愛客多社區(qū)團(tuán)購(gòu)如何做增量?
2019年,愛客多第一次開始接觸社區(qū)團(tuán)購(gòu),愛客多在電商摸爬滾打6年的時(shí)間里,在社區(qū)團(tuán)購(gòu)這方面展示出來驚人的發(fā)展速度。給許多做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的行業(yè)提供了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在這一年里,愛客多社區(qū)團(tuán)購(gòu)轉(zhuǎn)化率14%超53%的銷售增量,無(wú)疑是取得了重大的勝利,那么愛客多是如何做社區(qū)團(tuán)購(gòu)的呢?下面就和小編一起來看看吧。
1、定位
不管是做“到家”還是“到店”自提,目的都是達(dá)成交易。為什么三四線城市更適合社區(qū)團(tuán)購(gòu),可能跟交易的三個(gè)節(jié)點(diǎn)有關(guān)系。
第一是顧客購(gòu)買時(shí)間。如果是“到家”,顧客可能提前下單。如果“到店”,顧客可能步行來回三四十分鐘。
第二是顧客使用時(shí)間。不管到家,還是到店,使用時(shí)間都是一個(gè)點(diǎn)。京東、淘寶做到家的快遞履約時(shí)間,如果和顧客到店提貨花上的時(shí)間相等的話,京東、淘寶就是有成功的可能性了。這也是京東、淘寶成功的基因之一。
第三個(gè)是距離。“到家”零距離,“到店”有一段距離。在三線城市,消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間成本,從距離上不算事,在北上廣一線城市很可能時(shí)間很寶貴,他的距離可能多少幾百米就是一個(gè)事。
2、爆品
生鮮類商品剛需、高頻,愛客多做生鮮品的社區(qū)團(tuán)購(gòu),其中一個(gè)目的是要用戶到店自提,產(chǎn)生“二次消費(fèi)”。生鮮早市則滿足了顧客在床頭就能解決次日三餐食材采購(gòu)的問題。
目前看,實(shí)體店社區(qū)團(tuán)購(gòu)做生鮮,用戶體驗(yàn)度還是非常好的,這也是實(shí)體店的大的優(yōu)勢(shì)。
京東、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭,滲透各個(gè)行業(yè),但生鮮及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)這一塊玩不了,或者是因?yàn)槭桥K活累活,不愿意涉足?;ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們不玩,實(shí)際給實(shí)體店做生鮮及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化帶來了一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。
3、門店+社群
今年來說,愛客多的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)整體又有了升級(jí)迭代。例如,拼團(tuán)活動(dòng)中的本地服務(wù)類,第三方商家可以實(shí)現(xiàn)入駐小程序,自行核銷顧客訂單,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)查詢等功能。
在拼團(tuán)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上,愛客多今年增加了直播,小程序直播對(duì)于私域流量的促活與轉(zhuǎn)化,可以說是非常有效的手段——直播看得見,交互強(qiáng),再加上活動(dòng)優(yōu)惠大,能讓觀看直播的用戶快速“剁手”。
4、促銷
目前看,實(shí)體店社區(qū)團(tuán)購(gòu)做生鮮,用戶體驗(yàn)度還是非常好的,這也是實(shí)體店的大的優(yōu)勢(shì)。
京東、淘寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭,滲透各個(gè)行業(yè),但生鮮及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)這一塊玩不了,或者是因?yàn)槭桥K活累活,不愿意涉足。互聯(lián)網(wǎng)巨頭們不玩,實(shí)際給實(shí)體店做生鮮及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的互聯(lián)網(wǎng)化帶來了一個(gè)很大的機(jī)會(huì)。
社區(qū)拼團(tuán),時(shí)間設(shè)置上,每周休息兩天(周三周日休息),周三、周日不開團(tuán)的原因是周三是愛客多線下點(diǎn)的“愛客日”,周日是休息日,實(shí)體店線下客流量比較大,銷售比較好。
我們像打造企業(yè)文化一樣注重打造“群文化”。同樣是社群,不能局限在低價(jià)交易中,一樣需要打造一個(gè)家的文化。愛客多把社群打造成“粉絲的第二個(gè)家”。很多大爺大媽在群里面說開心認(rèn)識(shí)到鄰居朋友。
每個(gè)月的27號(hào)、28號(hào),愛客多打造“愛秒節(jié)”,每天的銷售上百萬(wàn)以上。相對(duì)于愛客多每年接近10個(gè)億的實(shí)體店銷售規(guī)模來說,是不小的增量。
愛客多社區(qū)團(tuán)購(gòu)的成功無(wú)疑是準(zhǔn)確找到了客戶定位問題,同時(shí)也明白了解社區(qū)團(tuán)購(gòu)如何吸引客戶的方法策略,給予客戶更多的服務(wù)。所以愛客多社區(qū)團(tuán)購(gòu)的成功不是偶然,做社區(qū)團(tuán)購(gòu)要注意維護(hù)客戶、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等因素,才能更好的發(fā)展社區(qū)團(tuán)購(gòu)。