揭秘小米投資我有外賣的背后真實(shí)原因
2015-01-03|HiShop
導(dǎo)讀：在即將過去的2014年，互聯(lián)網(wǎng)誕生了諸多熱門概念，在這其中，O2O概念幾乎從年頭熱到年尾，本地生活服務(wù)類創(chuàng)業(yè)進(jìn)入了白熱化的階段，僅僅是外賣這塊，創(chuàng)業(yè)者和資本密集進(jìn)入，BAT等巨頭紛紛布局，騰訊投資大眾點(diǎn)評，后者又投資了餓了么；阿里投資了美團(tuán)；百度收購...
在即將過去的2014年，互聯(lián)網(wǎng)誕生了諸多熱門概念，在這其中，O2O概念幾乎從年頭熱到年尾，本地生活服務(wù)類創(chuàng)業(yè)進(jìn)入了白熱化的階段，僅僅是外賣這塊，創(chuàng)業(yè)者和資本密集進(jìn)入，BAT等巨頭紛紛布局，騰訊投資大眾點(diǎn)評，后者又投資了餓了么；阿里投資了美團(tuán)；百度收購糯米，推出百度外賣等；已經(jīng)成長為國內(nèi)巨頭之一的小米在今年下半年領(lǐng)投了我有外賣A輪近億元融資，布下O2O重要的一環(huán)。
看似簡單的O2O背后隱藏著什么樣的商機(jī)？為什么巨頭們紛紛進(jìn)入外賣領(lǐng)域？ O2O會是未來商業(yè)的趨勢嗎？南七道專訪我有外賣CEO林喆，聽聽這位馬化騰同鄉(xiāng)對O2O的理解和預(yù)判。
一個連續(xù)創(chuàng)業(yè)者的新征程
林喆是典型的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，19歲開始創(chuàng)業(yè)，從1994年到2014年，剛好20年。父親是清華的高材生，一直希望他能上清華大學(xué)，但他不喜歡被安排好的人生。高中畢業(yè)后直接開始創(chuàng)業(yè)。
第一次創(chuàng)業(yè)是電腦銷售公司，很快單月銷售額超過300萬。后來又開始涉足POS收款機(jī)。在當(dāng)時，一臺IBM POS收款機(jī)三萬八千元，國產(chǎn)的一臺也要二萬八。他覺得這是個趨勢，于是決定DIY POS機(jī)。在琢磨POS機(jī)的時候，他又花數(shù)十萬加盟當(dāng)時火爆的味千拉面，每一道工序都親自體驗(yàn)，充分了解了關(guān)于餐飲外賣的每一個流程。 到1999年，商業(yè)零售業(yè)信息化開始爆發(fā)。DIY POS機(jī)一炮而紅。為了更有競爭力，林喆游學(xué)歐洲，05年他的產(chǎn)品拿下了“設(shè)計的奧斯卡”的德國iF 設(shè)計獎，06年拿下設(shè)計金獎。在很多年以后，坐在上海的辦公室里，回憶起那段經(jīng)歷，他依然無比驕傲和懷念。
但是，POS機(jī)的短板很明顯，產(chǎn)業(yè)鏈較短，沒有后續(xù)開發(fā)的潛力。他舉例說諾基亞賣手機(jī)，賣出去交易就結(jié)束了。而蘋果手機(jī)，賣出去只是剛剛開始。“有沒有一種可能，通過一個平臺，可以把周邊的消費(fèi)者和周邊的店都連接起來。”于是我有外賣的創(chuàng)意誕生，研發(fā)后開始在汕頭市推廣測試，在產(chǎn)品和模式都得到肯定后，他將總部遷到了上海。
在團(tuán)隊發(fā)展的過程中，各行業(yè)大牛不斷加入進(jìn)來。多年的商業(yè)合作伙伴王震加盟擔(dān)任聯(lián)合創(chuàng)始人。在搭檔王震看來，林喆對于自己的描述過于輕描淡寫。林喆的POS機(jī)不僅僅是降低了成本，更是幫助中小商家們完成了2000年代第一步信息化，讓中小商家享受變革帶來的便捷和紅利。他的產(chǎn)品迄今為止依然是國內(nèi)同行第一。在推廣方面，原美團(tuán)天津城市經(jīng)理和去哪兒的區(qū)域經(jīng)理繆春舟加盟主導(dǎo)。繆在美團(tuán)和去哪兒時，曾連續(xù)多次獲得全國銷售冠軍團(tuán)隊。同時還邀請了有豐富互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗(yàn)的諶基平來負(fù)責(zé)市場。我有外賣在僅僅不到半年多時間，發(fā)展商家已經(jīng)超過了六七千家，各個城市的商戶數(shù)據(jù)也在快速增長中。
傳統(tǒng)商家O2O化要順勢而為
傳統(tǒng)行業(yè)的商家在面臨互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展時，集體患上了焦慮癥。面對著O2O的迅猛發(fā)展，本地生活的中小商家，除了主動擁抱或者被動改造外，別無他法。部分嗅覺靈敏的商家在嘗試著轉(zhuǎn)型時，大都會遇到了兩個問題：一是市場魚龍混雜，商家成本投入太高。例如在2013年微信公號剛爆發(fā)時，找第三方開發(fā)一個微信公眾號投入數(shù)萬，最貴的甚至高達(dá)百萬，但最終是竹籃打水一場空，除了浪費(fèi)財力精力，只剩下一地雞毛。另外一個就是使用習(xí)慣跳躍性太大，傳統(tǒng)商家一般習(xí)慣于實(shí)物操作，行業(yè)操作習(xí)慣已經(jīng)存在了數(shù)十年甚至更長時間，而大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)化模式都是純軟件化操作。這種巨大的跳躍性的操作方法會讓本來就迷惘的商家更加的不解，增加了他們的學(xué)習(xí)成本。
對林喆來說，由于多年和零售商等商家打交道，他熟知整個商業(yè)零售的流程，同時深深知道中小商家需要的是什么?；ヂ?lián)網(wǎng)化帶來的巨大變革給中小商家?guī)砭薮蟮臎_擊甚至是顛覆，中小商家面對著互聯(lián)網(wǎng)是迷茫和恐懼、不知所措。本地商家信息化已經(jīng)是勢在必行，但這個過程是需要時間和技巧。我有外賣就是要針對這些問題提供了合適的解決方案。
O2O對傳統(tǒng)行業(yè)的改造應(yīng)是建立在對原有行業(yè)充分理解的基礎(chǔ)上，根據(jù)商家的使用習(xí)慣加以信息化，而不是根據(jù)純互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣和思維，強(qiáng)制商家學(xué)習(xí)和改變。正如蔡文勝說的那樣“未來屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人”。包括美團(tuán)王興在演講時也提到“很多互聯(lián)網(wǎng)未來的創(chuàng)業(yè)核心將在提升傳統(tǒng)行業(yè)效率、顛覆傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域上。”對于商家來說，他們習(xí)慣了外設(shè)設(shè)備的操作。在原有收銀機(jī)之余，如果再增加一臺電腦來進(jìn)行信息化管理，無疑又是一筆成本的支出，還要增加學(xué)習(xí)成本。但如果是純軟件，讓商家接受并普及困難也不小。在林喆看來，應(yīng)是順應(yīng)商家的需求，平滑過度。不過度根據(jù)純互聯(lián)網(wǎng)的操作慣例，過度強(qiáng)制性改造傳統(tǒng)商家的需求。
于是在產(chǎn)品模式上，我有外賣和其它的同類產(chǎn)品有很大的區(qū)別。包括餓了么、美團(tuán)等都是采用攜程式的call center 的模式，需要人工干預(yù)。林喆自稱他們是去哪兒的硬件版。商家以很低的價錢拿到一個體型mini的我有外賣的外賣機(jī)，無需寬帶，只要有手機(jī)信號就可以開始營業(yè)、下單、打印、結(jié)算、盤點(diǎn)。用戶在安裝客戶端后，在手機(jī)上下端，外賣機(jī)會通過燈光和聲音提醒店家，同時用戶可以清晰看到接單、送餐等訂單狀態(tài)變化。從下單到訂單確認(rèn)，最短10秒最長30秒內(nèi)可以確認(rèn)。中間無需人工干預(yù)。在這種模式下，規(guī)模越大，成本就愈加凸現(xiàn)：一個客服人員一年的薪水，可以采購100臺外賣機(jī)，隨著大批量產(chǎn)，這個成本還會降低。目前這是國內(nèi)唯一一家“硬件+軟件+互聯(lián)網(wǎng)”的O2O生活服務(wù)平臺。在美國，類似模式的GrubHub公司已經(jīng)成功上市，最新市值是26億美金。
這種創(chuàng)新式的軟硬件結(jié)合的模式，在林喆向雷軍演示時，雷軍很快明白了項目的模式和前景。這與小米的硬件鋪路，通過系統(tǒng)打造出一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈，從而完成生態(tài)布局具有高度的契合性。經(jīng)過多番考察后，小米科技、深創(chuàng)投、以及91助手前CEO胡澤民投下了外賣O2O平臺最大的一筆A輪融資。同時我有外賣與小米生活平臺深度合作，部分地區(qū)已經(jīng)進(jìn)駐小米生活，小米用戶可以直接在小米生活上對我有外賣平臺下單，上海的用戶下一步也有納入測試的計劃。
未來商業(yè)的一切都將O2O化
目前的O2O雖然發(fā)展火爆，但還是只是龐大的本地生活服務(wù)的初步信息化，這是第一步，也只是一小步。國內(nèi)本地生活的市場龐大，光餐飲就有萬億級別的市場，配套環(huán)節(jié)眾多，信息化程度低，落后的生產(chǎn)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)與信息化時代的需求脫節(jié)。目前的O2O解決的僅僅是信息流通不對稱等初步問題，在O2O的全產(chǎn)業(yè)鏈中，包括了“信息查詢、交易、反饋、數(shù)據(jù)分析、智能化推薦、信用管理”等多個環(huán)節(jié)。在這其中，數(shù)據(jù)化和信用管理等模塊才是O2O核心模塊。讓原本分散的用戶和商家信息集中化管理，用技術(shù)的手段完成商業(yè)信用的升級?；ヂ?lián)網(wǎng)將以O(shè)2O的模式完成對傳統(tǒng)商業(yè)社會的信息化升級，O2O正在以前所未有的力度全面、深入地影響實(shí)體經(jīng)濟(jì)，最終完成對社會經(jīng)濟(jì)形態(tài)的改造和升級。
從白領(lǐng)市場著手，以外賣這種高頻需求為切入點(diǎn)，同時覆蓋水果等中頻需求、干洗等低頻需求。這是我有外賣目前的商業(yè)形態(tài)。“在未來，無處不O2O。”林喆覺得，O2O已經(jīng)成為商業(yè)趨勢。它是一個不亞于電子商務(wù)千億級的市場，在他看來，馬云完成了中國電子商務(wù)化的普及，馬云倡導(dǎo)的電商化是第一階段的電商概念，就是線上購物消費(fèi)的模式。從第二階段上來看，電商應(yīng)該是利用數(shù)字技術(shù)，改造現(xiàn)有的商業(yè)模式。從這個角度上來看，那O2O屬于后者，它將電商概念無限擴(kuò)大化，但是在未來，020甚至比現(xiàn)有電子商務(wù)走得更遠(yuǎn)，應(yīng)該是萬億級的藍(lán)海市場。 “有人的地方就有O2O，它無處不在。”包括小商小販，甚至廢舊用品回收等特別初級的線下產(chǎn)業(yè)，都要O2O化。
而在王震看來，他和林喆都出身于商業(yè)領(lǐng)域，在線下零售商業(yè)中積累了20多年。他們的最終目的還是要徹底回歸到商業(yè)領(lǐng)域中去，并且是帶著互聯(lián)網(wǎng)思維和模式回歸商業(yè)領(lǐng)域。在他們看來，外賣只是O2O巨大市場中一個極小的細(xì)分，因?yàn)樗哳l需求，所以成為了O2O的一個突破口。在未來，O2O存在于生活的每一個細(xì)節(jié)，數(shù)字化會蔓延到每一個領(lǐng)域。
“現(xiàn)階段，人們習(xí)慣性把行業(yè)分成傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)，線上和線下。這些都是一個短暫的過渡期，真正良性的生態(tài)環(huán)境應(yīng)該是要融合一體，而不是生硬的割裂?；ヂ?lián)網(wǎng)和實(shí)業(yè)最終是互補(bǔ)和高度融合。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)之間的鴻溝越來越小，最后融合成一體。在目前的商業(yè)環(huán)境下，我們以‘利他心’ 為準(zhǔn)則，利用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來為傳統(tǒng)商業(yè)建立信用體系，讓商業(yè)服務(wù)透明化，讓消費(fèi)者更加放心，同時為平臺上堅持提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的商家提供更多的客戶資源，促進(jìn)商業(yè)的良性循環(huán)。” 在探索商業(yè)模式的同時，創(chuàng)造出有利于他人的平臺，這是林喆他們的出發(fā)點(diǎn)，也是他們最終想要做的事情。
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