試用能否給風(fēng)雨飄搖中的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)挽回聲譽(yù)
從中國(guó)第一家網(wǎng)站美團(tuán)網(wǎng)的建立，到2011年上半年眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的興起，再到下半年眾多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的倒閉，甚至到最近全國(guó)十大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站之一的團(tuán)寶網(wǎng)出現(xiàn)團(tuán)購(gòu)券作廢、資金鏈斷裂、拖欠工資等問(wèn)題。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一直成為世人關(guān)注的對(duì)象，他的快速發(fā)展步伐讓國(guó)人驚嘆，他身上的諸多詬病也讓國(guó)人痛罵。今天筆者就分析一下團(tuán)購(gòu)網(wǎng)詬病之一的虛假宣傳問(wèn)題，并試圖以先試用后團(tuán)購(gòu)的模式給風(fēng)雨飄搖中的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)挽回一些聲譽(yù)。
投訴率直線上升，虛假宣傳成首要問(wèn)題
根據(jù)北京市工商局12315投訴舉報(bào)中心統(tǒng)計(jì)，2011年共受理網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)投訴1853件，占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴量的2成多，較去年同期增長(zhǎng)近28倍。與此同時(shí)，在蘇州市消保委處近期也公布的2011年度全市受理消費(fèi)者投訴的情況分析報(bào)告中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)也是榜上有名，成去年“異軍突起”的投訴新熱點(diǎn)。
筆者看到，在蘇州市各級(jí)消保委受理受理的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的消費(fèi)者咨詢和投訴中，66.7%是服務(wù)類(lèi)投訴，這與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在當(dāng)初活動(dòng)宣傳時(shí)夸大宣傳不無(wú)不關(guān)系，同時(shí)另一方面也是源自以低價(jià)為主要競(jìng)爭(zhēng)手段的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站服務(wù)滯后、監(jiān)管存在漏洞，導(dǎo)致消費(fèi)者不僅沒(méi)得到相關(guān)服務(wù)，反而受到不同程度的損害等。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)放棄本地服務(wù)，轉(zhuǎn)型之路困難重重
無(wú)獨(dú)有偶，筆者最新發(fā)現(xiàn)，本地服務(wù)團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的大量的客訴，以及尋找一個(gè)優(yōu)質(zhì)商家越來(lái)越難的現(xiàn)實(shí)，已經(jīng)讓不少團(tuán)購(gòu)網(wǎng)萌生了退出本地服務(wù)的意念。獨(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛透露，“我們?cè)诿吭碌睦信挪橹邪l(fā)現(xiàn)，有99家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)方向上發(fā)生變化，產(chǎn)品已從本地服務(wù)類(lèi)轉(zhuǎn)型至實(shí)物類(lèi)團(tuán)購(gòu)”。
雖然放棄本地服務(wù)，轉(zhuǎn)行實(shí)物團(tuán)購(gòu)，似乎讓團(tuán)購(gòu)網(wǎng)看到一絲轉(zhuǎn)機(jī)，但是這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)需要面臨源、產(chǎn)品質(zhì)控、售后、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等問(wèn)題都是轉(zhuǎn)型網(wǎng)站需要逐一破解的新難題。
試用模式團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，能否為本地服務(wù)帶來(lái)新轉(zhuǎn)機(jī)
筆者這里所說(shuō)的的試用模式團(tuán)購(gòu)網(wǎng)就是在涉及到本地服務(wù)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)，采取先試用后團(tuán)購(gòu)的模式，由商家或團(tuán)購(gòu)網(wǎng)出錢(qián)邀請(qǐng)少量的試客先去體驗(yàn)，然后再進(jìn)行大范圍的團(tuán)購(gòu)，這樣做的好處至少有三：
1、避免了團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的虛假宣傳。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在宣傳團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)，不再采取商家片面之詞，而是采用試客前去體驗(yàn)的試用報(bào)告。例如一個(gè)餐館的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)可以將試客們對(duì)這家餐館的環(huán)境裝修、菜品數(shù)量、口感進(jìn)行逐一成列出來(lái)，最后再注明價(jià)格，由網(wǎng)友在慎重思考后最終決定是否購(gòu)買(mǎi)，避免出現(xiàn)網(wǎng)友單純看完價(jià)格購(gòu)買(mǎi)后出現(xiàn)的大量投訴。
2、吸引了大量試客的關(guān)注，擴(kuò)大活動(dòng)的影響力。目前全國(guó)有試客近500多萬(wàn)，這些試客分布在全國(guó)的各大城市，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)前推出的試用活動(dòng)，必然成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。這些試客也能成為團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)者，同時(shí)試客們充滿美譽(yù)的試用報(bào)告也能為團(tuán)購(gòu)活動(dòng)帶來(lái)更多的消費(fèi)者。
3、約束商家。我們知道本地服務(wù)的不少客訴都來(lái)自商家，通過(guò)試客體驗(yàn)，撰寫(xiě)體驗(yàn)報(bào)告，并公開(kāi)發(fā)表的形式，讓商家自覺(jué)提升服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，避免來(lái)自商家客訴的出現(xiàn)。
另外，筆者覺(jué)得目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一味的通過(guò)低價(jià)方式來(lái)爭(zhēng)取客源，而我們?cè)谝恍└叨说牟宛^、游樂(lè)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，只要口碑好，自然會(huì)有客流來(lái)，因此，試用也能讓團(tuán)購(gòu)網(wǎng)走出單獨(dú)的拼價(jià)格的誤區(qū)，多為消費(fèi)者帶去更多高品質(zhì)的活動(dòng)。
