央視315晚會(huì)網(wǎng)購(gòu)業(yè)在劫難逃：大企業(yè)將上殺豬榜
隨著央視3·15晚會(huì)的臨近，晚會(huì)可能曝光的領(lǐng)域也成為各界關(guān)心的話(huà)題。
作為執(zhí)導(dǎo)六屆晚會(huì)的總導(dǎo)演，尹文是很多企業(yè)和公關(guān)公司最想認(rèn)識(shí)的人。對(duì)于尹文來(lái)說(shuō)，每年的晚會(huì)都是一場(chǎng)戰(zhàn)斗。3月1日，尹文在接受《華夏時(shí)報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)雖未明確透露今年晚會(huì)將曝光的重點(diǎn)領(lǐng)域，但記者從央視3·15晚會(huì)創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)處已聽(tīng)出一些端倪。
拿網(wǎng)購(gòu)開(kāi)刀
“網(wǎng)購(gòu)詳單顯示貨物已經(jīng)送達(dá)，可為什么半個(gè)月過(guò)去了還沒(méi)送到手中？”
“說(shuō)已發(fā)貨，幾天后又說(shuō)沒(méi)貨了，付款22天后竟然沒(méi)經(jīng)過(guò)我允許強(qiáng)制刪除訂單，網(wǎng)購(gòu)到底誰(shuí)說(shuō)了算？”
“打折、促銷(xiāo)、專(zhuān)供、驚爆價(jià)……可說(shuō)白了就是把一些質(zhì)量差、銷(xiāo)量低的商品都放到網(wǎng)上了……”
網(wǎng)購(gòu)注冊(cè)時(shí)的格式條款，模棱兩可的商業(yè)語(yǔ)言，就算認(rèn)真讀了也很難領(lǐng)會(huì)其中的微妙。可只要一點(diǎn)擊“我同意”，就代表您接受了購(gòu)物之后可能要面對(duì)的一切麻煩……
“網(wǎng)購(gòu)，交易對(duì)象模糊，知情權(quán)難以保證，遭遇假貨次品，如何才能挽回自己的損失？投訴？客服一成不變的官方語(yǔ)調(diào)，能否解決你的問(wèn)題？網(wǎng)絡(luò)商家的誠(chéng)信到底如何保證？關(guān)于網(wǎng)購(gòu)，您還有哪些困惑和煩惱，請(qǐng)聯(lián)系我們。”
上述內(nèi)容，就是2012年央視3·15晚會(huì)的第一號(hào)征集令。
事實(shí)上，去年的3·15晚會(huì)節(jié)目組就通過(guò)媒體面向全社會(huì)展開(kāi)了“曬曬身邊消費(fèi)潛規(guī)則”大型征集活動(dòng)，征集內(nèi)幕人士，征集消費(fèi)者最關(guān)注的消費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，而團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)行業(yè)即是熱點(diǎn)投訴領(lǐng)域之一。
不過(guò)，去年晚會(huì)并未曝光網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域，對(duì)此，尹文接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)曾回應(yīng)稱(chēng)，相對(duì)于公共安全，網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)中侵害消費(fèi)者權(quán)益的事情就顯得沒(méi)那么大。大家都認(rèn)為團(tuán)購(gòu)就代表新的消費(fèi)模式，但是他自己卻認(rèn)為團(tuán)購(gòu)雖然是新的消費(fèi)模式，然而又不全是，可能城市白領(lǐng)對(duì)網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)的接觸更多點(diǎn)，更多的老百姓并沒(méi)有完全把團(tuán)購(gòu)和網(wǎng)購(gòu)融入到自己的日常生活中來(lái)，相比較其他的選題而言，他認(rèn)為那些領(lǐng)域更重要。
然而，尹文今年對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)卻發(fā)生了很大的改變。他告訴本報(bào)記者，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種主流消費(fèi)形態(tài)，所以3·15晚會(huì)肯定會(huì)關(guān)注。“當(dāng)一種消費(fèi)模式已經(jīng)成為人們的消費(fèi)主流，而相關(guān)制度還存在缺陷時(shí)，我們就會(huì)關(guān)注這一領(lǐng)域。3·15晚會(huì)希望每年能踏踏實(shí)實(shí)做一兩件事情，能改變一到兩個(gè)環(huán)節(jié)，能促成一到兩個(gè)規(guī)章制度的完善，能改善我們的消費(fèi)生活環(huán)境就行了。”尹文表示。
他還舉例說(shuō)，此前關(guān)注的個(gè)人信息安全、家電三包服務(wù)、錦湖輪胎質(zhì)量問(wèn)題等領(lǐng)域都是老百姓關(guān)注的重點(diǎn)，而現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)也符合這一特征。
曝光重點(diǎn)是大企業(yè)
本報(bào)記者了解到，央視3·15晚會(huì)已歷經(jīng)22個(gè)年頭，今年晚會(huì)的主題是“共筑誠(chéng)信，有你有我”。之所以選擇這個(gè)主題，尹文解釋稱(chēng)，這是因?yàn)槎嗄陙?lái)中國(guó)的商業(yè)環(huán)境仍然沒(méi)有大的改觀，整個(gè)商業(yè)社會(huì)缺乏誠(chéng)信。今年晚會(huì)有句口號(hào)叫“用誠(chéng)信鑄就新的長(zhǎng)城”，在“誠(chéng)信”后面特意加上“有你有我”，也就是說(shuō)構(gòu)建誠(chéng)信社會(huì)不單是政府的責(zé)任，也是每一個(gè)人和企業(yè)的責(zé)任，所以今年每一個(gè)案例都是圍繞誠(chéng)信來(lái)做文章。
“我還有一個(gè)觀點(diǎn)就是要挑戰(zhàn)大企業(yè)的游戲規(guī)則，因?yàn)榇笃髽I(yè)是行業(yè)標(biāo)桿，應(yīng)該承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任，今年曝光的重點(diǎn)仍然是大企業(yè)。”尹文認(rèn)為，現(xiàn)在一些大企業(yè)連最基本的社會(huì)責(zé)任都沒(méi)盡到，一些外資企業(yè)到中國(guó)后也開(kāi)始鉆法律的漏洞，此前的惠普電腦和錦湖輪胎都是如此。
尹文向本報(bào)記者介紹說(shuō)，每年3·15晚會(huì)關(guān)注的點(diǎn)都不一樣，會(huì)隨著消費(fèi)形態(tài)的變化而改變報(bào)道的領(lǐng)域，今年凡是比較熱門(mén)的領(lǐng)域、問(wèn)題出現(xiàn)比較多的領(lǐng)域，晚會(huì)都會(huì)重點(diǎn)關(guān)注，對(duì)于外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)會(huì)一視同仁，不會(huì)厚此薄彼。
本報(bào)記者還獲悉，今年晚會(huì)報(bào)道涉及20多個(gè)領(lǐng)域，但重點(diǎn)會(huì)鎖定6-8個(gè)領(lǐng)域，不過(guò)因?yàn)檎{(diào)查還在繼續(xù)進(jìn)行中，相關(guān)節(jié)目還等待篩選，最后的節(jié)目形態(tài)并沒(méi)有完全定下來(lái)。
此外，本報(bào)記者從晚會(huì)節(jié)目組了解到，今年醫(yī)療領(lǐng)域、隱私安全、食品安全、教育培訓(xùn)、快遞行業(yè)等領(lǐng)域也是晚會(huì)最有可能報(bào)道的領(lǐng)域。
調(diào)查記者超過(guò)20名
對(duì)于3·15晚會(huì)創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)，前期拍攝是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。由于晚會(huì)報(bào)道的內(nèi)容大都跟產(chǎn)品或服務(wù)的瑕疵有關(guān)，而這些問(wèn)題往往會(huì)被刻意隱瞞，真相不易被調(diào)查到。
為了加強(qiáng)今年晚會(huì)的報(bào)道力量，此前一直由央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》欄目記者作為主創(chuàng)人員的操作模式發(fā)生了改變，財(cái)經(jīng)頻道《經(jīng)濟(jì)與法》欄目的記者也會(huì)參與今年的晚會(huì)報(bào)道，兩個(gè)欄目抽調(diào)出來(lái)的調(diào)查記者一共有20多位。
《經(jīng)濟(jì)與法》制片人石強(qiáng)接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)坦承，現(xiàn)在的3·15節(jié)目調(diào)查起來(lái)越來(lái)越難了，主要有三個(gè)方面的原因：一是觀眾對(duì)節(jié)目的要求越來(lái)越高；二是企業(yè)的作假手段越來(lái)越高超，對(duì)調(diào)查記者來(lái)說(shuō)是一大挑戰(zhàn)；三是調(diào)查人才培養(yǎng)起來(lái)不容易，一旦被曝光，就不再適宜繼續(xù)做調(diào)查了。
本報(bào)記者 王先知 北京報(bào)道
