消費者怒指淘寶商城維護假貨

  網(wǎng)店網(wǎng)報道，最近有消費者反映在淘寶上買到假冒偽劣保健品，于是向淘寶客服投訴，但是淘寶客服缺虛與委蛇，并未幫消費者解決實際問題。消費者憤怒表示：淘寶的做法，其實就是保護售假者，人為提高消費者維權(quán)的門檻！”

    記者就此事，進行一番了解后獲悉，當(dāng)事人周先生是浙江杭州一化工廠的管理人員，常年吃著一個品牌的營養(yǎng)保健品。近期，他發(fā)現(xiàn)淘寶上也有這個品牌的產(chǎn)品在銷售，而且價格比從日常購買的價格，便宜不少。

于是2011年10月8日，周先生在淘寶上購買了該產(chǎn)品。下單后沒多久，周先生便收到了賣家發(fā)來的貨品，但待他打開包裝后，發(fā)現(xiàn)問題有二：1.價格193元的保健品應(yīng)該是4盒裝，但收到的包裹中卻是3盒裝；2.產(chǎn)品條形碼被人為破壞。

    感覺產(chǎn)品有問題后，周先生馬上與賣家取得聯(lián)系，但賣家此時的態(tài)度與之前出現(xiàn)了強烈反差，賣家的回復(fù)是：覺得產(chǎn)品不對，可以退貨，但運費自理。

    周先生對賣家的做法不認(rèn)同，為了證實產(chǎn)品是否有問題，于是周先生又聯(lián)系到了食品生產(chǎn)廠家。廠家的答復(fù)令周先生大跌眼鏡，廠家表示：公司從未授權(quán)任何商家或個人以網(wǎng)絡(luò)銷售的方式進行產(chǎn)品銷售，所以淘寶上銷售本公司產(chǎn)品均未得到公司授權(quán)。另外，從周先生描述上，廠家指出，商品在出廠時，外包裝包括條形碼都完好無損，因為是具備國家正規(guī)批文的營養(yǎng)保健品，對密封、存儲條件等都有嚴(yán)格要求，所以周先生購買的條形碼破損產(chǎn)品應(yīng)該屬于來路不明的產(chǎn)品。

    得到生產(chǎn)廠家的答復(fù)后，周先生對賣家進行差評評價，卻不料賣家將周先生投訴到淘寶。與此同時，賣家向淘寶出示了自身的營業(yè)執(zhí)照、進貨單據(jù)等相關(guān)證件，以證明是正品。

    周先生隨即將淘寶網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)的兩張進貨單據(jù)，發(fā)送給生產(chǎn)廠家確認(rèn)，生產(chǎn)廠家客服根據(jù)進貨單據(jù)判斷：此憑證和印章不是生產(chǎn)廠家的。

    周先生在仔細(xì)觀察這兩張購貨訂單后，又發(fā)現(xiàn)了兩個問題：其一，令人啼笑皆非，賣家提供的單據(jù)印章中竟然有錯別字，而另外一張白色的訂購單上竟然沒蓋任何印章。其二，售貨價格遠(yuǎn)低于進貨價格，如生產(chǎn)廠家標(biāo)注160/盒的出廠價，賣家卻以98.5/盒的價格出售。

   “賣家又不是在做慈善，以低于進貨價進行銷售，這其中肯定有貓膩！”周先生告訴記者，他懷疑賣家從市場上收購舊的包裝，再把包裝上印有防偽信息的部分刮掉，然后故意在相應(yīng)的熱收縮包裝膜的位置用刀片劃開幾個口子，美其名曰刮掉暗碼為了應(yīng)付生產(chǎn)廠家低價銷售檢查。

    “我對淘寶的不理解就在于此，賣家僅僅提供了兩張完全站不住腳的單據(jù)，淘寶就認(rèn)定是正規(guī)進貨。”而周先生要想證明所購買的營養(yǎng)保健品有質(zhì)量問題，淘寶卻設(shè)置了極高的門檻。淘寶客服告訴周先生，如果他要證明該產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品，只有兩個辦法，其一，到省、直轄市或自治區(qū)以上的質(zhì)檢機構(gòu)去鑒定；其二，生產(chǎn)廠家出具書面假冒產(chǎn)品證明。
“我認(rèn)為，淘寶公司證明產(chǎn)品假冒的兩個途徑簡直是人為地設(shè)置障礙，不讓消費者去維權(quán)。”周先生告訴記者，“我只購買了幾百元的產(chǎn)品，卻不知要花費多少錢，浪費多少時間，更不知去哪個檢驗機構(gòu)去鑒定，淘寶簡直是在包庇售假者！”

    在與淘寶客服進行了七、八次，時長多達四、五小時的溝通之后，周先生最終選擇了放棄利用淘寶的平臺進行維權(quán)。

    “無論你怎么說，淘寶客服總是微笑著重復(fù)說過的話！”周先生告訴記者，他簡直懷疑電話那頭，是程序設(shè)定好的機器人自動接線。

    隨后，記者就此事與該款營養(yǎng)保健品的生產(chǎn)廠家取得了聯(lián)系，廠家工作人員告訴記者，公司從未授權(quán)任何企業(yè)或個人在淘寶及淘寶商城(現(xiàn)名稱為天貓)銷售該公司產(chǎn)品。

    “保健品是特殊商品，我們也不建議消費者通過網(wǎng)絡(luò)形式購買，去正規(guī)授權(quán)店，這樣產(chǎn)品質(zhì)量才有保證。再次呼吁消費者不要食用沒有廠家保證的產(chǎn)品，以免引發(fā)不必要的問題。”