O2O真的過時(shí)了?未來將如何?
2017年7月26日Hi商學(xué)院最新消息,“在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入快餐消費(fèi)時(shí)代后,任何新興的概念可能一夜之間從天堂遁入地獄。”前不久,hishop記者和一位業(yè)界朋友就互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢進(jìn)行交流時(shí),他發(fā)表如此觀點(diǎn)。
從某種意義上講,我的這位業(yè)界朋友的看法很符合目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展局勢,比如前些年火爆的一些商業(yè)模式這兩年似乎都不怎么火了,取而代之的是AI、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等等。不過這位朋友的觀點(diǎn)也不完全正確,互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的輪動(dòng)是很正常的事情,但新熱點(diǎn)的出現(xiàn),并不代表老熱點(diǎn)的淪落,不能一概而論。以O(shè)2O為例,在經(jīng)歷兩三年的洗禮、沉淀之后,O2O不僅沒有消亡,反而以一種全新的姿態(tài)和面貌向前發(fā)展,在脫離野蠻增長后逐步進(jìn)入穩(wěn)定、健康的發(fā)展軌道。
以目前O2O領(lǐng)域最具代表的三家公司新美大、口碑、滴滴出行為例,通過這三大巨頭,我們不僅能看出O2O強(qiáng)大的生命力,也可以對O2O未來的發(fā)展趨勢有更深刻的認(rèn)識。<O2O未來發(fā)展前景 施展硬功夫創(chuàng)造新變化>
為什么說通過三家公司可以看出O2O強(qiáng)大的生命力?原因在于,這三家公司的模式存在很大的不同,這側(cè)面證明O2O是一個(gè)多元化的體系,它可以孕育出細(xì)分化的產(chǎn)品和服務(wù),而這正是一個(gè)商業(yè)模式得以不斷壯大的基礎(chǔ)。
首先來說新美大,不得不提的是,美團(tuán)和大眾點(diǎn)評合并之后組建新美大確實(shí)是個(gè)明智的選擇。在O2O從高潮回落的這個(gè)階段,這種合并有助于減少企業(yè)之間的競爭和摩擦,降低內(nèi)耗和成本,同時(shí),在用戶和市場層面也可以產(chǎn)生較強(qiáng)的疊加效應(yīng),這種抱團(tuán)取暖的策略符合O2O的發(fā)展趨勢。
合并之后的新美大致力于從業(yè)務(wù)層面進(jìn)行拓展,將餐飲O2O的模式拓展到其他領(lǐng)域,比如婚紗、按摩、足療、KTV、美甲、理發(fā)等等。不過從目前來看,整個(gè)體系中做得較好的仍然只有餐飲,也就是美團(tuán)外賣。新美大探索其他的O2O細(xì)分模式倒不是不可行,但有兩個(gè)弊端是難以克服的,一,其他類型的O2O需求不會太多,體量不會太大,相比餐飲而言,消費(fèi)者依賴度較低;二,在行業(yè)尚未形成規(guī)模的情況下,如何平衡商家和平臺的利益是個(gè)矛盾,如果不向商家收取費(fèi)用,就必然提升運(yùn)營成本;如果向商家收取費(fèi)用,又會將部分商家拒之門外。所以,目前新美大O2O的主戰(zhàn)場依然是外賣,至于何時(shí)能將其他業(yè)務(wù)做到比肩外賣的規(guī)模,目前仍是未知數(shù),不過即便如此,新美大在O2O領(lǐng)域也是領(lǐng)頭羊之一。
再說說滴滴出行。滴滴出行的模式核心在于用O2O的改變?nèi)藗兊某鲂蟹绞?。和新美大一樣,現(xiàn)在的滴滴出行由以前的滴滴和快的合并而來,所以在合并之后,滴滴出行取得了迅猛發(fā)展。而回顧滴滴出行的發(fā)展歷程,背后有很多值得借鑒的運(yùn)營思路。
比如在市場營銷層面,滴滴出行通過創(chuàng)新紅包玩法,培育用戶習(xí)慣;創(chuàng)新廣告手法,引發(fā)持續(xù)傳播;創(chuàng)新跨界合作方式,多元溝通鏈接三步走的方式不斷擴(kuò)大影響力,提升品牌知名度。而在產(chǎn)品和服務(wù)層面,滴滴出行也開辟了出租車、順風(fēng)車、快車、專車等不同的產(chǎn)品和服務(wù),為用戶出行提供統(tǒng)一、完善的解決方案。在此基礎(chǔ)上,滴滴又開辟了如汽車金融、汽車電商等生態(tài)化的服務(wù),同時(shí)還不斷加大對于大數(shù)據(jù)和人工智能的投入,如此看來,滴滴出行正致力于通過基礎(chǔ)服務(wù)開辟更廣泛的O2O入口,建立更高的競爭門檻。
最后看看口碑。作為支付寶的兄弟公司,口碑成立于2015年6月23日,由阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)合資創(chuàng)立??诒亩ㄎ皇且患冶镜厣罘?wù)公司,目前,入駐口碑平臺的商家數(shù)超過250萬家,覆蓋全國范圍。同時(shí),口碑的日交易筆數(shù)突破2000萬筆,已成為國內(nèi)第一大規(guī)模的O2O平臺。
口碑之所以能樹立領(lǐng)先的行業(yè)地位,原因是多方面的,首先,口碑覆蓋業(yè)務(wù)范圍廣,今年5月,支付寶口碑宣布將向線下全行業(yè)開放,包括麗人(美發(fā)、美甲、美容)、休閑娛樂(足浴、按摩)、KTV、攝影、運(yùn)動(dòng)健身、婚慶、洗衣、親子、寵物、書店等線下服務(wù)行業(yè)的商家,都可以申請入駐支付寶口碑。其次,口碑對商家提供了全面的幫助和支持。2015年11月,口碑發(fā)布了口碑開放平臺,向線下商家開放平臺流量、會員營銷、支付體系和大數(shù)據(jù)運(yùn)營等四大能力,幫助商家更簡單、更高效的做生意。2016年5月,口碑發(fā)布了O2O領(lǐng)域首個(gè)商家成長解決方案,提出支付即會員、內(nèi)容即流量兩大策略,從流量、內(nèi)容和會員三大層面入手,幫助商家更科學(xué)、精準(zhǔn)地經(jīng)營自己的生意和顧客,實(shí)現(xiàn)DT時(shí)代的運(yùn)營模式和服務(wù)升級。第三,在用戶體驗(yàn)上,支付寶與口碑也進(jìn)行了大幅提升。以往,人們會先在手機(jī)上挑選餐館、購買優(yōu)惠券,然后到店消費(fèi),再向店家核銷優(yōu)惠券,用現(xiàn)金補(bǔ)充支付差額。現(xiàn)在,支付寶與口碑讓這一切變得更加簡單,人們只需要出示支付寶的付款碼或者在收銀臺用支付寶掃碼,即可完成優(yōu)惠核銷與付款。
通過上述分析,我們不難看出,三大巨頭對O2O運(yùn)營都有各自的策略,同時(shí)考慮到業(yè)務(wù)和方向存在差異,因此,在未來三巨頭都擁有較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿?。那么基于對三巨頭的分析,未來O2O的發(fā)展趨勢會如何演變呢?我們不妨總結(jié)一下。
第一,未來O2O將對技術(shù)提出更高的要求,包括大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)將為O2O的發(fā)展推波助瀾。這一點(diǎn),其實(shí)在三家巨頭身上都有體現(xiàn),這也是行業(yè)體量做大之后的必然需求??梢钥隙ǖ氖?,未來高技術(shù)門檻將成為O2O的核心競爭力之一,只有憑借強(qiáng)大的技術(shù)為后盾,才能提供更優(yōu)質(zhì)、更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù),滿足商家和用戶日益提升的需求。
第二,未來O2O應(yīng)當(dāng)平衡營銷價(jià)值和營銷成本之間的矛盾。簡單來說,O2O在幫助商家進(jìn)行深度營銷的同時(shí),應(yīng)當(dāng)盡量降低商家的成本和負(fù)擔(dān)。在筆者看來,口碑精準(zhǔn)營銷工具可以為商家營銷提供一體化的解決方案,這種模式不僅利于商家品牌影響力的提升,同時(shí)不會給商家的正常經(jīng)營帶來額外的成本。而相比之下,團(tuán)購的模式卻存在難以根除的弊病------它通過低價(jià)來吸引客戶,對商家的利益構(gòu)成了一定的損害,同時(shí)平臺還要從中分一杯羹,那么這種模式對O2O的穩(wěn)定發(fā)展將產(chǎn)生一定的制約效應(yīng)。
第三,未來O2O的競爭,將從單純的平臺競爭,轉(zhuǎn)變?yōu)樯鷳B(tài)體系的競爭??诒椭Ц秾氈g已產(chǎn)生強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng),同時(shí)背靠阿里口碑可以獲得更多的資源支持,在這種背景之下,口碑已經(jīng)逐步構(gòu)建起完善、開放的O2O生態(tài)體系。在這方面,新美大和滴滴出行也在不斷的努力,尤其是兩家企業(yè)都有騰訊注資,未來不排除借助于騰訊的力量來進(jìn)行拓展,總而言之,未來生態(tài)體系將是O2O發(fā)展的核心議題。
基于上面的分析,應(yīng)該說,O2O的發(fā)展已經(jīng)從前幾年的野蠻增長時(shí)期過渡到穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期,這是任何一個(gè)新興互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)必須經(jīng)歷的過程,因此,O2O不僅沒有過時(shí),未來還會圍繞新的趨勢進(jìn)行深化。