京東翻新機供貨來源 蘋果公司或為源頭

京東翻新機供貨來源 蘋果公司或為源頭

　　IHS iSuppli中國區(qū)研究總監(jiān)王陽在接受記者采訪時認為，如果京東和聯(lián)通華盛都沒有從非正規(guī)渠道采購翻新機的話，那很有可能就是蘋果提供的手機本身就是翻新機在事件各方紛紛自證清白后，京東翻新機事件陷羅生門，聯(lián)通華盛和京東都堅稱自己的貨源沒有問題，京東翻新機供貨來源成謎。在記者的多方調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，蘋果翻新機的來源問題，可能有新的方向，蘋果公司或是翻新機源頭。

　　京東、聯(lián)通堅稱貨源正規(guī)

　　5月25日，京東方面發(fā)布第二份聲明稱，媒體報道中提及的客戶吳女士和趙先生，分別于2013年12月21日和2014年3月8日在京東購買iPhone 5C 32GB手機(串碼：358027057986110)和iPhone 4S 8GB手機(串碼：013150004045785)，兩部手機的供貨商為中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，供貨來源正規(guī)可靠。

　　京東稱，聯(lián)通華盛是蘋果公司在中國大陸的首家iPhone授權經(jīng)銷商，貨源正規(guī)可靠。蘋果公司專門在2013年3月6日出具過相關證明：“證明聯(lián)通華盛為iPhone授權經(jīng)銷商，并批準聯(lián)通華盛關于京東在網(wǎng)站上銷售iPhone的申請”。

　　聲明中京東附上了聯(lián)通華盛針對相關iPhone產(chǎn)品的證明函，和蘋果公司發(fā)給聯(lián)通華盛的證明函。

　　同日，聯(lián)通華盛也終于開口回應，聲明稱聯(lián)通華盛供應的iPhone是全部采購自蘋果公司的正品行貨，從未涉及iPhone翻新機的銷售業(yè)務。聯(lián)通華盛從2009年8月起就與蘋果公司展開合作，是蘋果公司在中國大陸首家也是銷售量最大的iPhone全國級經(jīng)銷商，長期以來向包括京東在內(nèi)的國內(nèi)主流通信零售商供應iPhone產(chǎn)品并保持良好的合作關系。

　　京東渴盼還清白

　　對于翻新機事件，京東和聯(lián)通華盛都強調(diào)自己的貨源是有保證的正品，那么問題究竟出在哪兒?

　　有手機行業(yè)業(yè)內(nèi)人士認為，有幾個環(huán)節(jié)可能存在問題，例如上游供應商聯(lián)通華盛問題，下游京東采購問題以及消費者惡意退換調(diào)包問題等，但具體發(fā)生在哪一個環(huán)節(jié)并不好判斷。

　　記者調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)，目前的情況是，京東的手機一旦售出后，便再也無法確認拿回來的手機是不是當初賣出的那一部了。

　　有很多品牌的手機在出廠的時候都會設一個專有的序列號，這個序列號就相當于手機的身份證，記載著手機的顏色、型號、銷售地區(qū)等。蘋果工作人員告訴記者，只有主板序列號、手機卡托以及手機包裝外的序列號三號一致，才能證明是完好的蘋果手機。

　　而據(jù)央視《每周質(zhì)量報告》報道稱，消費者吳女士在京東上購買iPhone手機，結果出現(xiàn)頻繁死機、不能更新程序，以至后來完全不能開機等問題，后經(jīng)蘋果授權維修點檢測證明“機內(nèi)主板掃碼序列號與機身外的序列號不符”，屬于翻新機。

　　記者從京東內(nèi)部工作人員處了解到，因為正品手機三個號都是一樣的，所以手機入庫時都是只掃機身碼。“我們也不便把手機拆了檢查主板的序列號，那樣就真像在翻新手機了。”該工作人員稱。

　　這便造成了一個很大的問題：手機一旦售出就無法確定拿回來的手機是不是當初賣出的那一部了。京東相關負責人向記者表示，“我們只能在公司內(nèi)部范圍進行調(diào)查。”

　　言外之意，也存在手機售出后被調(diào)包的可能性。該負責人表示，“我們非常希望能趕快查清楚還我們一個清白，京東618大促馬上就要開始了，我們不希望商譽受損。”

　　聯(lián)通華盛呼吁第三方介入調(diào)查

　　翻新機事件的另一方，聯(lián)通相關負責人在回答記者“有無可能蘋果手機本身提供給他們的就是翻新機”這個問題時表示，這批貨肯定是正常采購自蘋果公司，目前從正常的流程來看，還沒發(fā)現(xiàn)什么問題。

　　至于問題究竟出在哪個環(huán)節(jié)，應該由相關部門介入調(diào)查，由獨立的第三方來給出調(diào)查結果。

　　值得注意的是，聯(lián)通華盛在證明文件中給出了兩部iPhone的 IMEI串號，經(jīng)查詢8G版 4S暫時沒有發(fā)現(xiàn)問題，但是32G版 5C的串號表明已經(jīng)被更換過序列號，而更換序列號通常是翻新機乃至“黑機”的標志。iPhone在向蘋果掛失之后，原本序列號會被蘋果的數(shù)據(jù)庫抹去，但手機主板串號是唯一的。在此前報道中，這部5C的主板序列號被指與外殼以及發(fā)票不符，疑似為非原裝的翻新組裝機，由此事件拉開序幕。

　　不過，由于這部手機已經(jīng)進過蘋果售后，用戶是通過售后維修點證明翻新機之后才向京東發(fā)起退貨和索賠請求，是否因為維修導致序列號更換還需進一步查證，而這部手機原本序列號是否存在問題還需雙方進一步探查。

　　蘋果公司或是翻新機源頭

　　從以上信息看，京東和聯(lián)通華盛給出聲明都急于自證清白，雖然理論上兩方自身都沒有涉及翻新機，但翻新機確實出現(xiàn)了，如果送到用戶手中的確實是翻新機，那么兩家自身內(nèi)部管理一定存在問題，除非能夠證實京東發(fā)貨的并非翻新機這樣才可以證明自身清白。

　　但從記者的調(diào)查了解來看，由于京東只掃描了手機的機身碼，無法證明其內(nèi)部主板序列號一致，因而便無法提供這部手機售出時并非翻新機的確鑿證據(jù)。目前，京東只能證明自身的采購來源是蘋果授權經(jīng)銷商。

　　而聯(lián)通華盛也只能證明自己的貨源是蘋果公司。

　　IHS iSuppli中國區(qū)研究總監(jiān)王陽在接受記者采訪時認為，如果京東和聯(lián)通華盛都沒有從非正規(guī)渠道采購翻新機的話，那很有可能就是蘋果提供的手機本身就是翻新機。

　　王陽告訴記者，因為蘋果質(zhì)保期內(nèi)有問題直接換新機，以及有以舊換新的活動，所以蘋果公司有大量的回收機。蘋果把這些回收機拿去維修翻新后會再通過它的正規(guī)渠道銷售出去。

　　要想查清京東翻新機供貨來源，在雙方各執(zhí)一詞的情況下，很明顯還需要工商部門、蘋果以及蘋果售后介入。相比其他手機而言，iPhone的序列號體系相對完善，也更容易查出問題所在，通過序列號、ICCID、IMEI等手機信息可以查詢iPhone出廠時間、售后狀態(tài)等信息，結合實際情況，雙方通過蘋果的查詢系統(tǒng)應該能查清手機的最終來源。

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