京東出售翻新機(jī)事件再次升級

　　京東翻新機(jī)事件又出新聞，公關(guān)遭打臉，蘋果官方回應(yīng)并為授權(quán)京東，也是變相的打臉京東公關(guān)，下面我們來看看具體的新聞報道。

　　上市剛滿一年、并且正要啟動每年一次的6·18大促的電商巨頭京東，再次遇到了麻煩。

　　5月24日，央視新聞《每周質(zhì)量報告》報道了京東的“翻新機(jī)”事件，也許一個消費(fèi)者的購物遭遇不能代表京東就是“賣假貨”的，但京東在此事的危機(jī)處理上，卻暴露出了各種看似“不專業(yè)”問題。

　　這并不是京東的公關(guān)和營銷團(tuán)隊第一次暴露出問題。

　　在半個月前，京東的“5·12國際護(hù)士節(jié)”的促銷中，居然出現(xiàn)歧視護(hù)士群體的“情趣用品”促銷事件， 而前不久京東被爆出刷單事件也讓京東面臨各方指責(zé)。

　　在多位業(yè)內(nèi)人士看來，京東危機(jī)處理和營銷的失誤正好暴露了其企業(yè)管理上的混亂。“企業(yè)做大之后，尤其涉及數(shù)千萬商品的周轉(zhuǎn)、流通，出現(xiàn)問題可以理解，但如京東這樣集中爆發(fā)的事件并不多。”一位不愿具名的電商行業(yè)內(nèi)人士對時代周報記者評價。

　　事實上，京東上市之后一直處于急速擴(kuò)張的狀態(tài)，在外界看來，出身中關(guān)村的劉強(qiáng)東是一位出色的營銷高手，但在如今負(fù)面纏身的情況之下，劉是否一位出色的企業(yè)管理者，令人懷疑。

　　京東官方回應(yīng)多次出丑

　　5月24日，央視新聞《每周質(zhì)量報告》報道了京東的“翻新機(jī)”事件。此外，如《每周質(zhì)量報告》中所說，產(chǎn)品出現(xiàn)問題并非孤例，在京東商城[微博]，另一款銷售了9萬多部的手機(jī)，其中3000多位消費(fèi)者給予了差評，有639位消費(fèi)者直接質(zhì)疑其在京東購得的是翻新機(jī)。

　　當(dāng)然，也許個別消費(fèi)者出現(xiàn)購物糾紛，并不能徹底否定京東。但隨后事件的進(jìn)展卻發(fā)生了戲劇化的轉(zhuǎn)變。

　　面臨央視的調(diào)查，京東的官方回應(yīng)稱，他們銷售的蘋果手機(jī)是得到了蘋果公司授權(quán)的，而且貨物都是蘋果公司給的，是正品行貨。

　　然而，對于京東的說法，蘋果公司官方給出的答復(fù)卻截然相反。蘋果官方表示，京東并沒有獲得蘋果的授權(quán)，可能第一手渠道是從廠家拿出來的，但是有可能中間轉(zhuǎn)了幾手之后再賣到客戶手中，大部分都是中間這個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。

　　京東說自己得到了蘋果授權(quán)，蘋果公司卻斷然否定這一事實。這臉打得有點(diǎn)響。

　　這并不是京東的團(tuán)隊第一次對外出丑。

　　半個月前，京東推出“5.12國際護(hù)士節(jié)”促銷活動，但用戶發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)開頁面后，竟然是護(hù)士裝情趣內(nèi)衣、情趣制服的促銷。“這是對護(hù)士的侮辱。”多個護(hù)士團(tuán)體如此評價。

　　在壓力下，京東商城5月12日12:53發(fā)微博稱：我們對于在護(hù)士節(jié)前夕進(jìn)行的一次內(nèi)容不妥當(dāng)?shù)纳碳掖黉N活動給醫(yī)務(wù)工作者及公眾造成的不良影響，表示最誠摯的歉意!京東意識到問題嚴(yán)重性之后，也撤銷了相關(guān)頁面，對相關(guān)責(zé)任人作出嚴(yán)厲的處罰。

　　但這樣的回應(yīng)并沒太多誠意，甚至有網(wǎng)友稱：“策劃的時候沒想過侮辱嗎?”這些“讓人大跌眼鏡的事情”到底是如何出籠的?這才是讓人不解之處。

　　京東最近屢出丑聞這是對京東618的一次重大打擊，京東出售翻新機(jī)這次事件真是被越描越黑。