傳網(wǎng)購(gòu)虛假好評(píng)泛濫 專(zhuān)業(yè)黑手亟待整治

從“醫(yī)托”“藥托”再到“房托”“車(chē)托”，備受詬病、欺騙消費(fèi)者的“托”現(xiàn)象，如今演變?yōu)?ldquo;網(wǎng)托”，在電子商務(wù)網(wǎng)站大肆盛行。“刷好評(píng)”吹捧自家產(chǎn)品、“刷差評(píng)”詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其背后已形成一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈，但目前尚缺乏具有針對(duì)性的“硬指標(biāo)”“硬規(guī)定”規(guī)范線上擾亂市場(chǎng)秩序行為，消費(fèi)者因此蒙受很大損失。

虛假“好評(píng)”忽悠消費(fèi)者

近日奇虎360移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品遭到蘋(píng)果商店“一鍋端”，業(yè)界人士猜測(cè)與蘋(píng)果應(yīng)用商店出現(xiàn)的刷榜現(xiàn)象有關(guān)，蘋(píng)果應(yīng)用商店“刷排名”以騙取消費(fèi)者下載量的黑色產(chǎn)業(yè)鏈由此浮出水面。從近幾年電子商城淘寶網(wǎng)的“刷鉆”“刷人氣”“刷好評(píng)”，到蘋(píng)果、安卓市場(chǎng)等手機(jī)應(yīng)用商店“刷榜”“刷下載量”，“網(wǎng)托”利用電子領(lǐng)域排名規(guī)則欺行霸市、消費(fèi)者上當(dāng)受騙現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

“蘋(píng)果控”王飛幾乎每天都會(huì)瀏覽蘋(píng)果應(yīng)用商店（App Store）榜單，選擇下載一些應(yīng)用體驗(yàn)。然而他發(fā)現(xiàn)：“有一些排名靠前的應(yīng)用名不副實(shí)，明顯可以看出有‘網(wǎng)托’在操縱。”以一款移動(dòng)應(yīng)用為例，今年1月29日上架蘋(píng)果應(yīng)用商店，2月15日排在免費(fèi)應(yīng)用榜單第25名。翻閱用戶(hù)評(píng)論可以發(fā)現(xiàn)，僅僅半個(gè)月時(shí)間評(píng)價(jià)就500多份，多數(shù)內(nèi)容吹捧過(guò)度，多打滿分，而且評(píng)論時(shí)間也較為集中。

王飛所說(shuō)的并非個(gè)例，很多人都遭遇如此經(jīng)歷，一些熱心者在應(yīng)用程序下寫(xiě)出警示評(píng)價(jià)。然而，即便有用戶(hù)客觀地寫(xiě)下負(fù)面評(píng)論，也被淹沒(méi)在“網(wǎng)托”洪水般的好評(píng)當(dāng)中。一款應(yīng)用程序的留言這樣寫(xiě)道：“不知道這程序是怎么排到這么靠前的，滿心期待卻一場(chǎng)空歡喜，大家千萬(wàn)別再下了。”

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家提出需求并支付一定費(fèi)用，專(zhuān)業(yè)“網(wǎng)托”和部分IT公司兼職“水軍”就會(huì)到相應(yīng)電子商店或平臺(tái)，對(duì)開(kāi)發(fā)者制作出的應(yīng)用程序或擬推銷(xiāo)的商品進(jìn)行虛假購(gòu)買(mǎi)并給出好評(píng)，迅速使其攀升至電子商城和商店榜單的前位。

移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者、北京千縱文化公司合伙人郭洪亮指出，目前“代刷好評(píng)”專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)非常多，僅在淘寶上輸入“App 推廣”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，就會(huì)出現(xiàn)很多“代刷好評(píng)”的賣(mài)家。

不愿透露公司名稱(chēng)的一名蘋(píng)果應(yīng)用商品“刷好評(píng)”營(yíng)銷(xiāo)員告訴記者，他們主要以人工寫(xiě)評(píng)論、刷下載量等方式推廣應(yīng)用，根據(jù)客戶(hù)期望應(yīng)用進(jìn)入的榜單級(jí)別來(lái)定價(jià)。例如，要使一款應(yīng)用打入蘋(píng)果應(yīng)用商店游戲類(lèi)排名前50位，需要支付3600元，他們會(huì)針對(duì)性地刷300到400條評(píng)論；若選擇價(jià)格為1.3萬(wàn)元的周套餐，則可以實(shí)現(xiàn)整周都列入該類(lèi)別前50名；以此類(lèi)推，半月套餐和月套餐的價(jià)格約是2.5萬(wàn)元和5萬(wàn)元。套餐費(fèi)用需要買(mǎi)家先通過(guò)淘寶預(yù)付，在看到效果后進(jìn)行確認(rèn)收貨即可。

他特別強(qiáng)調(diào)：“保護(hù)客戶(hù)隱私是公司的最高信條。”通過(guò)人工而非機(jī)器刷好評(píng)，被發(fā)現(xiàn)的幾率極低。“我們這么多客戶(hù)還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題。”

“刷票”涌向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 企業(yè)急功近利成元兇

一些移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)者、網(wǎng)店賣(mài)家緣何會(huì)熱衷于“刷排名”？記者調(diào)查了解到，這是因?yàn)樗梢宰尞a(chǎn)品開(kāi)發(fā)者和經(jīng)營(yíng)者用戶(hù)數(shù)量迅速增加、大量收集用戶(hù)信息、獲得銷(xiāo)售收入、贏得風(fēng)險(xiǎn)投資。手機(jī)終端應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)造就了不少傳奇的致富故事，例如曾瀕臨破產(chǎn)的芬蘭公司Rovio　Mobile就是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)出了“憤怒的小鳥(niǎo)”而賺得盆滿缽滿。一些淘寶賣(mài)家通過(guò)“刷好評(píng)”誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物，獲得高額利潤(rùn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)智能手機(jī)用戶(hù)保有量已達(dá)2.23億，蘋(píng)果應(yīng)用商店有逾55萬(wàn)款應(yīng)用，安卓市場(chǎng)有逾40萬(wàn)款應(yīng)用。對(duì)于普通消費(fèi)者而言，面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)未曾使用過(guò)的智能終端軟件，最有價(jià)值的參考便是應(yīng)用商店中的評(píng)價(jià)和排名；面對(duì)形形色色的商品難以取舍時(shí)，用戶(hù)評(píng)價(jià)往往成為衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。

以系統(tǒng)封閉的蘋(píng)果應(yīng)用商店為例，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界人士、悟空網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)理吉晨喆指出，蘋(píng)果公司通過(guò)其應(yīng)用商店嚴(yán)格控制應(yīng)用程序的上下架，消費(fèi)者只能從這一應(yīng)用商店下載。每天都會(huì)有大量用戶(hù)從榜單上去尋找自己需要或看上去不錯(cuò)的產(chǎn)品，因此榜單就成為移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商極為看重的渠道。據(jù)介紹，目前排在蘋(píng)果應(yīng)用商店免費(fèi)總榜第一名的應(yīng)用，日均下載量在7萬(wàn)至8萬(wàn)次之間。

“同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是在比誰(shuí)的用戶(hù)更多、更有粘性，有了用戶(hù)自然就會(huì)產(chǎn)生可觀的收入。”吉晨喆說(shuō)，類(lèi)似于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的“水軍”，“刷好評(píng)”和“刷下載”行為已成為這個(gè)行業(yè)的潛規(guī)則。

作為應(yīng)用下載平臺(tái)的提供者，蘋(píng)果公司6日貼出一則被業(yè)界視為對(duì)“刷排名”行為警告的通知。該通知稱(chēng)，當(dāng)你開(kāi)發(fā)了一款好的應(yīng)用程序時(shí)，你想要所有人都知道它，但是應(yīng)該避免用第三方提供的廣告或保證應(yīng)用商店排名的服務(wù)，即使不是親自參加的“刷排名”或用戶(hù)評(píng)價(jià)，雇傭第三方也會(huì)使你失去蘋(píng)果開(kāi)發(fā)者資格。

“刷信譽(yù)”行為亟待整治

從網(wǎng)絡(luò)游戲掛機(jī)“刷錢(qián)”到百度“刷排名”、淘寶“刷好評(píng)”、票選“刷人氣”等，都是利用漏洞破壞規(guī)則。部分業(yè)界人士指出，“刷信譽(yù)”行為長(zhǎng)期存在會(huì)對(duì)行業(yè)發(fā)展和消費(fèi)者產(chǎn)生極為不利的影響——“劣幣驅(qū)逐良幣”，致使真正有價(jià)值的產(chǎn)品被淘汰出局，而利益受損的最終還是消費(fèi)者。

安迪智信公關(guān)公司CEO沈志勇表示，“用戶(hù)評(píng)價(jià)”功能是電子商務(wù)的一大特色，老用戶(hù)的評(píng)價(jià)成為新用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的重要參考，好評(píng)率也成為商家信譽(yù)和品牌的重要體現(xiàn)，因此商家格外重視，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)不敢怠慢，這在很大程度上促進(jìn)了電子商務(wù)的良性發(fā)展。而“刷好評(píng)”產(chǎn)業(yè)中商家通過(guò)購(gòu)買(mǎi)“好評(píng)”以迷惑消費(fèi)者的投機(jī)行為，則不利于商家改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。“如果電商平臺(tái)和商家不加強(qiáng)監(jiān)管和自律，任由‘刷好評(píng)’現(xiàn)象蔓延，勢(shì)必?cái)_亂網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，阻礙電子商務(wù)的健康發(fā)展。”

“一些刷票行為是可以進(jìn)行識(shí)別的，但各類(lèi)購(gòu)物、應(yīng)用下載平臺(tái)缺少整治動(dòng)力。”吉晨喆指出，在蘋(píng)果應(yīng)用商店中，只要通過(guò)IP地址、時(shí)間段、標(biāo)識(shí)符（UDID）等內(nèi)容很容易就可以查出作假信息。但目前被蘋(píng)果下架處理的應(yīng)用并不多。

與此同時(shí)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信體系構(gòu)建存在缺失，諸多法律法規(guī)并不健全，一些規(guī)范性指導(dǎo)因?yàn)槿鄙?ldquo;硬指示”“硬規(guī)定”而不足以對(duì)此類(lèi)擾亂市場(chǎng)秩序的行為形成威懾力。北京市華泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王科峰指出，目前并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的具體規(guī)定出臺(tái)，只能用反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法等一些基本法律調(diào)整這種擾亂市場(chǎng)秩序的行為。

郭洪亮認(rèn)為，刷票等“拔苗助長(zhǎng)”的投機(jī)行為只能贏得一時(shí)，要想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還得質(zhì)量過(guò)關(guān)才行。正如有網(wǎng)民所說(shuō)：“只要產(chǎn)品過(guò)硬，用戶(hù)和蘋(píng)果公司就會(huì)幫你‘刷排名’。”