微信營銷的關(guān)鍵是什么？

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的不斷發(fā)展，微信營銷的繁榮已經(jīng)是不爭的事實，在各大小企業(yè)都在追捧微信營銷的時候，小編給大家來講講微信營銷的關(guān)鍵是什么?

　　遺憾的是目前很多企業(yè)把微信當(dāng)做移動微博，總是一味的在向客戶傳達信息，而沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的反饋。有互動功能的，也只是在微信后臺設(shè)置好一些快捷回復(fù)的方案，但這種缺乏人性化的溝通方式，極大的損害了用戶體驗，就如同風(fēng)靡一時的電子寵物無法長久流行的原因一樣。當(dāng)客戶的咨詢無法得到滿意回復(fù)后，他們唯一的選擇就是取消關(guān)注。而人工微信客服的核心優(yōu)勢，就在于實現(xiàn)了人與人的實時溝通，此時客戶所面對的是一個個專業(yè)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的客服人員，對于客戶的咨詢可以給出滿意的回復(fù)。

　　微信營銷的意義在于維系老客戶的同時，增加新客戶，據(jù)統(tǒng)計，發(fā)展一位新客戶的成本是挽留一個老客戶的3-10倍;客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%;向新客戶推銷產(chǎn)的成功率是15%，向現(xiàn)有客戶推銷新產(chǎn)品的成功率是50%;若每年客戶保持率增加5%，利潤將達25%-85%;60%新客戶來自現(xiàn)有客戶推薦。而維系老客戶的重要方式就是增強用戶體驗度，因此專業(yè)的人工微信服務(wù)應(yīng)得到企業(yè)的重點關(guān)注。

　　用戶關(guān)注商家說明有潛在需求，或者本身即為客戶，通過微信客服這種點對點的交互行為，可以很好的維護客戶關(guān)系，樹立品牌形象，增加為意向客戶推薦產(chǎn)品的成功幾率。

　　得先機者得天下，微信已經(jīng)走先了，不要讓客戶服務(wù)成為短板，人工微信客服，下一個客戶服務(wù)的新藍海。

　　當(dāng)越來越多的企業(yè)開始微信營銷的同時，企業(yè)會在微信賬號后臺設(shè)置好一些快捷回復(fù)，而人工微信客服則是實現(xiàn)了真正的人與人在線實時溝通、傳送活動、優(yōu)惠信息等。而就微信自身的特點而言，微信是一個維系老客戶的重要渠道，因此微信的咨詢受理成為重點。

　　微信公眾平臺本身就是個絕佳的客服反饋系統(tǒng)，用戶遇到問題，發(fā)個消息過來，服務(wù)人員在 Web 后臺看到，立刻可以跟進處理，隨著公眾帳戶越來越多，可以看到對微信對話互動服務(wù)的需求正在增加。

　　微信一對一的互動交流方式具有良好的互動性。然而很多知名品牌的官方微信賬號也只是在后臺設(shè)置好一些快捷回復(fù)的方案，但這種缺乏人性化的溝通方式，不利于用戶體驗。人工微信客服的出現(xiàn)適時滿足人們的需要，體會到人與人之間真正交流的樂趣和溫暖。

　　人工微信客服適用于已開通微信、計劃開通微信和正在做微信營銷的企業(yè)，以增強用戶體驗。微信是商家維系用戶關(guān)系、提升用戶體驗、拓展新用戶的重點渠道。但咨詢量小，專人盯著不劃算;咨詢量大，一個人又忙不過來。這個問題一直困擾著很多企業(yè)。

　　人工微信客服有哪些需求，微信作為一個點對點溝通的平臺，是很好的客戶關(guān)系維護渠道，但是目前很多商家只是把微信簡單的當(dāng)做信息推送群發(fā)工具，而消費者其實并不希望收到傳單。人工微信客服的核心優(yōu)勢，就在于實現(xiàn)了人與人的實時溝通，此時客戶所面對的是專業(yè)、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的客服人員，對于客戶的咨詢可以給出滿意的回復(fù)。

　　微信營銷的關(guān)鍵是什么?答案就是人工客服，你讀懂了嗎?