洗衣O2O行業(yè)的三大囧境

洗衣O2O行業(yè)的三大囧境

　　資本市場(chǎng)的嗅覺(jué)始終是最靈敏的，當(dāng)O2O創(chuàng)業(yè)者們還沉浸在共同把市場(chǎng)做大的和諧溫馨中時(shí)，資本市場(chǎng)已嗅到洗衣O2O行業(yè)的血腥氣息。而近來(lái)京東、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等紛紛開(kāi)放到家服務(wù)的成功攪局，在標(biāo)志著O2O行業(yè)從“自由創(chuàng)業(yè)”正式邁入“充分競(jìng)爭(zhēng)”焦點(diǎn)市場(chǎng)的同時(shí)，也印證O2O市場(chǎng)價(jià)值或許遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于預(yù)期。

　　在O2O概念和資本市場(chǎng)雙向助推下，洗衣這個(gè)原本看上去“土鱉”又傳統(tǒng)的行業(yè)，已率先登上O2O的大船。“生活服務(wù)行業(yè)被改造的空間很大，同時(shí)洗衣又是個(gè)剛需、頻次穩(wěn)定、沒(méi)有巨頭、有很好付費(fèi)習(xí)慣的行業(yè)，同時(shí)滿足這些條件的洗衣最適合。”干洗客CEO于海洋表示。

　　進(jìn)社區(qū)遇尷尬

　　2015年初，隨著萬(wàn)科、彩生活、中奧等傳統(tǒng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)及物業(yè)公司紛紛宣布拓展社區(qū)O2O業(yè)務(wù)，物業(yè)公司服務(wù)落地、獲客成本低的優(yōu)勢(shì)使社區(qū)O2O重新回歸大眾視野。洗衣O2O行業(yè)在地面推廣方面與社區(qū)也有著密切合作。

　　“社區(qū)O2O做洗衣時(shí)，做平臺(tái)類需求是有的，本質(zhì)上用戶也需要一個(gè)完整性服務(wù)，但每一種服務(wù)都是千百億元的市場(chǎng)，沒(méi)有一平臺(tái)能完全做好。反而以單品爆款做切入相對(duì)更容易。”于海洋表示。

　　即便如此，上門(mén)洗衣O2O行業(yè)仍是四面受敵。原因在于，洗衣與其他按摩、美容等以人為產(chǎn)品的服務(wù)相比更受制于流量，一旦巨頭切入，創(chuàng)業(yè)者們很容易被巨頭沖刷。但在于海洋看來(lái)，巨頭之所以對(duì)洗衣仍處觀望態(tài)度而沒(méi)有選擇自營(yíng)，在于能承載互聯(lián)網(wǎng)流量的規(guī)?；匆率窍∪辟Y源，送到干洗店則可能被洗壞，互聯(lián)網(wǎng)能成就他們亦能毀掉他們，要保證質(zhì)量就必須自建工廠，屬于重度垂直業(yè)務(wù)，壁壘比較容易建立。

　　隨著美團(tuán)、京東、大眾點(diǎn)評(píng)相繼布局到家業(yè)務(wù)，上門(mén)洗衣價(jià)格戰(zhàn)在所難免。事實(shí)上，早在今年年初，騰訊攜手e袋洗巨額補(bǔ)貼用戶的信息已席卷大部分市場(chǎng)。用于海洋的話來(lái)說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)是不得不做的事情，賺錢(qián)還是靠壟斷，既然壟斷不了就用價(jià)格戰(zhàn)做壟斷。但干洗客8元洗衣是沒(méi)有打價(jià)格戰(zhàn)的，只是沒(méi)有巨額盈利。

　　于海洋指出，未來(lái)干洗客會(huì)做一些品類延展來(lái)疊加贏利點(diǎn)，如皮革類護(hù)理，洗鞋等也將做成本價(jià)加標(biāo)準(zhǔn)化模式。同時(shí)干洗客在末端物流、奢侈品護(hù)理、家政O2O等都會(huì)進(jìn)行適當(dāng)切入，最終形成幾個(gè)點(diǎn)相互支撐的完整生態(tài)鏈條。

　　自建工廠模式解決用戶痛點(diǎn)

　　不難發(fā)現(xiàn)，洗衣O2O行業(yè)的用戶普遍存在三個(gè)痛點(diǎn)：便利性(取送及時(shí))、價(jià)格、洗滌品質(zhì)。由于取送屬于硬成本，即使自建物流訂單量過(guò)大也會(huì)導(dǎo)致取送速度變慢，而不斷擴(kuò)招不僅成本過(guò)高，在沒(méi)有足夠訂單量時(shí)反而成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。

　　干洗客選擇用戶體驗(yàn)與成本優(yōu)化的中間值——不完全眾包模式。即以社區(qū)居民做取送，由社區(qū)管理人統(tǒng)一管理。只要方圓1公里至2公里內(nèi)被認(rèn)領(lǐng)的小區(qū)均屬于一個(gè)取送人員，但取送人員可以選擇認(rèn)領(lǐng)一個(gè)小區(qū)還是多個(gè)小區(qū)，多勞多得以讓末端物流的人賺到錢(qián)。取送人員收取衣物后將其送至附近的服務(wù)站點(diǎn)，由干線物流人員將衣服統(tǒng)一收至洗衣工廠洗滌。

　　數(shù)據(jù)顯示，洗衣O2O市場(chǎng)目前的用戶人群80%以上為25歲至45歲，這部分人在家庭中往往掌握著決策權(quán)，獲取這部分用戶對(duì)于洗衣平臺(tái)的重要性也就不言而喻。但從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，由于洗衣價(jià)格仍偏貴，大部分洗衣用戶尚屬于消極消費(fèi)，不得不送洗的衣物才送洗。

　　實(shí)際上，通過(guò)“成本價(jià)+標(biāo)準(zhǔn)化”的模式，高價(jià)格是可以得到改變的。洗衣行業(yè)的毛利在75%以上，高毛利正是可改造的空間。干洗客擁有自己的洗滌工廠，避免了加盟模式帶來(lái)的利潤(rùn)分?jǐn)?，價(jià)格成本自然被降低。而標(biāo)準(zhǔn)化主要使運(yùn)營(yíng)程序變得更簡(jiǎn)單，直接數(shù)件就可以取走，服務(wù)留在后端完成。

　　不過(guò)，洗丟、洗壞、沒(méi)洗凈組成了上門(mén)洗衣用戶投訴的熱點(diǎn)詞匯。目前除賠償外，很少有企業(yè)可以找到真正解決的辦法，這也讓不少欲嘗試上門(mén)洗衣的用戶為之卻步。因此，在用戶最關(guān)心的洗衣環(huán)節(jié)，干洗客采取了自建模式。

　　對(duì)于洗衣O2O行業(yè)自建工廠模式過(guò)重，擴(kuò)張速度變慢的質(zhì)疑，于海洋并不完全認(rèn)同。在他看來(lái)，自建工廠的邊際成本很低，能降低成本的同時(shí)，也能保證洗衣質(zhì)量。而采用加盟模式，原來(lái)一個(gè)洗衣店能洗500件，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)加上行業(yè)燒錢(qián)，每天洗5千件，洗壞率自然會(huì)上升。互聯(lián)網(wǎng)的套路是有基礎(chǔ)服務(wù)后再做其他增值服務(wù)，但基礎(chǔ)服務(wù)沒(méi)做好再拓展其他增值服務(wù)是很難的。

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