售能力欠缺。所以我們要提高店鋪轉(zhuǎn)化率，首先要優(yōu)化店鋪，比如圖片細(xì)節(jié)多拍一點(diǎn)，實(shí)拍圖多一些，圖片效果拍好一些，文字說(shuō)明到位。其次，提高客服人員的引導(dǎo)力，對(duì)產(chǎn)品的推廣能力以及如何抓住消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理。

    5、售后服務(wù)。這點(diǎn)很重要，前面的留住老顧客跟店鋪的售后服務(wù)很有關(guān)系，要是一個(gè)店鋪的售后服務(wù)很差，估計(jì)再便宜的東西也不會(huì)再來(lái)買(mǎi)第二次。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，賣(mài)家就要積極的響應(yīng)，并作出解決問(wèn)題的方案，不要讓顧客覺(jué)得你很不在乎，有問(wèn)題一定要及時(shí)解決。