天貓店鋪評分規(guī)則FAQ(2015版)

　　天貓店鋪評分影響著店鋪權(quán)重，很多的商家對于天貓評分規(guī)則不了解，為此Hishop天貓開店整理了有關(guān)天貓店鋪評分規(guī)則常見問題及解答。

　　一、首先，天貓店鋪評分管理計分規(guī)則是怎樣的?

　　1、在每個自然月中(以交易成功時間為準)，相同買賣家之間若存在3筆以上交易，則只有最先評價的三筆生效計分(非炒作信譽)，后面評價的評價生效但不再計分。

　　例如：在一個自然月中，買家a和賣家b，共發(fā)生4筆交易，并對賣家進行4次店鋪評分，則第4次評分分值不計入賣家的店鋪評分中。

　　2、若在14天內(nèi)相同買家和賣家之間就同一商品有多筆支付寶交易，則最近1筆交易(非炒作信譽)買家給賣家的評價方可生效計分，之前生效計分的評價將修改為生效不計分;如果買家在交易成功的15天內(nèi)未評分，則該筆交易不產(chǎn)生店鋪評分。

　　3、天貓交易中系統(tǒng)自動回予買家好評數(shù)計分不受約束，即對于每筆訂單中的每一個商品，系統(tǒng)將自動回予買家一個生效計分的好評。

　　二、天貓的評價和動態(tài)評分可以修改或者刪除、申訴呢?

　　天貓的評價是無法修改的，商家只能就買家的評價作出解釋;同時，一旦天貓買家做了評分也是無法修改評分的。

　　此外天貓商家無法對買家進行評價，是系統(tǒng)默認好評的，所以“需評價的訂單”中沒有顯示;在商家的信用中，買家的評價詳情是會一直都會被保存的;但是評價詳情在前臺只顯示最近6個月的內(nèi)容。

　　三、天貓商家如何對評價進行解釋?

　　可以進入“商家中心”--“評價管理”頁面會展示所有來自買家的評論，點擊對應評論右手邊的“解釋”按鈕，輸入相應的解釋內(nèi)容即可。

　　四、天貓評價解釋時間是多久?

　　天貓評價解釋期為對方作出評價的30天，逾期解釋入口將關(guān)閉，注意追加評論的解釋期為追加評價后的30天內(nèi)。

　　更多天貓規(guī)則內(nèi)容 參看：http://zytcm.com.cn/ecschool/tm/